通常、クレームの終了時に行われる決定は最終的なものです。不服申し立ては、新しい情報が提示された場合にのみ行うことができます。クレームの結果に不服を申し立てる場合は、 ケースの終了から10日以内に [問題解決 センター] から行ってください。

ケースの決定に対する不服申し立ては、以下の方法で行うことができます。

1. [問題解決センター]に移動してください。
2.  [問題を報告]をクリックしてください。   
3. ドロップダウンメニューの [終了したケース] を選択し 、 不服申し立て を行うクレームを探してください。  
4. [アクション]列で、 [不服申し立て] をクリックしてください。  

[不服申し立て]ボタンは、お客さまのケースが終了してから10日間のみ 利用可能 になります。