¿Puedo cambiar el motivo de presentación de una controversia o reclamación?
Puedes cambiar el motivo si presentaste una controversia debido a que no recibiste el artículo y luego lo recibiste, pero no coincidía con su descripción original.
A continuación se muestra cómo cambiar el motivo de tu controversia:
- Ve a tu Centro de resoluciones. (El Centro de resoluciones está disponible con la sección de Ayuda a través de la aplicación de PayPal).
- Haz clic en Ver junto a tu caso.
- Haz clic en Cambiar el motivo de esta controversia/reclamación.
Si cambias el motivo de la controversia, escalarás automáticamente la controversia a reclamación.
Esto significa que le solicitas a PayPal que revise el caso y tome una decisión.
Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más. Mantente al tanto de tus correos electrónicos y de tuCentro de Resolucionespara obtener actualizaciones o solicitudes para obtener más información.
Si una reclamación por un artículo no recibido que presentaste se cerró y recibiste el artículo, puedes hacer la apelación y cambiar el motivo de la reclamación a Artículo Distinto al Descrito.