Klienci decydują się na zakup o 54% chętniej, jeśli dana firma akceptuje płatności PayPal

• Klienci decydują się na zakup o 54% chętniej, jeśli dana firma akceptuje płatności PayPal, szczególnie w obcych dla nich sytuacjach
• 59% użytkowników PayPal, którzy wzięli udział w badaniu, zrezygnowało z transakcji, ponieważ płatności PayPal były niedostępne
• 25% osób zrezygnowało z transakcji, ponieważ nie obsługiwał jej preferowany przez nich dostawca usług płatniczych
• Firma może wzbudzić w klientach zaufanie, oferując preferowane metody płatności – 44% z nich chętniej zaufa firmie i zdecyduje się na zakup wtedy, gdy płatność przebiega sprawnie i obsługuje ją preferowany dostawca
• Zainteresowanie konsumentów zakupami online rośnie, ale nadal obserwujemy dużą rozbieżność pomiędzy odsetkiem osób, które odwiedzają sklepy internetowe, a tych, które faktycznie decydują się na zakup .

Podczas gdy coraz więcej konsumentów chce korzystać z dobrodziejstw gospodarki cyfrowej, osoby te w dalszym ciągu mają realne obawy związane z zakupami online – mowa tu o zakupach w sklepach zagranicznych, zawieraniu transakcji przy użyciu urządzeń mobilnych, kupowaniu drogich produktów lub usług oraz o zakupach u nieznanych sprzedawców. Spora część tych wątpliwości wynika z braku zaufania do zjawiska zakupów online, co szkodzi przede wszystkim małym firmom.

Ze względu na obawy, jakie odczuwają kupujący, porzucanie koszyków cały czas stanowi ogromny problem dla firm każdej wielkości. Na szczęście jest to coś, z czym PayPal, dostawca kompleksowych usług płatniczych, pomógł już niejednemu przedsiębiorcy. Klienci chętniej decydują się na zakup, gdy mogą dokonać płatności w systemie PayPal – dzieje się tak, ponieważ nasza marka cieszy się zaufaniem, a obsługiwany przez nas proces płatniczy przebiega bezpiecznie i płynnie.

Załóż konto firmowe PayPal
 

Klienci decydują się na zakup o 54% chętniej, jeśli dany sprzedawca akceptuje płatności PayPal

Z badania przeprowadzonego w 2018 r. przez agencję IPSOS* wśród mieszkańców Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Australii, Włoch, Hiszpanii i Brazylii wynika, że konsumenci dużo chętniej decydują się na zakup, jeżeli dana firma online oferuje płatności PayPal. Prawdopodobieństwo dokonania zakupu jest średnio o 54% większe, gdy transakcję można zrealizować w systemie PayPal. Jeśli chodzi o zakupy w okolicznościach, które wiążą się dla klientów z większymi obawami – na przykład dokonywane przy użyciu urządzeń mobilnych, w sklepach zagranicznych, dotyczące nieznanych marek czy drogich przedmiotów – akceptowanie płatności PayPal ma jeszcze większe znaczenie.
 
Co ciekawe, jak ilustrują poniższe wykresy, obecność opcji płatności PayPal na stronie firmowej zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu zarówno przez użytkowników PayPal, jak i przez osoby, które nie korzystają z naszych rozwiązań. Podczas gdy z badania wynika, że akceptowanie płatności PayPal zwiększa chęć dokonania zakupu średnio o 54% na wszystkich rynkach, w przypadku konsumentów z Niemiec (+137%), Australii (+66%) i Włoch (+57%) wartość ta jest jeszcze wyższa.
 

59% użytkowników PayPal zrezygnowało z transakcji, ponieważ płatności PayPal były niedostępne

Przeprowadzone badanie wykazało również, że mając do wyboru płatność kartą kredytową lub debetową oraz wszelkie inne popularne portfele wirtualne, konsumenci najchętniej stawiają na PayPal. Warto też wspomnieć, iż 59% osób korzystających z systemu PayPal zrezygnowało z transakcji, ponieważ opcja ta była niedostępna.
 

25% osób zrezygnowało z transakcji, ponieważ nie obsługiwał jej preferowany przez nich dostawca usług płatniczych

Na zwiększenie prawdopodobieństwa dokonania zakupu wpływa również szeroki wybór opcji płatności i portfeli wirtualnych. Właśnie dlatego PayPal kładzie tak duży nacisk na to, by klienci mieli wybór. Dobrym przykładem jest tutaj PayPal Checkout z opcją Smart Payment Buttons™ – rozwiązanie, które umożliwia firmom oferowanie wielu popularnych form płatności, w tym kartą, z rachunku bankowego, z salda konta PayPal, przy użyciu innych portfeli wirtualnych oraz lokalnych form alternatywnych. PayPal Checkout z opcją Smart Payment Buttons™ umożliwia płynną realizację transakcji i w dynamiczny sposób prezentuje najbardziej popularne metody płatności na etapie jej finalizacji. Dzięki temu handlowcy nie muszą zaśmiecać stron z płatnościami szeregiem różnych opcji, które nie interesują danego kupującego.

Załóż konto firmowe PayPal
 

44% osób chętniej zaufa firmie i zdecyduje się na zakup wtedy, gdy z góry wie, że obsługą płatności zajmuje się preferowany przez nich dostawca

Z omawianego badania wynika, że gdy już na wczesnym etapie procesu zakupowego klient wie, iż będzie mógł zapłacić swoją ulubioną metodą, chętniej kontynuuje przeglądanie oferty i dokonuje zakupu. 44% konsumentów twierdzi, że jeśli płatność obsługuje preferowany przez nich dostawca, prawdopodobieństwo zapoznania się przez nich z asortymentem danej firmy jest większe.

Zmieniająca się rola dostawców usług płatniczych

Rola dostawców usług płatniczych zyskuje na znaczeniu. Firmy nie szukają już wyłącznie usługodawców zajmujących się prostym wewnętrznym przetwarzaniem płatności, lecz partnerów, którzy przyciągną klientów, zwiększą poziom zaufania i bezpieczeństwa oraz ułatwią płynne dokonywanie zakupów w różnych okolicznościach. Działania, jakie podejmuje PayPal, służą temu, by 300 mln aktywnych użytkowników naszego systemu mogło poznawać oferty handlowców z niemal całego świata – zwiększamy zaufanie i bezpieczeństwo dzięki takim rozwiązaniom jak ochrona kupujących i sprzedających** oraz oferujemy dostęp do wygodnych rozwiązań zakupowych typu One Touch™.