問題が発生した場合、私が行った購入はペイパルによって保護されますか?

弊社の買い手保護制度は、対象となるすべてのペイパル取引に適用されます。 

買い手保護制度をご利用になるには、お客さまのPayPalアカウントを良好な状態に保ち、 適切な異議提出期間内に異議を提出していただく必要があります。

 [問題解決センター]に移動し、 [問題を報告]をクリックしてください。

異議では、[問題解決センター]で相手とのメッセージを通じて問題の解決を試みることができます。

異議を解決できない場合は、クレームにエスカレーションすることが可能です。異議をエスカレーションするには、支払日から7日以上経過している必要があります。

異議をクレームにエスカレーションすることにより、お客さまはPayPalに調査と結果の決定を依頼することになります。異議がエスカレーションされない場合は、20日後に自動的に終了します。終了した異議を再開したり、クレームにエスカレーションしたりすることはできません。

その後、弊社がケースを審査し、お客さまが返金の適用対象となるかどうかを判断いたします。お客さまの主張が認められた場合は、商品のご購入代金の全額に加え、当初の配送料の全額が返金されます。

以下のような商品は、弊社の買い手保護制度の適用対象外となります。

  • 自動車
  • 工業機械
  • 不動産
  • プリペイドカード
  • 弊社のポリシーに違反している商品
  • 個人間の支払い
  • 保留中の承認
  • 未払いとなっている支払い請求または請求書
  • カスタムメイドの商品の全体または一部が説明と著しく異なる場合のクレーム
  • 転売を目的とした商品(単一商品の取引、複数の商品を含む取引が該当します)

その他のサポートに関する情報

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