5 formas de ayudar a incrementar las tasas de conversión en línea

Oct 18 2019 | PayPal editorial staff

Uno de los principales problemas de las ventas en línea son los carritos de compra abandonados. Esto ocurre cuando los compradores no completan las compras que comienzan y no hay una conversión de la transacción.
El índice de este problema en el comercio electrónico es altísimo, ya que 69% de los clientes suelen dejar las compras a medias, según lo investigado por un estudio del Instituto Baymard(1). Por esta razón, este artículo va dirigido a entender por qué los consumidores abandonan sus carritos de compra y cómo se puede capitalizar la fuerza de la marca PayPal para ayudarle a incrementar las tasas de conversión en tus compras en línea. 
 
El problema del impacto de la falta de confianza 
 
Una razón fundamental por la que los clientes abandonan los carritos de compra digitales es la confianza, que consiste en la percepción de los compradores sobre si el negocio en el cual realizan su compra por internet es legítimo y tiene buena reputación. La falta de confianza en un sitio web y en su capacidad para manejar de forma segura las tarjetas de crédito, así como otros datos sensibles, puede conducir al abandono de la transacción a la hora de pagar y a no completar la conversión. 
 
Para crear confianza, necesitas mostrar a los consumidores que están haciendo transacciones con un negocio confiable. Después de todo, ellos están a punto de proporcionarle su información más sensible a un completo extraño. Hay varias cosas que puedes hacer para ayudar a crear esa confianza en tus potenciales compradores:
 
1. Escoge tus palabras con cuidado. Un sitio web diseñado profesionalmente puede tener un impacto considerable en los niveles de confianza de un nuevo consumidor. Esto le muestra al mundo que le has dedicado tiempo, esfuerzo y dinero para presentar tu propuesta de negocio. De igual forma, los errores ortográficos o gramaticales pueden dar una errónea apreciación de que no eres serio en tu empresa. 
 
2. Exhibe sellos de autenticación. Los sellos de autenticación (o trust seals, como los llaman en inglés) han demostrado en un sinnúmero de estudios que contribuyen a reducir la ansiedad de los consumidores, así como a incrementar su confianza. Aún así, muchas marcas no muestran información de seguridad o de autenticación en el proceso de pago. Estos sellos vienen en diversidad de formatos y pueden colocarse en lugares visibles del sitio, como los encabezados o los pies de página.
 
3. Ofrece y muestra una garantía de satisfacción. Las garantías de satisfacción reafirman a los compradores que estás dispuesto a aceptar devoluciones de tus artículos. Tu sello de garantía de satisfacción no tiene que ser muy complejo. Hay miles de ellos gratis, disponibles en internet, solo colócalo donde el consumidor pueda verlos. Ubicarlos, por ejemplo, en el pie de página o footer, como se conoce en inglés, es una buena práctica. 
 
4. No ocultes tu información para contactar a servicio al cliente. Nada es más frustrante para un consumidor que no tener respuestas ante inquietudes acerca de su producto o servicio. Imagina que una compradora, por ejemplo, podría estar mostrando interés en tus productos y queriendo conocer más, pero, desafortunadamente, no lo logra por falta de información. Si no dispones del personal para mantener un número 01800 de servicio al cliente, considera al menos la contratación de terceros.
 
5. Cuenta tu historia. Mientras menos reconocida sea una marca, más importante es establecer credibilidad. Asegúrate de incluir una sección “Acerca de nosotros” en tu sitio digital. Cuenta cómo comenzaste tu negocio o por qué vendes esos productos en particular. Incluye imágenes tuyas y de tus empleados, también de tus almacenes u oficinas (si es que cuentas con ellas). Publicar incluso la dirección postal de tu compañía puede confirmar a los compradores que están tratando con personas reales de una compañía auténtica. 
 
Aprovecha el prestigio de PayPal para disminuir el abandono
 
Si nos escogiste como tu proveedor, tienes que conocer este dato: la compañía de investigaciones Nielsen sostiene que las transacciones de PayPal tienen una tasa de conversión en los pagos un 44% más alta que las transacciones realizadas con otras plataformas(2).
 
Aprovecha este efecto que provoca PayPal, potenciando nuestra marca para reducir tu tasa de abandono de los carritos de compra mediante los siguientes consejos: 
 
1. Incluye en un lugar visible un logo o botón que indique que se acepta PayPal. Hacer énfasis en que aceptas PayPal da confianza a los consumidores a la hora de hacer sus compras en línea. PayPal es una marca confiable, y el solo hecho de ver esa marca rápidamente, puede ayudar a infundir confianza y disipar inquietudes de seguridad en los consumidores, incluso antes de que comiencen a comprar. 

A menudo, los compradores llegan a un sitio web a través de una búsqueda en internet, de manera que pueden entrar primero a una página interior. Para asegurarte de que ellos vean la marca PayPal sin importar cómo entren a su sitio web, colócala en un área fija, como la del pie de página.
 
2. Simplifica y optimiza el proceso de pago. Al utilizar nuestra herramienta de PayPal Checkout, los consumidores pueden saltarse el tener que proporcionar la información de entrega y facturación. De hecho, nuestro nuevo y más simple diseño, facilita y agiliza a los consumidores el pago, ya que pueden agilizar el proceso con solo unos clics sin salirse de la página.
 
3. Ofrece meses sin intereses (MSI) como opción de pago. El servicio de Pagos a Meses sin Intereses(3) de PayPal brinda a tus clientes en México la flexibilidad de pagar por las compras en un plazo de tiempo de 3 hasta 12 meses, mientras recibes el pago total, por adelantado. Activar la opción de pagos a meses sin intereses es muy sencillo, solo sigue los cuatro pasos mencionados en la página de meses sin intereses
 
4. Brinda múltiples opciones de pago. En un estudio reciente, el 24% de los compradores por internet manifestaron haber abandonado sus transacciones porque el vendedor no les ofrecía sus opciones preferidas para efectuar sus pagos(4). Los clientes demandan más alternativas que nunca. Ellos esperan un amplio espectro de productos, servicios y funcionalidades a la hora de hacer sus compras en línea. Esas expectativas se extienden hasta las opciones de pago, de modo que cuando satisfaces sus necesidades, muy probablemente obtendrás índices de pago más elevados y más conversiones.  
 
5. Piensa en los teléfonos celulares en primer lugar. El comercio a través de los teléfonos móviles está creciendo tan rápido, que muchos vendedores detallistas –sean pequeños negocios o compañías internacionales-, ahora piensan primero en la telefonía celular para toda su actividad de ventas por internet. Crea sitios adaptados para teléfonos móviles, que brinden una experiencia de pago simplificada, minimicen la entrada de datos, y utilicen botones y tipografías más grandes. 
 
Los clientes deben estar en primer lugar
 
A medida que vendas productos por internet e implementes las recomendaciones dadas en este artículo, siempre ten en mente la experiencia del usuario o consumidor. Los clientes desean un proceso sencillo y optimizado, libre de requerimientos innecesarios y fácil de navegar. 
 
La disminución del abandono de los carritos de compra digitales debe constituir un objetivo para cualquier vendedor detallista en internet, sea grande o pequeño. Afortunadamente, esta es una meta alcanzable. Como tu socio, podemos ayudarte a maximizar las tasas de conversión y a crear una mejor experiencia de usuario para tus clientes. 
Los contenidos de esta página se ofrecen únicamente con fines informativos. Siempre deberás conseguir asesoramiento legal, financiero y de contabilidad, individual y profesional, antes de tomar cualquier decisión de negocios. 
1 Instituto Baymard, Usabilidad de la Caja en el Comercio Electrónico, Enero 2017.
2 Según fue reportado por el Panel de Internet de Nielsen, que tuvo lugar entre julio y noviembre de 2015, el cuál comparó las transacciones PayPal con las no PayPal en sitios que ofrecen a PayPal como opción de pago. Nielsen detectó una actividad en línea en 125,000 hogares, con 10 pequeños y medianos negocios. Copyright 2016 Nielsen.
3 Sujeto a las condiciones de uso de los servicios PayPal las cuales se pueden consultar en www.paypal.com/mx
4 Statista, “Compradores digitales: razones para abandonar los carros, Estados Unidos, 2015,” Febrero 2015.