¿Puedo cambiar el motivo por el que presenté una controversia o reclamación?

Puedes cambiar el motivo si presentaste una controversia debido a que no recibiste el artículo y, luego, lo recibiste, pero no coincidía con su descripción original.

A continuación, se muestra cómo cambiar el motivo de tu controversia:

1. Ve al Centro de resoluciones. (El Centro de resoluciones está disponible en la sección Ayuda a través de la aplicación de PayPal).
2. Haz clic en Ver junto a tu caso. 
3. Haz clic en Cambiar el motivo de esta controversia/reclamación.

Si cambias el motivo de la controversia, escalarás automáticamente la controversia a reclamación.

Esto significa que le solicitas a PayPal que revise el caso y tome una decisión.  

Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.  Mantente al tanto de tus correos electrónicos y del Centro de resoluciones  para obtener actualizaciones o solicitudes a fin de obtener más información. 

Si una reclamación por un artículo no recibido que presentaste se cerró y recibiste el artículo, puedes hacer la apelación y cambiar el motivo de la reclamación a Artículo distinto al Descrito.