¿Cómo hago para abrir una controversia por una compra pagada desde mi cuenta de PayPal Balance con mi cartera de PayPal?

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia en el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la controversia, por ejemplo:
• movimientos no autorizados en tu cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que sabes con seguridad que no autorizaste);
• problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor);
• problemas con el vendedor (un vendedor no coopera y no responde tus mensajes, o simplemente no puedes llegar a un acuerdo);
• errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te cobró más de una vez).
4. Selecciona la opción que mejor describe el problema y haz clic en Continuar.

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos siete días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia para convertirla en reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en una reclamación.