Si enviaste un pago a la persona equivocada y el estado del pago aparece como no reclamado, puedes cancelarlo. Ve a Movimientos, busca el pago y haz clic en Cancelar.. 

Si el estado del pago es “Completado”, pídele al destinatario que te reembolse. Ve a Movimientos y selecciona el pago que deseas que se te reembolse. Utiliza los datos de contacto para ponerte en contacto con el destinatario y solicitar una reembolso. También puedes usar la opción de Chat dentro de la transacción para contactar al destinatario. 

Si no recibes una respuesta del destinatario y el pago se envió como Bienes y servicios, puedes abrir una controversia en un plazo de 180 días desde la fecha de pago.

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:

1. Ve al Centro de Resoluciones.
2. Haz clic en Reportar un problema.
3. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
4. Selecciona el motivo de la controversia, por ejemplo:
• No recibí un artículo que compré.
• El producto o servicio no es como se describió.
• Tengo un problema con el cargo que me realizaron.
5. Agrega cualquier información relevante y haz clic en Enviar.

Sin embargo, no puedes reportar un problema con los pagos enviados como “Familiares y amigos”. Te animamos a que sigas trabajando con el destinatario para obtener un reembolso.