Requisitos de captura de exceso (PSD2)
Esta información se aplica a las cuentas Empresas.
Históricamente, PayPal deja que algunos comercios permitan que los usuarios modifiquen los pedidos durante el proceso de pago para agregar (o eliminar) servicios, como las comisiones de envío o los impuestos. Si bien el usuario da su consentimiento para el importe final en la página de pago del comercio, esto no se completa en una sesión con PayPal.
Por ejemplo:
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El comercio envía al comprador a PayPal para autorizar una transacción de USD 100.00.
El consumidor revisa y autoriza la transacción en PayPal por un importe de USD 100.00.
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El consumidor vuelve al sitio web del comercio donde el importe de la transacción aumenta a USD 110.00 debido a la suma de los gastos de envío, los impuestos, la conversión de divisas, etc.
PayPal obtiene la autorización de cada cliente por el importe máximo de la transacción antes de redirigirlo al comercio. La transacción se rechaza si el comercio captura un importe mayor al autorizado.
Esto afecta a los comercios de todo el mundo (tanto para transacciones nacionales como internacionales) que venden a compradores de PayPal desde los países en los que se aplica la directiva PSD2 (esto es, en el Espacio Económico Europeo).
¿Cuál es el impacto o qué efectos tiene?
Los requisitos de la autenticación reforzada del cliente (SCA) que forman parte de la Segunda directiva de servicios de pagos (PSD2) exigen implementar más medidas y restricciones de autenticación en transacciones electrónicas que involucran a consumidores (compradores) desde los países bajo la PSD2.
Implementamos estos cambios en respuesta a los principios establecidos por la Autoridad Bancaria Europea (EBA) para las transacciones en las que se desconoce el importe final.
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El importe final de la transacción no puede ser superior al importe autenticado: “Si el importe final es superior al que se le informó al pagador y este aceptó al iniciar la transacción, el proveedor de servicios de pago (PSP) del pagador aplicará la SCA al importe final de la transacción o la rechazará”.
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El importe final de la transacción puede ser inferior al importe autenticado: “Si el importe final es igual o inferior al importe acordado de conformidad con el artículo 75(1) de la PSD2, la transacción puede ejecutarse y no es necesario volver a aplicar la SCA, ya que el código de autenticación seguirá siendo válido de acuerdo con el artículo 5(3)(a) de las [normas técnicas de regulación (RTS)]”.
¿Cuáles son las regiones afectadas por esto?
Esto afecta a los comercios en todo el mundo (para transacciones nacionales e internacionales) que venden a compradores del Espacio Económico Europeo (países bajo la PSD2).
Mi empresa no tiene sede en la UE, ¿tengo que cumplir con esta directiva?
Este cambio afecta a todos los comercios que vendan a compradores del Espacio Económico Europeo (países bajo la PSD2). El impacto se determina por el país de los consumidores (o compradores), no por el país del comercio.
¿Esto afecta a todas mis transacciones de PayPal, Venmo y Braintree?
El impacto es solo en las transacciones con cartera de PayPal; esto es, comercios que se integran en Checkout con la marca de PayPal. Puede ser con la integración directa de PayPal o a través de Braintree. Las transacciones con Venmo no se ven afectadas, ya que no ofrecemos Venmo a los consumidores de la UE.
En el caso de transacciones con tarjeta directa (tarjeta de crédito directa sin marca), el emisor de la tarjeta rechazará automáticamente las transacciones que superen lo aprobado por el consumidor durante la revisión mediante 3-D Secure.
Aplico cargos excesivos con frecuencia como parte de mi modelo de negocio, ¿qué debo hacer ahora?
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Para reducir la cantidad de rechazos, PayPal aprovechará el cálculo del algoritmo interno de aprendizaje automático para estimar el importe más alto y obtener la autorización del consumidor por ese mismo importe. Solo rechazaremos la transacción si el importe solicitado del comercio es superior al importe autorizado estimado.
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En caso de un rechazo, PayPal devolverá un código de error existente (consulta la tabla a continuación) solicitando al comercio que lo envíe al comprador para una nueva revisión, la cual se hará con base en el importe nuevo. Tras finalizar la revisión del comprador correctamente, el comercio puede volver a intentar realizar la captura.
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De ahora en adelante, te recomendamos que inicies la transacción con un importe que incluya el costo de envío, los impuestos, etc. para que PayPal no tenga que rechazar la transacción más adelante durante el proceso de pago.
Códigos de error de rechazo cuando el importe solicitado supera el importe por el que se otorgó consentimiento
Integraciones de NVP y SOAP heredadas
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DoExpressCheckoutPayment API |
Código de error: 10486 CORTO: Esta transacción no se pudo completar. LARGO: Esta transacción no se pudo completar. Redirige a tu cliente a PayPal. |
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DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture API |
Código de error: 10610 CORTO: Se superó el límite del importe. LARGO: El importe especificado supera el límite aceptable. |
Integración de Pagos V1
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POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute |
Código HTTP: 400 Nombre: PAYER_ACTION_REQUIRED Mensaje: La transacción no se puede completar correctamente. Indica al comprador que vuelva a la página de PayPal. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize
POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize |
Código HTTP: 400 Nombre: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de la autorización supera el límite aceptable del pedido. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture
POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 400 Nombre: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe capturado especificado superó el límite aceptable. |
Integración de Pedidos V2 y Pagos V2
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POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No pudimos completar la acción solicitada, la acción es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa.
Problema: PAYER_ACTION_REQUIRED Descripción del problema: La transacción no se puede completar correctamente. Indica al comprador que vuelva a la página de PayPal. |
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POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No pudimos completar la acción solicitada, la acción es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa. Problema: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de la autorización especificada superó el límite aceptable. Ingresa otro importe e intenta realizar la solicitud nuevamente. O bien ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para aumentar el límite. De conformidad con las normativas locales, los consumidores de países bajo la PSD2 no pueden realizar pagos excesivos. |
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POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No pudimos completar la acción solicitada, la acción es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa. Problema: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe capturado supera el límite aceptable. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o con el gestor de la cuenta para solicitar el cambio al importe límite de cargo excesivo. El límite de cargo excesivo predeterminado es del 115 %, lo que permite que la suma de todas las capturas sea de hasta el 115 % del importe de la autorización. De conformidad con las normativas locales, los consumidores de países bajo la PSD2 no pueden realizar pagos excesivos. |
¿Necesito hacer algún cambio en la integración?
No necesitas hacer ningún cambio inmediato en la integración, siempre y cuando el comercio esté dirigiendo al comprador de vuelta a PayPal para una nueva revisión en caso de que PayPal haya rechazado la transacción con los códigos de error mencionados.
¿Qué está haciendo PayPal para reducir el impacto en mi empresa?
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PayPal usará algoritmos internos para identificar a los comercios afectados, calcular el posible cargo excesivo para la transacción y revelar el importe máximo (límite) al consumidor durante la autenticación del pago en PayPal.
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Calculamos el importe del cargo excesivo con base en varios factores, como el importe de la transacción, las tendencias previas de cargos excesivos, el código postal del consumidor y del comercio, etc.
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Una vez que el consumidor acepte el límite máximo del importe en PayPal, el comercio podrá capturar hasta ese importe.
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Si el importe capturado solicitado por el comercio supera el importe máximo aprobado por el consumidor, PayPal rechazará la solicitud utilizando los códigos de error existentes. El comercio tendrá que enviar al consumidor a PayPal para una nueva revisión o intentar una captura con el importe aprobado con anterioridad.
¿Cómo puedo saber qué límite de cargo excesivo le presentó PayPal a mi cliente?
El comercio no podrá ver el importe máximo que le mostramos a los clientes.
Si se rechaza un pago, ¿qué debo hacer?
¿Qué códigos de error recibiré?
Estamos reutilizando los códigos de error de rechazo existentes cuando el importe solicitado supera aquel que el comprador aceptó. Consulta los detalles a continuación:
Integraciones de NVP y SOAP heredadas
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DoExpressCheckoutPayment API |
Código de error: 10486 CORTO: Esta transacción no se pudo completar. LARGO: Esta transacción no se pudo completar. Redirige a tu cliente a PayPal. |
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DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture API |
Código de error: 10610 CORTO: Se superó el límite del importe. LARGO: El importe especificado supera el límite aceptable. |
Integración de Pagos V1
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POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute |
Código HTTP: 400 Nombre: PAYER_ACTION_REQUIRED Mensaje: La transacción no se puede completar correctamente. Indica al comprador que vuelva a la página de PayPal. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize
POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize |
Código HTTP: 400 Nombre: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de la autorización supera el límite aceptable del pedido. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture
POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 400 Nombre: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe capturado especificado superó el límite aceptable. |
Integración de Pedidos V2 y Pagos V2
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POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No pudimos completar la acción solicitada, la acción es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa.
Problema: PAYER_ACTION_REQUIRED Descripción del problema: La transacción no se puede completar correctamente. Indica al comprador que vuelva a la página de PayPal. |
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POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No pudimos completar la acción solicitada, la acción es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa. Problema: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de la autorización especificada superó el límite aceptable. Ingresa otro importe e intenta realizar la solicitud nuevamente. O bien ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para aumentar el límite. De conformidad con las normativas locales, los consumidores de países bajo la PSD2 no pueden realizar pagos excesivos. |
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POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No pudimos completar la acción solicitada, la acción es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa. Problema: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe capturado supera el límite aceptable. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o con el gestor de la cuenta para solicitar el cambio al importe límite de cargo excesivo. El límite de cargo excesivo predeterminado es del 115 %, lo que permite que la suma de todas las capturas sea de hasta el 115 % del importe de la autorización. De conformidad con las normativas locales, los consumidores de países bajo la PSD2 no pueden realizar pagos excesivos. |
Esto afectará de forma considerable a mi comercio. ¿Puede excluirse mi empresa?
¿De qué reportes dispongo como empresa para controlar el impacto del aumento de los rechazos?
No creamos paneles nuevos como parte de este programa.
Necesito soporte técnico. ¿Cómo puedo recibirlo?
Ponte en contacto con un administrador de satisfacción del cliente, con un ingeniero de integración o con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.