PayPalでの購入において問題があった場合はどうすればいいですか。

購入に関して不明点がある場合は、いつでもまずは売り手に直接連絡することをお勧めします。多くの場合、これによってより迅速かつ簡単に誤解を解消したり、小さな問題を解決したりすることができます。

取引において以下の問題がある場合は、購入から180日以内に、問題解決センターで異議を提出できます。PayPalのプラットフォームを使用して、売り手と連絡を取り合ったり、返金を請求することができます。
  • 商品未受領 - 商品を購入しましたが、商品が届きませんでした。(売り手が余裕を持って商品を配送できるよう、取引日から少なくとも3日間はお待ちください。)
  • 説明と著しく異なる - 商品を受け取りましたが、売り手の元の説明と著しく異なっていました。

問題解決センターで異議を提出する方法は以下のとおりです。
  1. 問題解決センターを開きます。
  2. [問題を報告]をクリックします。
  3. 異議を提出する取引IDを選択して[続行]をクリックします。
  4. 問題の種類を選択します。
  5. 手順に従って、異議の提出を実行します。
注: 取引がお客さまによって承認されたものではないと思われる場合は、上記の手順に従って問題解決センターで未承認取引を報告してください。

次のステップ

売り手との間で解決に至らなかった場合は、異議の提出から20日以内に異議をクレームにエスカレートできます。ケースを調査し、お客さまおよび売り手から提供された証拠に基づき、結論を下します。

異議をクレームにエスカレートする方法は以下のとおりです。
  1. 問題解決センターを開きます。
  2. お客さまのケースの横にある[表示]をクリックします。
  3. [クレームに変更]をクリックします。
  4. 指示に従って、異議をクレームにエスカレートします。
PayPal買い手保護の適用条件を満たしている場合は、商品の購入額および配送料を全額払い戻しいたします。