セキュリティのため、ペイパルはお客様のお取引を常にモニタリングしています。不正利用の疑いがある場合や、クレームが急増するなど、通常とは異なるアカウントの動きが検知された場合は、ある一定期間、残高を保留させていただく場合がございます。保留された残高は、支払いや銀行口座へ引き出すことができなくなります。保留金が設定された場合は、メールでご連絡しておりますので必ずご確認ください。また、本人確認手続きがお済みでも、追加書類をご提出いただく場合もございます。保留金が設定された場合は、設定の見直しに向けてペイパルの担当者がアドバイスをしています。
以下のような場合に残高の一部が保留される場合があります。
受け取った代金の一部が保留金として設定されます。保留金は、主に下記のような設定がされます。
アカウントの状態が改善され(例:クレーム、チャージバック、返金が減少または全くない状態に改善された)、安全なお取引がある一定期間維持されることが確認できれば、保留金の設定は見直されます。また、保留金を見直すために必要となるステップや、安全なお取引をいただくためのコツをペイパルの担当者がアドバイスをしますので、お気軽にお問い合わせください。