異議またはクレームの提出理由を変更することはできますか?
お客さまが商品の未受領に関する異議を提出された後に、説明と異なる商品が配達された場合は、理由を変更することができます。
異議の理由を変更する方法は以下のとおりです。
- [問題解決センター]に移動してください。(問題解決センターには、PayPalアプリの[ヘルプ]からアクセスできます。)
- ケースに横にある[表示]をクリックしてください
- [この異議/クレームの理由を変更する]をクリックしてください。
異議の理由を変更すると、自動的に異議がクレームにエスカレーションされます。
これは、お客さまがケースの審査および結果の決定をPayPalに依頼することを意味します。
通常は14日以内に決定に達しますが、ケースによっては30日以上かかる場合がありますので予めご了承ください。弊社からの更新情報、または追加情報の依頼については、eメールおよび[問題解決センター]をご確認ください。
お客さまが提出した「商品未受領」のクレームが終了し、商品を受け取られた場合は、それに対して不服申し立てを行い、クレームの理由を「商品が説明と異なる」に変更することができます。