Czy Twoja firma internetowa powinna mieć własną aplikację mobilną?

26/01/21 | Zespół redakcyjny PayPal

Zanim zainwestujesz w stworzenie aplikacji dla swojej firmy, weź pod uwagę kilka istotnych kwestii. Poznaj potencjalne korzyści, a także pułapki, jakie się z tym wiążą, aby móc podjąć świadomą decyzję.
Wzrost popularności m-commerce sprawił, że kwestie wrażeń, jakich doświadcza użytkownik (user experience) nabrały dla wielu firm kluczowego znaczenia. Jeśli chodzi o USA, urządzenia mobilne odpowiadają w zasadzie za co najmniej jedną trzecią wartości ubiegłorocznej sprzedaży w branży e-commerce1.

Optymalizacja pod kątem takich urządzeń przestała być dla firm czymś dodatkowym, a stała się koniecznością. Czy oznacza to jednak, że Twoja firma potrzebuje specjalnej aplikacji? Może wystarczy odpowiednio przygotowana strona internetowa?

Prawdą jest, że w przypadku przeważającej liczby osób aplikacje pochłaniają większość czasu poświęcanego na korzystanie z urządzeń mobilnych z dostępem do Internetu. Użytkownicy urządzeń mobilnych w Stanach Zjednoczonych spędzają średnio zaledwie 13% czasu w przeglądarce – resztę pochłaniają aplikacje2. Taka informacja sugeruje, że konieczność posiadania aplikacji to rzecz oczywista, jednak czasem to tylko pozory.
 

Czy Twoja firma potrzebuje własnej aplikacji?

 
Do podjęcia decyzji dotyczącej tego, czy Twojej firmie potrzebna jest aplikacja, nie wystarczą dane statystyczne. Warto pamiętać na przykład o tym, że aplikacje nie pojawiają się w wynikach wyszukiwania, więc jeśli klienci znajdują Cię przy użyciu wyszukiwarki, aplikacja może nie wpłynąć na Twoje wyniki sprzedażowe w zbyt dużym stopniu. Nie zapominaj również, że zarówno stworzenie, jak i utrzymanie aplikacji może być kosztowne i czasochłonne. Jeśli Twoja firma nie dysponuje przepustowością umożliwiającą obsługę aplikacji, optymalizacja strony internetowej może się okazać lepszym pomysłem. Badania konsumenckie pokazują, że ważne jest, by zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia – nie ma natomiast znaczenia, czy postawimy na mobilną stronę internetową, czy na aplikację. 
 
Apica Systems, globalna firma zajmująca się zagadnieniami dotyczącymi wydajności aplikacji, przeprowadziła badania, z których wynika, że słabe doświadczenie użytkownika usług cyfrowych może wpływać negatywnie na jego lojalność względem marki. Trzy na pięć osób deklaruje mniejszą lojalność wobec marki, której strona internetowa lub aplikacja jest problematyczna w obsłudze, a 83% respondentów zaznacza, że o negatywnych wrażeniach może nawet wspomnieć znajomym3. Jeśli marketing szeptany jest dla Twojej firmy szczególnie istotny, może to oznaczać prawdziwą katastrofę.
 

Kiedy warto pomyśleć o aplikacji.

 
Zamiast zastanawiać się nad wyborem pomiędzy aplikacją a stroną internetową, spróbuj rozstrzygnąć, które z tych rozwiązań stanowi dla Twojej firmy priorytet. Co przyniesie jej większe korzyści – aplikacja czy strona zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych? Oto pięć kwestii, które warto wziąć pod uwagę, zanim podejmiesz decyzję:  
  1. Tworzenie i obsługa. Budowa aplikacji od zera, a następnie jej utrzymanie może być kosztownym przedsięwzięciem. Aplikacja powinna się znaleźć co najmniej w sklepie App Store należącym do Apple i w sklepie Google Play, co wiąże się z koniecznością uzyskania akceptacji ze strony firm Apple i Google. Pamiętaj również o tym, że nadal będzie trzeba zarządzać stroną internetową z myślą o nowych klientach, którzy nie pobrali jeszcze aplikacji.
  2. Wrażenia, jakich doświadcza klient. Czy aplikacja wpłynie pozytywnie na sposób, w jaki klienci reagują na Twoją markę? Aplikacja daje większą kontrolę w kwestii sposobu prezentacji treści – obrazów, tekstu, dźwięku i filmów. Ponadto w jej przypadku klienci mogą wykonać o wiele więcej czynności, np. dotykać ekranu, potrząsać urządzeniem, używać aparatu lub nawigacji GPS, co może być o wiele ciekawsze od zwyczajnego przewijania zawartości strony.
  3. Zachęcanie klientów do aktywności. Nie jest łatwo przyciągnąć i utrzymać uwagę odbiorców. Jeśli postanowisz stworzyć aplikację, jak zachęcisz klientów do jej pobrania? Warto rozważyć zniżkę lub bezpłatną dostawę przy pierwszym zamówieniu złożonym przy użyciu aplikacji.
  4. Widoczność. Większość osób znajdzie Cię online, a później poszuka Twojej aplikacji w sklepie. Ponieważ strony internetowe zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych zajmują w wynikach wyszukiwania wyższe pozycje, po uruchomieniu aplikacji nadal będziesz potrzebować takiej strony.
  5. Dostęp do danych dotyczących klientów. Skuteczne aplikacje często korzystają z danych po to, by z ich pomocą budować i nagradzać lojalność klientów, dostarczając tym samym firmom cennych informacji na temat preferencji odbiorców. Daje to fantastyczną możliwość nawiązania z klientami nieco bardziej osobistej relacji, trzeba jednak zachować w tym względzie ostrożność. Dzisiejsi konsumenci z rezerwą podchodzą do wszystkiego, co zdaje się mieć zbyt osobisty charakter, dlatego kluczem jest znalezienie właściwej równowagi.  
Jedno rozwiązanie płatnicze dla obu opcji.
 
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na stworzenie aplikacji, czy skupisz się na swojej stronie mobilnej, PayPal może Ci posłużyć jako rozwiązanie płatnicze, a także pomóc w uproszczeniu procesu płatności i zwiększeniu współczynnika konwersji. Firmy, które umożliwiają realizację transakcji z wykorzystaniem funkcji PayPal One TouchTM, osiągają nawet o 53%4 wyższe współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych.

PayPal to nazwa, która wzbudza zaufanie u większości osób wykonujących transakcje online. Z ostatniego badania przeprowadzonego przez comScore wynika, że 49% osób, które w ciągu ostatnich sześciu miesięcy dokonały zakupu online, skorzystało z płatności PayPal5, natomiast 31% ankietowanych konsumentów, którzy przy ostatnim zakupie skorzystali z systemu PayPal, przyznało, że nie zdecydowałoby się na zakup, gdyby PayPal nie był dostępny jako opcja płatności5.

 
1 Źródło: eMarketer, „Worldwide Retail and Ecommerce Sales: eMarketer's Estimates for 2016–2021”, Corey McNair, 18 lipca 2017 r.
2 Źródło: comScore Inc., „The Global Mobile Report”, 12 września 2017 r.
3 Źródło: Apica, Cyfrowe porzucenie: badanie ujawnia, że wskutek niezadowalającego działania strony internetowej lub aplikacji lojalność względem marki spada u 60% konsumentów, 24 sierpnia 2017 r.
4 Źródło: PYMNTS.com Checkout Conversion Index™; zastosowano standardowe współczynniki konwersji dla handlowców, pozyskane z typowych źródeł branżowych, w celu określenia zależności statystycznej między współczynnikami konwersji a wartościami wskaźnika PYMNTS.com w przypadku 853 handlowców. Wrzesień 2017 r.
5 Źródło: Badanie zlecone przez PayPal i przeprowadzone przez comScore. Ankieta, zrealizowana w I kw. 2018 r., objęła 4252 osoby dorosłe, które miały własne urządzenie mobilne i korzystały z niego oraz które w okresie sześciu miesięcy poprzedzających badanie przeglądały w Internecie produkty lub usługi online na dowolnym urządzeniu bądź szukały informacji na ich temat.
 
Treści znajdujące się w tej witrynie udostępniono wyłącznie w celach informacyjnych. Informacje podane w artykule nie stanowią porady prawnej, finansowej, informatycznej, biznesowej ani inwestycyjnej. Nie zastąpią one również profesjonalnej pomocy. Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji biznesowej należy zawsze zwrócić się do niezależnego specjalisty w celu zasięgnięcia fachowej porady księgowej, finansowej, informatycznej czy prawnej.

Jeśli zaakceptujesz pliki cookie, użyjemy ich, aby udoskonalić naszą witrynę i dostosować ją do Twoich potrzeb oraz umożliwić naszym partnerom wyświetlanie Ci spersonalizowanych reklam PayPal podczas odwiedzania innych witryn. Zarządzaj plikami cookie i dowiedz się więcej