セキュリティチェックを完了する必要があるのはなぜですか?

安全にサービスをご利用いただくため、お客さまに本人確認をお願いする場合があります。これは、PayPalアカウントを使用されているのがお客さまであることを確認するために行われます。また、新しい端末や別の場所からのログインなど、新規または通常と異なる取引があるかどうかについても確認させていただきます。 

本人確認のため、以下のいずれかのオプションを表示する場合があります。

• SMSを受信する
• ペイパルからお客さまへの電話を依頼する
• ご自身に関する情報を確認する
• セキュリティに関する質問に答える
• クレジットカード番号を確認する
• eメールを受信する

セキュリティチェックに失敗した場合は、以下のトラブルシューティングのヒントをご参照ください。

SMSを受信する

弊社からのSMSが届かない場合は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせのうえ、SMSショートコードをオンにするよう依頼してください。場合に応じて、2種類のSMSのいずれかをお送りします。

お客さまの取引履歴の確認をお願いする場合があります([はい]の場合は1、[いいえ]の場合は2とご返信ください)。

それ以外の場合は、弊社から送信された6桁のコードを入力してください。テキストの本文にコードが表示されます。これはペイパルの電話番号ではありません。

このコードは5〜10分後に有効期限が切れます。コードの有効期限が切れた場合は、[再送] (利用可能な場合)をクリックしてください。

複数の電話番号をお持ちの場合は、[変更]をクリックしてSMSを受信する番号を選択してください。電話番号を変更された場合は、[追加]をクリックして現在の番号を入力してください。

エラーが表示された場合は、ペイパルに登録されているお客さまのお名前または住所が、電話料金の請求書に記載されているものと一致していない可能性があります。弊社のシステムは常に詳細を一致させることができるわけではないので、エラーメッセージが表示されます。たとえば、お客さまが家族向けモバイルプランにおけるメインのアカウント保有者様でない場合は詳細が一致しません。また、綴りや旧姓が一致していない場合などもこのエラーが発生します。

お名前に別の電話番号がある場合は、代わりにその番号の追加をお試しください。 

ペイパルからお客さまへの電話を依頼する

弊社のシステムが、お客さまのアカウントに登録された電話番号に電話をかけ、特定の取引履歴についてお尋ねいたします。この電話に出られなかった場合は、もう一度電話をかけるよう弊社に依頼してください。

ご自身に関する情報を確認する

本人確認を行うには、いくつかの質問にお答えいただく必要があります。これらの質問は、20年前以降の公開データベースに基づくものです。そのため、お客さまの知っている施設、場所、または人物に関する内容が含まれる可能性があります。なお、弊社が質問または回答を、システムに保存または保管することはありません。

セキュリティに関する質問に答える

このオプションを選択された場合は、新規登録後に選択したセキュリティに関する質問にお答えいただく必要があります。質問は、お客さまのお友達、勤務先、または居住していた場所に関するものです。

カード番号を確認する

PayPalアカウントで使用するカードについて、クレジットカード番号の全桁を入力していただく必要があります。ログインできない場合は、PayPalアカウントへの別のクレジットカードの追加をお試しください。 

eメールを受信する

eメールの受信を選択された場合は、お客さまがペイパルでお使いのメールアドレスに6桁のコードをお送りします。このコードは5〜10分後に有効期限が切れます。期限を過ぎた場合は[再送]をクリックし、画面に表示されているコードを入力して、[続行]をクリックしてください。eメールを確認できない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。 

プッシュ通知

ログインまたは支払いを完了する際に以下の画面が表示された場合は、携帯電話で続行の許可を求めるプッシュ通知をご確認ください。ご希望のオプションを選択すると、画面が自動で次のステップに進みます。