CONDITIONS D'UTILISATION DE PAYPAL

À propos votre compte

Les présentes Conditions d'utilisation seront appliquées à tous les utilisateurs à compter du 14 septembre 2020.

Bienvenue chez PayPal.

Voici les Conditions générales du contrat conclu entre vous et PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A. ("PayPal") régissant votre utilisation de votre compte PayPal et des services PayPal, que nous appelons nos Conditions d'utilisation. Ledit contrat s'applique uniquement aux comptes PayPal des résidents de France. Si vous êtes un particulier, vous devez être âgé de 18 ans minimum et avoir la pleine capacité juridique pour conclure un contrat vous permettant d'ouvrir un compte PayPal et d'utiliser les services PayPal. Si vous êtes un professionnel, votre société doit être enregistrée en France.

Pour utiliser les services PayPal, vous devez ouvrir un compte PayPal. En ouvrant et en utilisant un compte PayPal, vous acceptez de vous conformer à l'ensemble des Conditions générales de ces Conditions d'utilisation. Vous acceptez également de vous conformer aux documents supplémentaires suivants et à chacun des autres documents de la page Contrats d'utilisation qui s'appliquent à vous :

Lisez attentivement toutes les Conditions générales des présentes Conditions d'utilisation et chacun des autres documents qui s'appliquent à vous.

Nous pouvons réviser les présentes Conditions d'utilisation et tous les documents énumérés ci-dessus de temps à autre. La version révisée entrera en vigueur au moment de sa publication, sauf indication contraire. Si nos modifications réduisent vos droits ou augmentent vos responsabilités, nous publierons un avis sur la page Mises à jour du règlement de notre site et nous vous adresserons une notification au moins deux mois avant. En continuant à utiliser nos services après toute modification des présentes Conditions d'utilisation, vous acceptez de vous conformer à ces modifications. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez fermer votre compte avant que celles-ci n'entrent en vigueur.

Informations sur nous et notre service

L'activité principale de PayPal est l'émission de monnaie électronique et la fourniture de services de paiement utilisant cette monnaie électronique.

Pour plus d'informations sur nous et nos services, vous pouvez lire nos Informations essentielles sur les paiements et le service.

Les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que l'ensemble des autres termes juridiques et communications légalement requises relatives à votre utilisation de nos services, vous seront fournis à tout moment sur le site PayPal (habituellement au travers de la page « Contrats d'utilisation »). Nous pouvons également vous envoyer ces informations.

Vous pouvez demander une copie de tout autre information obligatoire légalement (y compris les présentes Conditions d'utilisation et les Informations essentielles sur les paiements et le Service) de notre part et nous vous la fournirons sous une forme qui vous permet de stocker et de reproduire les informations (par exemple, par email).

Ouvrir un compte

Nous proposons deux types de comptes : Particulier et Professionnel.

Comptes Particuliers

Avec un compte Particulier, vous pouvez envoyer et demander de l'argent à vos proches et payer vos achats en ligne.

Les titulaires de certains Comptes Particuliers peuvent devoir mettre leurs comptes à niveau (notamment fournir d'autres informations à PayPal) pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités disponibles dans un Compte Particulier.

Pour utiliser votre compte PayPal principalement pour vendre des objets, vous devez ouvrir un compte Professionnel ou surclasser votre compte Particulier en compte Professionnel.

Comptes Professionnels

Les comptes Professionnels sont destinés aux personnes et aux organisations (qu'elles soient incorporées ou non) qui utilisent principalement PayPal pour recevoir des paiements en ligne pour des ventes ou des dons.

Les comptes Professionnels peuvent être soumis à des frais différents de ceux applicables aux comptes Particuliers. Voir nos Tarifs pour plus de détails.

En ouvrant un compte Professionnel ou en surclassant un compte Particulier en compte Professionnel, vous nous certifiez que vous l'utilisez principalement pour une entreprise ou à des fins commerciales.

Statut d'entité commerciale

Si l'activité par le biais de votre compte Professionnel atteint certains seuils ou implique certains secteurs d'activité ou certaines activités, les réseaux de cartes vous obligent à signer des Conditions d'utilisation pour une entité commerciale directement avec nos partenaires de traitement afin de vous permettre de continuer à accepter les paiements approvisionnés par carte. Dans ce cas, ces Conditions d'utilisation pour une entité commerciale s'appliqueront à tout paiement traité par PayPal en votre nom, en plus des présentes Conditions d'utilisation.

Utilisation sécurisée de votre compte PayPal

Vous devez prendre des mesures nécessaires pour que votre compte PayPal ne soit pas utilisé à mauvais escient. Vous devez maintenir une sécurité et un contrôle adéquats de tout appareil, objet, identifiant, mot de passe et numéro/code d'identification personnel que vous utilisez pour accéder à votre compte PayPal et aux services PayPal. Consultez nos Informations essentielles sur les paiements et le service pour connaître les instructions.

Vous devez vous conformer à toutes les instructions raisonnables que nous pourrons émettre concernant la préservation de la sécurité de votre Instrument de Paiement.

Nous pouvons vous demander d'authentifier toutes les instructions en lien avec votre compte (c'est-à-dire nous fournir les informations dont nous avons besoin pour que nous soyons sûrs que c'est vous qui fournissez les instructions, telles que vos identifiants de connexion corrects - ceci pourrait inclure votre adresse email et votre mot de passe) et sinon, vous connecter à votre compte PayPal pour nous fournir vos instructions.

Vous devez conserver votre adresse postale, adresse email et autres informations de contact actuel dans les préférences de votre compte PayPal.

Vous pouvez expressément concéder, supprimer ou gérer les droits d'accès de certains tiers pour qu'ils effectuent certaines opérations en votre nom. Dans certains cas, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte. – Dans d'autres cas, vous pouvez le faire directement auprès du tiers. Vous acceptez que si vous autorisez un tiers à agir en votre nom, PayPal puisse divulguer certaines informations sur votre Compte PayPal à ce tiers.

Vous pouvez autoriser des fournisseurs de services tiers agréés par la loi en vigueur à :

  • fournir des services d'informations de compte pour accéder aux informations sur votre compte en votre nom ;
  • confirmer si un montant nécessaire à l'exécution d'une transaction de paiement par carte est disponible sur votre compte ; ou
  • fournir des services pour effectuer des paiements afin d'effectuer des paiements depuis votre compte en votre nom.

Accorder un droit d'accès à votre compte à un tiers ne vous dégage pas de vos responsabilités définies dans le présent Contrat d'utilisation. Vous êtes responsable envers nous des actes que les tiers ont effectués avec votre autorisation. Vous ne nous tiendrez pas pour responsable et vous nous indemniserez de toute responsabilité résultant des actions ou inactions de ces tiers en rapport avec les autorisations que vous avez accordées, sous réserve de vos droits légaux impératifs.

Fermeture de votre compte PayPal

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment. Reportez-vous à l'Aide PayPal pour savoir comment procéder.

Nous pouvons fermer votre compte à notre convenance en vous donnant un préavis de deux mois. Nous pouvons également fermer votre compte à tout moment si :

  1. vous enfreignez les présentes Conditions d'utilisation et/ou nous avons le droit de fermer votre compte en vertu des présentes Conditions d'utilisation ;
  2. vous n'accédez pas à votre compte pendant trois ans ; ou si
  3. nous pensons que votre compte a été utilisé sans votre autorisation.

Si nous décidons de fermer votre compte, nous vous en aviserons le plus tôt possible et, lorsque cela sera possible, nous vous en fournirons les raisons et vous informerons de la possibilité de retirer tous fonds que vous possédez et qui ne font l'objet d'aucune contestation.

Lorsque votre compte est fermé :

  • les présentes Conditions d'utilisation sont résiliées immédiatement, à l'exception du fait que ces Conditions d'utilisation survivent à la résiliation dans la mesure et aussi longtemps qu'il nous faut pour régler la fermeture de votre compte et pour nous conformer aux lois et réglementations en vigueur ;
  • nous pouvons annuler toutes les transactions en attente et vous perdrez tous les soldes associés aux modalités d'approvisionnement spéciales ;
  • nous pouvons suspendre, restreindre ou vous interdire l'accès ou l'utilisation de nos services, des sites, des logiciels, des systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir les services) gérés par nous ou en notre nom ou de tout ou partie des services ;
  • vous devrez continuer à remplir toutes les obligations en suspens dans le cadre des présentes Conditions d'utilisation relatives à votre compte avant sa fermeture ;
  • nous pouvons conserver vos informations de compte dans notre base de données afin de remplir nos obligations légales ; et
  • Nous pouvons conserver votre argent électronique après la clôture dans la mesure et pour la période dont nous avons raisonnablement besoin pour protéger PayPal et/ou un tiers quel qu'il soit contre le risque d'annulations, de frais, d'amendes, de pénalités et de toute autre responsabilité de quelque nature que ce soit. Passé ce délai, vous pourrez virer les fonds non contestés que nous détenons. Contactez-nous si vous avez des questions concernant l'argent détenu sur votre compte lors de sa clôture.
    Si vous êtes le représentant légal d'un titulaire de compte placé sous tutelle ou décédé, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si nous décidons d'interrompre l'un de nos services ou une partie de nos services pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons au moins deux mois à l'avance avant d'interrompre le service ou la fonctionnalité, à moins que nous ne décidions en toute bonne foi que :

  • le service ou la fonctionnalité doit être interrompu plus tôt tel que requis par la loi ou par une relation avec un tiers ; ou
  • cela pourrait créer un risque de sécurité ou une charge technique, économique ou matérielle substantielle.

Enregistrer et dissocier une source de financement

L'argent dont vous disposez sur votre compte PayPal est d'un point de vue juridique désigné par le terme "monnaie électronique", qui est reconnu dans l'Espace économique européen en tant que forme d'argent adaptée à une utilisation en ligne.

Vous pouvez utiliser une source d'approvisionnement comme moyen de nous payer pour obtenir de la monnaie électronique sur votre compte ou pour recevoir des virements sur votre compte, comme indiqué plus loin dans les présentes Conditions d'utilisation (voir en particulier Ajouter ou virer de l'argent et Financer votre paiement.

Vous pouvez enregistrer ou dissocier une carte bancaire, une carte prépayée (le cas échéant), un compte bancaire ou PayPal Credit (le cas échéant) à votre compte PayPal en tant que source d'approvisionnement.

PayPal peut choisir de proposer à certains utilisateurs de bénéficier de la facilité de Paiement en 4X qui leur permet de payer les achats éligibles effectués via PayPal en quatre échéances, dans un délai de trois mois. Si ce service vous est proposé, et si vous choisissez de l'utiliser, les Conditions générales du Paiement en 4X s'appliquent.

Nous pouvons restreindre la disponibilité de vos sources d'approvisionnement pour gérer les risques.

Gardez les informations relatives à votre source d'approvisionnement à jour (c'est-à-dire le numéro de carte bancaire et la date d'expiration). Si ces informations changent, nous pouvons les mettre à jour en utilisant les informations et les sources d'approvisionnement tierces mises à notre disposition sans aucune action de votre part. Si vous ne souhaitez pas que nous mettions à jour les informations de votre carte, vous pouvez contacter votre émetteur pour le lui demander ou supprimer votre source d'approvisionnement de votre compte PayPal. Si nous mettons à jour votre source d'approvisionnement, nous conserverons tout paramètre de préférence associé à cette source d'approvisionnement. Vous pouvez choisir de confirmer votre carte ou compte bancaire afin que nous puissions vérifier que la carte ou le compte bancaire est valide et que vous en êtes le titulaire. Nous pouvons vous permettre de le faire en suivant la procédure Enregistrer et confirmer la carte (pour les cartes), la procédure Confirmation du compte bancaire (pour les comptes bancaires) ou d'autres procédures que nous pourrons vous signaler ou publier de temps à autre.

Votre autorisation continue que vous nous accordez pour facturer vos sources d'approvisionnement

En enregistrant une source d'approvisionnement sur votre compte PayPal, vous nous accordez l'autorisation continue de facturer automatiquement cette source d'approvisionnement (sous réserve des présentes Conditions d'utilisation et de tout mandat (par exemple, une autorisation de prélèvement bancaire) utilisé par le fournisseur de cette source d'approvisionnement pour configurer et gérer cette autorité) pour la valeur requise de la monnaie électronique :

  • pour couvrir le montant du paiement (plus tous les frais de transaction qui nous sont dus) lorsque vous utilisez votre compte pour envoyer un paiement à un autre utilisateur ; et
  • pour approvisionner votre compte lorsque vous utilisez l'interface de compte de la fonctionnalité Ajouter de l'argent.

Nous pouvons facturer à nouveau la source d'approvisionnement si la tentative précédente a échoué. Si vous annulez l'autorisation continue de votre source d'approvisionnement, vous nous rembourserez la valeur de toute monnaie électronique que nous avons déjà émise pour laquelle des frais facturés sur cette source d'approvisionnement restent dus.

Vous pouvez arrêter l'autorisation en dissociant la source d'approvisionnement de votre compte PayPal.

L'espace unique de paiements en euros (SEPA) est une initiative de la Commission européenne et du secteur bancaire européen destinée à rendre plus efficaces les transactions au sein de l'Union européenne. Lorsque vous enregistrez un compte bancaire auprès de PayPal ou que vous utilisez un nouveau compte bancaire pour la première fois comme source d'approvisionnement, vous accordez à PayPal un mandat de prélèvement SEPA. Si vous utilisez un mandat de prélèvement SEPA pour une autorité permanente :

  • Vous aurez un accès exclusif audit mandat et à la référence unique de mandat (RUM) dans les préférences de votre compte PayPal à tout moment et vous pourrez annuler ou modifier le mandat pour de futures transactions.
  • PayPal vous informera du montant du paiement par Prélèvement SEPA et du délai au terme duquel PayPal collectera le montant sur le compte bancaire, avec la confirmation d'achat. Dans le cas où PayPal devrait soumettre une nouvelle fois une demande de prélèvement SEPA du fait de l'annulation du paiement initial, aucune information (supplémentaire) ne sera fournie sur le montant et le délai avant nouvelle soumission.
  • Vous pouvez demander un remboursement à votre banque jusqu'à 8 semaines après la date à laquelle le paiement par prélèvement SEPA a été effectué, conformément aux Conditions générales de votre banque.

Risque d'annulations de votre source d'approvisionnement et quand des virements différés peuvent survenir

Lorsque nous recevons un paiement de votre source d'approvisionnement, nous pouvons stocker la monnaie électronique résultante dans votre compte de réserve aussi longtemps que nous avons des raisons de croire à un risque d'annulation de la part du fournisseur de la source d'approvisionnement. En effet, nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires pour mettre l'argent de votre paiement à votre disposition dans votre solde PayPal tant qu'il existe un tel risque d'annulation.

Lorsque vous nous demandez d'effectuer un paiement à un autre utilisateur depuis votre compte, approvisionné par un paiement de votre compte bancaire, et que nous stockons la monnaie électronique résultante de cette manière, nous appelons ce type de paiement depuis votre compte bancaire un "Virement différé". Voir Financer des paiements que vous envoyez à partir de votre compte ci-dessous pour savoir comment nous utilisons les virements différés.

Détenir et utiliser un solde PayPal

Vous ne recevrez aucun intérêt ni aucun autre revenu sur l'argent de votre compte. En effet, l'argent de votre compte est de l'argent électronique et la législation européenne interdit de payer des intérêts sur ce type d'argent. En outre, l'argent électronique n'est pas une consignation ni un investissement au regard du droit luxembourgeois, de sorte que les systèmes de consignation versées en garantie ou d'indemnisation des investisseurs du Luxembourg gérés par le Conseil de protection des déposants et des investisseurs ne peuvent pas vous protéger.

Nous pouvons stocker et déplacer l'argent sur votre compte entre :

à tout moment sous réserve des présentes Conditions d'utilisation.

Solde PayPal

La partie opérationnelle de votre compte contient votre solde PayPal, soit le solde des fonds disponibles pour les paiements ou les virements.

Lorsque vous utilisez notre service de paiement pour payer un autre utilisateur, vous nous demandez de transférer de l'argent de votre solde PayPal vers le compte du destinataire.

Vous devez disposer d'un solde PayPal suffisant de fonds compensés pour couvrir le montant de tout paiement que vous effectuez et les frais de transaction que vous nous devez au moment du paiement. D'autres exigences s'appliquent également –voir la section Effectuer un paiement ci-dessous. Lorsque votre solde PayPal est insuffisant ou que vous avez sélectionné une source d'approvisionnement préférée, vous nous demandez également d'obtenir des fonds en votre nom depuis votre source d'approvisionnement applicable et d'émettre de la monnaie électronique sur votre solde PayPal pour que votre paiement soit effectué.

Lorsque vous virez votre argent, vous devez disposer d'un solde PayPal suffisant pour couvrir la valeur de tout virement au moment du virement.

Voir Ajouter ou virer de l'argent pour savoir comment obtenir un solde PayPal et comment le virer.

Si votre solde PayPal affiche un montant débiteur, il s'agit du montant net que vous nous devez au moment donné.

Compte de réserve

L'argent marqué dans l'Accueil comme étant « en attente », « non compensé », « suspendu » ou autrement restreint ou limité à un moment donné est conservé dans la partie de votre compte qui sert de compte de réserve. Vous ne pouvez pas accéder et utiliser l'argent conservé dans le compte de réserve.

Ajouter ou virer de l'argent

Ajouter de l'argent

Pour obtenir de la monnaie électronique sur votre compte, vous pouvez, sous réserve de ces Conditions d'utilisation :

  • accepter un paiement sur votre compte provenant de toute autre personne. Nous pouvons vous facturer des frais pour cela ; ou
  • obtenir de nous de la monnaie électronique en nous payant un montant équivalent.

Vous pouvez obtenir de la monnaie électronique auprès de nous :

  • automatiquement à l'aide de votre(vos) source(s) d'approvisionnement applicable(s) pour couvrir les paiements que vous nous demandez d'envoyer aux autres utilisateurs (et les frais de transaction que vous nous devez) ; ou
  • manuellement à l'aide de la fonction Ajouter de l'argent disponible à partir de l'interface de votre compte pour nous payer nous demander de débiter votre source d'approvisionnement pour la monnaie électronique.

L'exécution de tout paiement effectué par le fournisseur de votre source d'approvisionnement relève de la responsabilité légale de ce dernier. Nous n'avons aucun contrôle sur la durée du paiement.

Virer de l'argent

Si vous avez un solde PayPal, vous pouvez virer n'importe quel montant en le transférant sur votre source d'approvisionnement désignée et enregistrée sur votre compte PayPal, comme nous pouvons l'autoriser de temps à autre. Cela peut inclure votre carte bancaire ou votre compte bancaire, selon le pays dans lequel votre compte PayPal est enregistré.

Lorsque vous nous demandez de virer n'importe quel montant de votre solde PayPal, sous réserve des présentes Conditions d'utilisation, nous :

  • convertissons la monnaie électronique en argent que nous pouvons transférer sur votre source d'approvisionnement désignée; et
  • demandons à notre propre banque de transférer cet argent sur votre source d'approvisionnement désignée.

Nous avons pour objectif d'envoyer l'instruction de virement à notre banque avant la fin du jour ouvré suivant ("Jour ouvré" désigne un jour où les banques du Luxembourg sont ouvertes au public) s'il n'y a pas d'autres retards en vertu des présentes Conditions d'utilisation. Une fois que notre banque a reçu notre instruction de paiement, nous n'avons aucun contrôle sur le délai de réception du paiement. À ce stade, notre banque, le fournisseur de votre source d'approvisionnement et les systèmes de paiement sur lesquels ils s'appuient se chargent de transférer l'argent vers votre source d'approvisionnement désignée, ce qui peut avoir une incidence sur le délai de réception. Nous pouvons vous autoriser à virer l'argent en le transférant vers :

  • un compte bancaire éligible (lorsque nous le proposons) via :
    • un virement standard vers votre compte bancaire enregistré sur votre compte (cette fonctionnalité de virement ou de rachat est parfois appelée "transfert vers un compte bancaire") ; ou
    • Un virement immédiat sur votre compte bancaire enregistré dans votre compte
      Nous pouvons autoriser les virements susmentionnés via la carte de débit associée audit compte bancaire.
    • votre carte Mastercard ou Visa (lorsque nous le proposons).

    Des frais s'appliquent aux virements. Nous vous communiquerons également les frais à l'avance chaque fois que vous effectuerez un tel virement.

    La source d'approvisionnement (par exemple, une carte ou un compte bancaire) sur laquelle vous demandez le virement doit être libellée dans la devise d'ouverture d'origine de votre compte ou dans une autre devise prise en charge par PayPal pour les virements dans votre pays de résidence.

    Vous ne pouvez virer le solde PayPal que dans la devise d'ouverture de votre compte, sauf entente contraire de notre part. Pour pouvoir virer le solde PayPal libellé dans une autre devise, vous devez convertir la devise dans la devise d'ouverture de votre compte. Dans le cas contraire, celle-ci sera convertie pour vous au moment de votre virement. Notre taux de change de transaction sera utilisé.

    Cela signifie que si vous virez :

    • un solde PayPal libellé dans une devise autre que la devise d'ouverture d'origine de votre compte, des frais vous seront facturés pour la conversion dans votre devise d'ouverture d'origine ; et
    • vers une source d'approvisionnement (par exemple, une carte ou un compte bancaire) libellée dans une devise autre que la devise d'ouverture d'origine de votre compte, des frais vous seront facturés pour la conversion dans la devise dans laquelle la source d'approvisionnement est libellée.

    Pour vous protéger, ainsi que nos autres utilisateurs et nous-mêmes contre toute perte, et nous permettre de respecter nos obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et toute autre obligation légale, nous pouvons retarder le virement dans certains cas, notamment si nous devons vérifier que vous avez autorisé le virement ou si les paiements sur votre compte PayPal ont fait l'objet d'une annulation (par exemple, à la suite d'une opposition bancaire, de l'annulation d'un virement bancaire ou d'un litige avec un acheteur). Si nous plaçons une restriction sur votre compte PayPal, si un paiement est suspendu ou si votre compte ou un compte associé a un solde négatif dans une devise quelle qu'elle soit alors qu'un virement depuis votre compte PayPal est en attente, vous devrez émettre à nouveau le virement une fois que la restriction ou suspension aura été levée, ou que le solde négatif aura été entièrement réglé.

    Nous pouvons définir des limites pour vos virements et vous pouvez consulter toute limite de virement en vous connectant à votre compte PayPal. Vous devez suivre les étapes que nous vous notifierons ou publierons de temps à autre (ce que nous pouvons préciser dans l'aperçu de votre compte) pour lever votre limite de virement.

Gérer votre argent dans plusieurs devises

Lorsque vous ouvrez votre compte, celui-ci est configuré pour être utilisé avec la devise d'ouverture de votre compte.

La devise d'ouverture de votre compte est l'Euro (EUR).

Nous pouvons configurer votre compte davantage pour que vous puissiez stocker de l'argent et envoyer et recevoir des paiements dans des devises autres que la devise d'ouverture de votre compte. Si vous détenez un solde PayPal, nous pouvons vous autoriser à le convertir dans un solde dans une autre devise.

Si votre solde PayPal ne suffit pas à couvrir le montant d'un paiement que vous nous demandez d'effectuer dans une devise particulière, nous pouvons effectuer une conversion de devise de tout solde PayPal dans une autre devise pour couvrir le manque à gagner. Des restrictions peuvent s'appliquer concernant les destinations vers lesquelles vous pouvez envoyer des paiements dans certaines devises.

Nous pouvons vous permettre de choisir la manière dont votre compte traite et/ou convertit les paiements reçus dans des devises autres que la devise d'ouverture de votre compte. Pour recevoir de l'argent dans une devise autre que la devise d'ouverture de votre compte, il peut être nécessaire de créer un solde dans cette devise ou de convertir l'argent dans une autre devise que nous vous autorisons à détenir.

Les paiements effectués dans certaines devises ne peuvent être reçus que si une conversion automatique de l'argent est effectuée dans une devise que nous vous autorisons à détenir.

Si vous recevez un paiement d'une personne qui n'a pas de compte PayPal et que le paiement est effectué dans une devise que vous n'avez pas encore configurée sur votre compte, nous pouvons convertir automatiquement le montant reçu dans une devise configurée pour être utilisée sur votre compte au moment ou le paiement est effectué.

Consultez la section Virer de l'argent ci-dessus pour savoir comment les virements dans différentes devises peuvent être effectués.

Si l'un des soldes en devises de votre compte est négatif pour quelque raison que ce soit, nous pouvons prélever le montant dû en utilisant l'argent que vous détenez sur un autre solde dans une autre devise, ou en déduisant les montants que vous nous devez de l'argent que vous recevez sur votre compte, ou de l'argent que vous tentez de virer ou d'envoyer depuis votre compte, ou d'un autre compte, ou encore en déduisant l'argent de tout virement que vous tentez d'effectuer. Si, pendant une période de 21 jours, votre solde PayPal affiche un montant négatif dans une devise autre que l'euro, PayPal convertira le montant dû en euros.

Nous pouvons, à notre discrétion, imposer des limites au montant que vous pouvez convertir ou au nombre de conversions que vous pouvez effectuer. Vous êtes responsable de tous les risques associés au maintien de plusieurs devises dans un compte PayPal. Vous ne pouvez pas gérer ou convertir des devises à des fins de spéculation, d'arbitrage de conversion, d'options de conversion ou pour toute autre activité qui, selon nous, est principalement un moyen de gagner de l'argent en fonction des taux de conversion. Nous pouvons suspendre ou annuler toute transaction qui, selon nous, viole ce règlement.

Comment nous convertissons les devises

Si PayPal convertit la devise, cette conversion sera effectuée en fonction du taux de change de transaction que nous avons défini pour la conversion de devise concernée.

Le taux de change est ajusté régulièrement et inclut une Commission de Conversion de deviseappliquée et retenue par PayPal sur un taux de change de base pour constituer le taux applicable à votre taux de conversion. Le taux de change de base est basé sur les taux des marchés des changes de gros le jour de la conversion ou le jour ouvré précédent ; ou, si requis par la loi ou la réglementation, fixé en fonction du(des) taux de référence du gouvernement concerné(s).

Nous pouvons mettre à votre disposition un taux de change de transaction (y compris notre commission de conversion de devise) consultable lorsque vous effectuez votre transaction. Si vous terminez la transaction, ce taux de change peut s'appliquer au paiement de la transaction au moment de son traitement, ou ce taux ne peut être valable que si le paiement de cette transaction est traité dans un délai limité, comme indiqué lors de la transaction. Passée cette période limitée, nous pouvons utiliser le taux de change de transaction en vigueur au moment du traitement de la transaction ou ne pas effectuer la conversion de devise.

Si vous avez autorisé un paiement en vertu d'un accord de facturation et que nous convertissons la devise pour ce paiement, nous utiliserons le taux de change de transaction en vigueur au moment du traitement de la transaction de paiement. Le taux de change de transaction peut varier pour chaque paiement en vertu de l'autorisation de facturation.

Nous pouvons vous fournir l'accès à l'outil "Convertisseur de devises" pour voir quel taux de change de transaction (y compris notre commission de conversion de devise) peut s'appliquer pour certaines conversions de devises. Tous les taux affichés à l'aide de l'outil Convertisseur de devises s'appliquent uniquement au moment où vous utilisez l'outil et sont susceptibles de changer.

Choix de conversion de devise

Lorsque votre paiement est approvisionné par une carte bancaire et que PayPal détermine qu'une conversion de devise est nécessaire, vous acceptez et autorisez PayPal à convertir la devise à la place de l'émetteur de votre carte bancaire.

Vous pouvez éventuellement demander à votre émetteur de cartes de convertir la devise du paiement par carte dans la devise dans laquelle vous envoyez le paiement depuis votre compte PayPal, le cas échéant pour cet émetteur de cartes et son réseau. Cette sélection peut vous être présentée sous différentes formes, notamment le choix de la devise utilisée pour la transaction, si nous ou l'émetteur de votre carte effectue la conversion, ou le taux de conversion utilisé pour la transaction, entre autres. Si l'émetteur de votre carte convertit la devise, il déterminera le taux de conversion de devise et les frais facturés.

PayPal effectuera toujours la conversion pour les transactions pour lesquelles vous utilisez le solde existant ou votre compte bancaire enregistré est la source d'approvisionnement.

Si PayPal détermine que la conversion de la devise est nécessaire pour une transaction qui nécessite également le choix d'une source d'approvisionnement secondaire, vous ne pourrez peut-être pas choisir séparément si PayPal ou l'émetteur de votre carte effectue la conversion de devise sur le paiement à partir de votre source d'approvisionnement secondaire.

Lorsqu'une conversion de devise est proposée au niveau du point de vente par le marchand, et non par PayPal, et que vous choisissez d'autoriser la transaction de paiement sur la base du taux de change et des frais proposés par le marchand, PayPal ne saurait encourir aucune responsabilité pour cette conversion de devise.

Relevés de compte et demande d'enregistrement de compte

À moins que votre compte ne soit restreint, vous pouvez afficher et télécharger votre relevé de compte PayPal en vous connectant à votre compte PayPal. Vous acceptez de consulter vos transactions via l'historique de votre compte PayPal au lieu de recevoir des relevés périodiques par email.

Les informations clés relatives à vos paiements vous seront communiquées par email et l'historique de vos transactions sera également mis à jour et mis à votre disposition à tout moment en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également accéder à un rapport téléchargeable depuis votre compte PayPal. Il indiquera tous les frais engagés et tous les autres montants débités de votre compte PayPal au cours de la période concernée. Le rapport ne sera mis à jour et mis à disposition que s'il y a eu une activité sur votre compte PayPal ou si des frais ont été engagés au cours de la période concernée. La manière dont nous fournissons les informations de transaction vous permettra de stocker et de reproduire les informations telles quelles, par exemple en imprimant une copie.

Nous nous réservons le droit d'appliquer une commission lorsque vous nous demandez des informations complémentaires ou lorsque vous nous demandez l'historique des transactions, ainsi que d'autres informations sur les commissions, sous un autre format. Néanmoins, nous n'appliquerons aucune commission si vous nous demandez lesdites informations en affirmant de bonne foi qu'une erreur s'est produite sur votre compte PayPal.

Commissions

Nous facturons des frais pour nos services tel qu'indiqué sur la page Tarifs.

Les frais indiqués incluent toutes les taxes applicables. Cependant, il peut exister d'autres taxes ou coûts qui ne sont pas payés par notre intermédiaire ou que nous n'imposons pas.

Vous êtes responsable des frais de téléphone et des frais facturés par votre fournisseur de service Internet ou des frais similaires ou associés liés à votre utilisation de nos services.

Nous pouvons déduire nos frais de votre solde PayPal. Nous pouvons déduire nos frais liés aux transactions des montants que nous transférons avant que l'argent ne soit crédité sur votre solde PayPal.

Nous vous fournirons les détails des montants que vous recevez et de nos frais facturés par email ou dans l'historique de vos transactions (auquel vous pouvez accéder en vous connectant à votre compte).

Si votre paiement nécessite que vous nous payiez des frais, nous pouvons vous les divulguer lorsque vous nous indiquer vos instructions de paiement.

Vous ne pouvez ni prélever ni déduire aucun montant de nos frais.

Nous pouvons facturer des services supplémentaires que nous fournissons en dehors des présentes Conditions d'utilisation. Nous vous informerons de ces frais lorsque vous demanderez le service.

CONDITIONS D'UTILISATION DE PAYPAL

Effectuer un paiement

Dispositions générales pour effectuer un paiement

Vos instructions de paiement

Nous pouvons vous permettre de nous fournir vos instructions de paiement de quelque manière que ce soit, et nous pouvons vous en informer de temps à autre .La manière dont vous fournissez vos instructions de paiement peut dépendre du type de paiement que vous effectuez, par exemple :

  • Si vous payez un achat ou faites un don, de nombreux vendeurs et/ou collectionneurs de fonds vous autorisent à nous fournir vos instructions de paiement dans un paiement PayPal dédié ou une autre intégration de collecte de paiement PayPal sur leur site.
  • Vous pouvez utiliser la fonction Envoyer de l'argent lorsque vous vous connectez à votre compte PayPal pour envoyer un paiement à quelqu'un.

Nous pouvons vous demander d'authentifier vos instructions (c'est-à-dire nous fournir les informations dont nous avons besoin pour que nous soyons sûrs que c'est vous qui fournissez les instructions, telles que vos identifiants de connexion corrects - ceci pourrait inclure votre adresse email et votre mot de passe) et sinon, vous connecter à votre compte PayPal pour nous fournir vos instructions de paiement.

Annuler vos instructions de paiement

Une fois que vous nous avez transmis les instructions de paiement, vous ne pouvez plus les annuler, sauf s'il s'agit d'une instruction de paiement dans le cadre d'un contrat de facturation (voir ci-dessous pour plus de détails).

Combien de temps prendra mon paiement ?

Votre paiement à un autre utilisateur sera débité de votre compte le jour ouvré suivant la réception de vos instructions de paiement complètes.

Le paiement sera débité de votre compte dans les deux jours ouvrés si nous recevons vos instructions de paiement complètes un jour non ouvré.

Nous pouvons vous autoriser à nous demander d'effectuer votre paiement à une date ultérieure spécifique, auquel cas votre paiement sera débité de votre compte à cette date ultérieure.

D'autres dispositions de ces Conditions d'utilisation peuvent entraîner une prolongation des délais ci-dessus.

Quand pouvons-nous refuser d'effectuer votre paiement ?

Nous pouvons considérer vos instructions de paiement comme incomplètes et nous pouvons refuser d'effectuer votre paiement si :

  • vous n'avez pas suffisamment d'argent sur votre solde PayPal ;
  • nous avons des raisons de croire que vos sources d'approvisionnement enregistrées ne disposent pas de fonds suffisants pour couvrir les fonds nécessaires à votre paiement ;
  • vous ne nous fournissez pas toutes les informations obligatoires demandées lors des procédures de paiement, que nous utilisons pour obtenir vos instructions de paiement (par exemple, des informations suffisantes sur le destinataire à notre demande et l'authentification de vos instructions de paiement) ;
  • le paiement dépasse la limite d'envoi que nous vous indiquons lorsque vous essayez d'effectuer le paiement ; ou
  • nous avons des raisons de croire qu'une activité interdite a eu lieu concernant votre compte ou que vous enfreignez d'une autre manière les présentes Conditions d'utilisation.

Lorsque votre paiement n'est pas accepté par le destinataire

Si nous vous permettons d'envoyer un paiement à quelqu'un qui n'a pas de compte PayPal, le destinataire peut réclamer l'argent en ouvrant un compte PayPal.

Si le destinataire possède déjà un compte PayPal, il peut refuser d'accepter l'argent.

Si le destinataire refuse d'accepter l'argent ou n'ouvre pas de compte PayPal et réclame l'argent dans les 30 jours suivant son envoi, l'argent (y compris les frais qui vous ont été facturés) sera remboursé sur votre compte PayPal. Voir Remboursements sur votre compte pour savoir ce qui peut se produire lorsque votre compte PayPal reçoit un remboursement.

Limites d'envoi

Nous pouvons, à notre discrétion, imposer des limites au montant et à la valeur des paiements que vous pouvez effectuer, y compris de l'argent que vous envoyez pour des achats. Vous pouvez afficher n'importe quelle limite d'envoi en vous connectant à votre compte PayPal. Pour lever votre limite d'envoi, vous devez suivre les étapes que nous vous indiquerons ou publierons de temps à autre (ce que nous pouvons préciser dans l'aperçu de votre compte).

Configurer des débit automatiques à partir de votre compte

Paiements retardés du vendeur

Lorsque vous payez certains vendeurs ou certains achats (par exemple, des achats qui doivent vous être expédiés ou qui peuvent être mis à jour et finalisés par le vendeur), vous fournissez :

  • une autorisation au vendeur de collecter votre paiement ultérieurement ; et
  • une instruction que vous nous indiquer pour payer automatiquement ce vendeur lorsque celui-ci demande le paiement.

Votre autorisation restera généralement valable pendant 30 jours maximum, mais peut rester valide plus longtemps. Si vous avez un solde, nous pouvons conserver le montant du paiement en attente jusqu'à ce que le vendeur perçoive votre paiement. Si votre paiement nécessite une conversion de devise par PayPal, le taux de change de transaction sera déterminé et appliqué (comme décrit dans la section Conversion de devise) au moment du traitement du paiement.

Votre autorisation permet au vendeur de modifier le montant du paiement avant qu'il ne collecte le paiement (pour tenir compte de toute modification d'achat acceptée auprès du marchand, telle qu'une taxe supplémentaire, des frais de livraison ou d'affranchissement ou des remises). PayPal n'est pas tenu de vérifier les modifications à aucun moment (pas même au moment du transfert du paiement). Nous pouvons transférer tout montant sur la base de votre autorisation et sur réception des instructions du vendeur concernant le montant du paiement final.

Autorisation de facturation

Vous pouvez utiliser une autorisation de facturation pour gérer les paiements au même destinataire de manière automatique et continue. Lorsque vous concluez un accord de facturation :

a. Vous autorisez les destinataires nommés à recouvrer les paiements sur votre compte, selon leur choix (par exemple, il pourrait s'agir du paiement des sommes que vous devez aux destinataires pour l'achat de biens ou de services dans le cadre d'un contrat distinct qui vous lie à ces destinataires) et

b. Vous demandez à PayPal de payer les destinataires nommés (ou les autres destinataires que les destinataires nommés indiquent lorsqu'ils demandent à PayPal d'effectuer votre paiement)

Cela fait du destinataire un "bénéficiaire de confiance" (le terme légal pour quelqu'un qui, selon vous, est un destinataire de confiance) de tous vos paiements effectués en vertu de cette autorisation de facturation. Nous ne vous demanderons donc pas de vous authentifier (par exemple, de vous connecter) ni d'approuver ces paiements lorsqu'ils sont effectués.

Les paiements effectués en vertu de l'autorisation de facturation peuvent être variables et peuvent être effectués à des dates différentes. Nous ne sommes qu'un fournisseur de services de paiement, nous ne pouvons donc pas savoir (et ne vous attendez pas à ce que nous le sachions) ce que vous avez convenu ou non avec le destinataire ou savoir pourquoi le destinataire a décidé de récupérer votre paiement. Nous ne sommes pas tenus de vérifier ou de confirmer le montant que le destinataire nous indique afin de traiter les paiements effectués en vertu de l'autorisation de facturation.

Nous utilisons plusieurs noms pour les paiements pouvant être gérés par une autorisation de facturation, notamment les paiements automatiques, les paiements d'abonnement, les paiements récurrents, les transactions de référence, les virements préautorisés ou les paiements préapprouvés.

Vous pouvez annuler votre autorisation de facturation à tout moment, avec effet immédiat dans l'interface de votre compte ou en nous contactant. Lorsqu'un paiement en vertu de cette autorisation de facturation doit être effectué avant la fin du jour ouvré suivant après que vous ayez demandé son annulation, nous pouvons annuler votre autorisation de facturation une fois ce paiement effectué. Si vous annulez une autorisation de facturation, vous pouvez quand même devoir de l'argent au destinataire pour des biens ou des services que vous avez reçus mais que vous n'avez pas payés.

Si nous déterminons que la conversion de devise est nécessaire pour une autorisation de facturation et que nous procédons à la conversion, nous utiliserons le taux de change de transaction (y compris notre commission de conversion de devise) en vigueur au moment du traitement du paiement. Le taux de change pour chaque transaction de paiement peut varier.

Remboursements sur votre compte

Comment les remboursements peuvent se produire

Nous pouvons éventuellement autoriser le destinataire de votre paiement à :

  • refuser de l'accepter ; ou
  • décider de l'accepter, puis utiliser notre Service afin de vous rembourser ultérieurement l'intégralité ou une partie du montant payé.

Le montant de tout paiement refusé ou remboursé sera recrédité sur votre Solde. Le montant d'un paiement non récupéré sera recrédité sur votre Solde dans un délai de 30 jours après la date du paiement initial. Si le montant d'un paiement vous est renvoyé comme indiqué ci-dessus, nous pourrons le convertir soit :

  • dans la devise du solde que vous avez utilisé pour le paiement d'origine (avant toute conversion dans la devise reçue par le destinataire) ;
  • dans la devise d'ouverture de votre compte ; ou
  • en dollars américains (un solde sera créé sur votre compte pour cette devise, si vous n'en avez pas déjà un).

Si le paiement d'origine que vous avez envoyé impliquait une conversion de devise, nous convertissons le montant renvoyé à partir de la devise reçue par le destinataire comme suit :

  • si le montant est renvoyé dans la journée suivant la date du paiement d'origine, nous utiliserons le taux de change de transaction en vigueur à la date du paiement d'origine pour que vous receviez le montant d'origine (y compris la commission de conversion de devise que vous avez payée) dans la devise d'origine à partir de laquelle vous avez effectué la conversion pour le paiement d'origine ; et
  • si le montant est renvoyé plus d'un jour après la date du paiement d'origine, nous utiliserons le taux de change de transaction en vigueur au moment de la conversion du montant renvoyé. Vous acceptez de prendre en charge la commission de conversion de devise pour les montants qui vous sont renvoyés sous forme de remboursements ou de paiements refusés.

Sauf indication contraire détaillée ci-dessus, vous acceptez de prendre en charge la commission de conversion de devise pour les montants qui vous sont renvoyés sous forme de remboursements ou de paiement refusés lorsque vous convertissez un montant qui vous est renvoyé de la manière qu'expliquée ci-dessus. Le taux de change de transaction peut être appliqué immédiatement et sans préavis.

Nous pouvons également virer automatiquement l'argent remboursé de votre Solde et le transférer sur la source d'approvisionnement que vous avez utilisée pour le paiement d'origine. Les virements peuvent également donner lieu à une conversion de devise –voir la section Virer de l'argent ci-dessus.

Risques lors de la réception des remboursements

La valeur du montant remboursé pourrait être inférieure au montant de votre paiement initial. Cela peut se produire à la suite de :

  • l'envoi, par le destinataire, d'un remboursement dont la valeur est inférieure au montant de votre paiement initial. Étant donné que nous ne sommes qu'un fournisseur de services de paiement, nous ne pouvons pas savoir si vous êtes en mesure d'exiger un remboursement de la part du destinataire du paiement d'origine, ni la raison pour laquelle le destinataire a envoyé le remboursement d'un montant particulier, ni connaître
  • les fluctuations du taux de change de transaction.

PayPal n'est responsable d'aucune perte résultant de la décision, de la part du destinataire, de refuser ou rembourser votre paiement, sauf dans la mesure où PayPal n'a pas correctement traité un remboursement envoyé par le destinataire

Nous ne sommes pas responsables envers vous de la différence entre la valeur de votre paiement d'origine et la valeur du remboursement qui en résulte, sauf dans la mesure où le remboursement est un paiement incorrect (voir la section Résolution des problèmes).

Financer votre paiement

Sélectionner une source d'approvisionnement préférée

Vous pouvez sélectionner une source d'approvisionnement préférée lorsque vous êtes connecté à votre compte. Sous réserve des présentes Conditions d'utilisation, la source d'approvisionnement préférée sera utilisée comme source d'approvisionnement par défaut pour les paiements que vous envoyez depuis votre compte.

Vous pouvez définir des sources d'approvisionnement préférées distinctes pour certaines autorisation de facturation.

Modalités d'approvisionnement spéciales

Certains paiements peuvent être financés au moyen d'e modalités d'approvisionnement spéciales liées à votre compte PayPal, telles qu'un solde spécifique pour le marchand/transaction, des chèques-cadeaux ou d'autre modalités de financement promotionnelles. L'utilisation et la priorité de ces modalités d'approvisionnement spéciales sont soumises à des conditions générales supplémentaires entre vous et PayPal. L'Aperçu de votre compte peut indiquer le montant notionnel disponible dans vos Modalités d'approvisionnement spéciales afin de financer à tout moment les paiements admissibles. Ce montant ne constitue pas de la monnaie électronique, ne fait pas partie de votre solde PayPal et ne peut pas être échangé contre des espèces. Il représente uniquement le montant de monnaie électronique que PayPal propose d'émettre et de créditer sur votre compte PayPal lors d'un paiement PayPal éligible (et uniquement pour approvisionner immédiatement ledit paiement), sous réserve des autres conditions générales (et uniquement pour la période mentionnée dans lesdites conditions générales) d'utilisation de ladite Source d'approvisionnement spéciale. Si votre paiement PayPal financé par une modalité d'approvisionnement spéciale est révoqué (notamment annulé) ultérieurement pour quelque raison que ce soit, PayPal conservera le montant que représente la partie dudit paiement PayPal financée par votre modalité d'approvisionnement spéciale et (sous réserve que ladite modalité d'approvisionnement spéciale n'ait pas déjà expiré) rétablira la modalité d'approvisionnement spéciale.

Financer des paiements que vous envoyez depuis votre compte

Nous obtiendrons de la monnaie électronique pour le paiement que vous envoyez depuis votre compte auprès des sources d'approvisionnement suivantes dans l'ordre indiqué ci-dessous, dans la mesure où elles sont disponibles :

  1. Modalités d'approvisionnement spéciales (si disponibles pour la transaction donnée)
  2. Source d'approvisionnement préférée (si sélectionnée et disponible)
  3. Solde PayPal préexistant
  4. Compte bancaire (virement instantané via mandat bancaire)
  5. PayPal Credit (si disponible)
  6. Carte bancaire PayPal (si disponible)
  7. Carte bancaire PayPal (si disponible)
  8. Carte bancaire
  9. Carte bancaire
  10. Compte bancaire (virement différé)

Si vous avez enregistré un compte bancaire en tant que source d'approvisionnement, nous pouvons choisir de vous offrir l'accès au service de Paiement après Livraison, qui vous permet de différer un débit sur ledit compte bancaire pendant une période donnée. Si un tel service vous est proposé, et si vous choisissez de l'utiliser, les Conditions générales du Paiement après Livraison s'appliquent.

Protection des Achats PayPal

Lorsque vous effectuez un achat auprès d'un vendeur qui accepte PayPal, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de la Protection des Achats PayPal. Le cas échéant, le programme de Protection des Achats PayPal vous donne droit à un remboursement du prix d'achat total de l'objet, ainsi que des frais de livraison initiaux que vous avez éventuellement payés. PayPal détermine, à son entière discrétion, si votre réclamation est éligible à la Protection des Achats PayPal. La décision initiale de PayPal est jugée définitive. Cependant, vous pouvez éventuellement contester cette décision si vous êtes en possession de nouvelles informations ou de preuves irréfutables qui n'étaient pas disponibles au moment de la détermination initiale, ou si vous pensez qu'il y a eu une erreur lors de la prise de décision.

IMPORTANT : dans le cadre du règlement de votre réclamation, vous devrez peut-être renvoyer l'objet au vendeur ou à toute autre partie indiquée par PayPal. La Protection des Achats PayPal ne vous donne pas droit au remboursement des frais de retour qui vous seront éventuellement imputés à cette occasion.

Le programme de Protection des Achats PayPal peut s'appliquer lorsque vous rencontrez les problèmes particuliers suivants dans le cadre d'une transaction :

  • Vous n'avez pas reçu l'objet acheté auprès d'un vendeur (réclamation ci-après désignée par l'intitulé "Objet non reçu").
  • Vous avez reçu un objet, mais il ne s'agit pas de ce que vous avez commandé (réclamation ci-après désignée par l'intitulé "Ne correspondant pas du tout à sa description").

Si vous pensez qu'une transaction effectuée par le biais de votre compte PayPal l'a été sans votre autorisation, votre réclamation à ce titre ne s'inscrit pas dans le programme de Protection des Achats PayPal. Pour en savoir plus, consultez la section Responsabilité relatives aux transactions non autorisées et autres erreurs ci-dessous.

Transactions par QR code

Si vous achetez un objet à un vendeur en personne en utilisant un QR code Paypal destiné aux biens et services, votre transaction peut être éligible à la Protection des Achats PayPal.

Réclamations de type Objet non reçu

Votre réclamation ne sera pas éligible à un remboursement pour Objet non reçu au titre de la Protection des Achats PayPal si :

  • Vous récupérez l'objet en personne ou vous organisez sa collecte en votre nom, y compris si vous utilisez PayPal dans le point de vente d'un vendeur, à l'exception des transactions en personne de biens et services par QR code PayPal ; ou
  • Le vendeur a fourni une preuve de livraison.

Si le vendeur présente une preuve attestant qu'il vous a livré les biens, PayPal peut donner gain de cause au vendeur en cas de réclamation de type Objet non reçu, même si vous soutenez que vous n'avez pas reçu les biens.

Réclamations de type Ne correspondant pas du tout à sa description

Un objet peut être considéré comme Ne correspondant pas du tout à sa description si :

  • L'objet est matériellement différent de la description que le vendeur en a fait.
  • Vous avez reçu un objet complètement différent.
  • L'état de l'objet n'était pas correctement présenté. Par exemple, l'objet était décrit comme neuf alors qu'il est d'occasion.
  • L'objet n'est pas authentique alors qu'il était présenté comme tel (par ex., contrefaçon).
  • Certaines pièces ou fonctionnalités importantes de l'objet sont manquantes, ce qui n'était pas indiqué dans sa description au moment de l'achat.
  • Vous avez acheté un certain nombre d'objets, mais vous ne les avez pas tous reçus.
  • L'objet a été endommagé lors de son expédition.
  • L'objet reçu est inutilisable en l'état et n'était pas décrit comme tel.

Un objet peut ne pas être considéré comme Ne correspondant pas du tout à sa description si :

  • Le vendeur a correctement décrit le défaut de l'objet dans sa description.
  • L'objet était correctement décrit, mais vous n'en vouliez plus à sa réception.
  • L'objet était correctement décrit, mais ne répondait pas à vos attentes.
  • L'objet a de petites égratignures et était décrit comme ayant déjà été utilisé.

Objets et transactions inéligibles au titre de la Protection des Achats PayPal

Les paiements relatifs aux éléments suivants ne sont pas éligibles à un remboursement au titre de la Protection des Achats PayPal :

  • Immobilier, notamment les biens résidentiels.
  • Produits financiers ou investissements de quelque nature que ce soit.
  • Entreprises (lorsque vous achetez ou investissez dans une entreprise).
  • Véhicules, notamment les véhicules motorisés, les motos, les véhicules de loisirs, les avions et les bateaux, à l'exception des véhicules personnels légers portables utilisés à des fins récréatives, tels que les vélos et skateboard à lévitation
  • Réclamations de type Ne correspondant pas du tout à sa description concernant des objets entièrement ou partiellement personnalisés retirés en personne
  • Dons, y compris les paiements sur les plateformes de financement participatif et les paiements effectués sur des plateformes de crédit participatif.
  • Objets interdits par le Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal.
  • Pour les réclamations de type Objet non reçu, objets que vous récupérez en personne ou dont vous organisez la collecte en votre nom, notamment les objets achetés dans un point de vente, à l'exception des transactions en personne de biens et services par QR code PayPal
  • Machines industrielles utilisées dans la fabrication.
  • Paiements aux organismes publics (à l'exception des entreprises d'État) ou aux commerçants agissant sur mandat des organismes publics
  • Paiement équivalent à de l'argent, notamment les objets de valeur stockée, tels que les chèques-cadeaux et les cartes prépayées.
  • Jeux d'argent et/ou toute autre activité avec frais d'inscription et prix.
  • Paiements personnels.
  • Paiements effectués à l'aide de la fonctionnalité de Paiements groupés de PayPal en dehors de votre compte PayPal
  • Objets destinés à la revente, notamment les transactions impliquant un seul objet ou les transactions impliquant plusieurs objets
  • Paiements effectués pour de l'or (que ce soit sous forme physique ou cotée en bourse)

Éligibilité des transactions au titre de la Protection des Achats PayPal

Pour pouvoir bénéficier de la Protection des Achats PayPal, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :

  • Disposer d'un compte PayPal en règle.
  • Payer l'objet éligible à partir de votre compte PayPal.
  • Essayer de contacter le vendeur pour résoudre le problème directement avant de déposer une réclamation au titre de la Protection des Achats PayPal via le Gestionnaire de litiges
  • Répondre à la demande de documentation de PayPal et à d'autres informations dans les délais exigés.
  • Signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges dans un délai de 180 jours suivant la date à laquelle vous avez envoyé le paiement, puis suivre notre procédure de résolution des litiges en ligne.
  • Ne pas avoir reçu de remboursement ou accepté une solution alternative pour votre achat auprès d'une autre source

Notre procédure de résolution des litiges en ligne

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème concernant une transaction directement avec un vendeur, vous devez suivre la procédure de résolution des litiges en ligne dans le Gestionnaire de litiges pour déposer une réclamation au titre de notre Protection des Achats PayPal. Vous pouvez également déposer une réclamation (Étape 2 ci-dessous) en nous appelant afin de joindre un conseiller. Les étapes à suivre sont indiquées ci-dessous. Si vous ne les suivez pas, votre réclamation peut être rejetée :

Étape 1 : signalez un litige dans un délai de 180 jours suivant la date à laquelle vous avez effectué le paiement. De cette manière, vous pourrez peut-être entamer une conversation directe avec le vendeur au sujet du problème rencontré avec la transaction, ce qui pourra faciliter la résolution du litige. Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige directement avec le vendeur, passez à l'étape 2. Nous suspendrons l'argent associé à la transaction sur le compte PayPal du vendeur jusqu'à ce que le litige soit résolu ou clôturé.

Étape 2 : faites remonter le litige en demande de remboursement dans les 20 jours suivant son signalement si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le vendeur, sans quoi nous le clôturerons automatiquement. Vous pouvez faire remonter le litige en demande de remboursement dans le Gestionnaire de litiges. Le vendeur ou PayPal peut également faire remonter le litige en réclamation à ce stade. Si vous déposez une réclamation de type Objet non reçu, PayPal pourra vous demander de patienter au moins 7 jours à compter de la date de la transaction pour faire remonter le litige en réclamation.

Étape 3 : répondez aux demandes de documents ou à toute autre demande d'information de PayPal une fois que vous-même, le vendeur ou PayPal avez fait remonter le litige en demande de remboursement. PayPal peut vous demander de fournir des reçus, des évaluations de tiers, des rapports de police ou tout autre document. Vous devez répondre à ces demandes en temps voulu, conformément aux indications données dans les correspondances que nous vous adressons.

Étape 4 : répondez aux demandes d'expédition de PayPal en temps voulu si vous déposez une réclamation de type Ne correspondant pas du tout à sa description. PayPal pourra vous demander de réexpédier l'objet à vos frais au vendeur, à PayPal ou à un tiers (qui sera précisé par PayPal) et de fournir une Preuve de livraison.

Si vous utilisez le service Colissimo national :

  • pour les objets dont la valeur est inférieure à 200 EUR, PayPal exige uniquement une Preuve de dépôt papier ; et
  • Pour les objets d'une valeur égale ou supérieure à 200 EUR, PayPal exige une Preuve de livraison.

Pour tous les autres services de livraison nationaux (et internationaux), PayPal exige une Preuve de livraison, quelle que soit la valeur de l'objet.

Les montants applicables dans les autres devises sont les suivants : 325 CAD, 150 GBP, 250 USD, 28 000 JPY, 350 AUD, 330 CHF, 1 600 NOK, 2 000 SEK, 1 500 DKK, 800 PLN, 55 000 HUF, 6 000 CZK, 400 SGD, 2 000 HKD, 380 NZD, 2 750 MXN, 1 000 ILS, 8 250 TWD, 9 000 THB, 12 500 PHP, 500 BRL, 750 ARS.

Étape 5 : PayPal prend une décision (notamment la clôture automatique de tout litige ou de toute réclamation), à son entière discrétion, en fonction des conditions de couverture et d'éligibilité énoncées ci-dessus, de toute information supplémentaire communiquée au cours de la procédure de résolution des litiges en ligne ou de toute autre information que PayPal juge pertinente et appropriée dans les circonstances.

Achat de billets

Dans certains cas, si vous achetez un billet ou payez un droit d'entrée vous permettant d'assister à un événement auprès du destinataire d'un paiement qui est titulaire d'un compte PayPal britannique (« Événement »), tout l'argent versé par vos soins sera détenu en fiducie par PayPal, de sorte que l'intérêt bénéficiaire de cet argent vous revienne jusqu'à ce que l'événement en question ait lieu.

Litige avec PayPal ou l'émetteur de votre carte

Si vous avez utilisé une carte bancaire comme mode de paiement d'une transaction par le biais de votre compte PayPal et que vous n'êtes pas satisfait de la transaction, vous pouvez contester la transaction auprès de l'émetteur de votre carte. Les droits d'opposition bancaire applicables en cas de paiement par carte peuvent être plus étendus que ceux qui sont mis à votre disposition au titre de la Protection des Achats de PayPal. Par exemple, si vous contestez une transaction auprès de l'émetteur de votre carte, vous pourrez peut-être récupérer les sommes que vous avez déboursées pour des objets insatisfaisants, même s'ils ne sont pas éligibles à la protection de PayPal à titre de réclamation Ne correspondant pas du tout à sa description.

Vous devez choisir de signaler un litige auprès PayPal au titre de notre Protection des Achats PayPal ou de le signaler auprès de l'émetteur de votre carte. Vous ne pouvez pas engager ces actions simultanément ni demander deux remboursements. Si vous signalez un litige/déposez une réclamation auprès de PayPal et que vous signalez un litige/déposez une réclamation pour la même transaction auprès de l'émetteur de votre carte, nous clôturerons le litige signalé/la réclamation déposée auprès de nos services. Cette clôture n'aura aucune incidence sur la procédure de litige engagée auprès de l'émetteur de votre carte. Par ailleurs, si vous signalez un litige auprès de l'émetteur de votre carte, vous ne pouvez pas signaler un litige/déposer une réclamation ultérieurement auprès de nos services.

Si vous décidez de contester une transaction auprès de PayPal et que nous ne vous donnons pas gain de cause, vous pouvez chercher à signaler ultérieurement le litige auprès de l'émetteur de votre carte. Si PayPal ne prend pas de décision définitive concernant votre réclamation avant la date limite de signalement d'un litige imposée par l'émetteur de votre carte et que, en raison du retard de notre réponse, vous récupérez une somme inférieure au montant total que vous auriez dû récupérer auprès de l'émetteur de votre carte, nous vous rembourserons le reste de votre perte (moins la somme déjà perçue du vendeur ou de l'émetteur de votre carte).

Avant de contacter l'émetteur de votre carte ou de signaler un litige auprès de PayPal, vous devez contacter le vendeur pour tenter de résoudre le problème conformément au règlement du vendeur concernant les retours.

CONDITIONS D'UTILISATION DE PAYPAL

Réception de paiements

Dispositions générales pour recevoir des paiements

PayPal peut autoriser quiconque (avec ou sans compte PayPal) à effectuer un paiement entraînant l'envoi ou le transfert de monnaie électronique sur votre compte.

En intégrant à votre plateforme/interface de paiement en ligne toute fonctionnalité visant à permettre à un payeur sans compte PayPal d'envoyer un paiement sur votre compte PayPal, vous acceptez toutes les conditions d'utilisation supplémentaires de ladite fonctionnalité que PayPal mettra à votre disposition sur n'importe quelle plateforme en ligne ou page du site PayPal ou Braintree (y compris toute page destinée aux développeurs et notre page Contrats d'utilisation). Lesdites conditions d'utilisation incluent l'Accord relatif aux Autres modes de paiement PayPal.

La réception d'un paiement sur votre compte n'est pas assimilée à la réception de fonds. Une notification indiquant qu'un paiement vous a été envoyé ne constitue pas un reçu de monnaie électronique sur votre compte, à moins que vous n'ayez accepté le paiement.

Nous pouvons vous permettre d’accepter des paiements dans n’importe quelle devise prise en charge par notre Service de temps à autre.

Lorsque vous (au lieu de PayPal) proposez au payeur au point de vente une conversion de devise d'un montant que vous recevez via PayPal, vous informerez l'acheteur du taux de change et des frais qui s'appliqueront à la transaction. PayPal ne saurait encourir aucune responsabilité vis-à-vis de l’acheteur si vous omettez de l’informer du taux de change et des frais applicables. Vous reconnaissez que si vous n’informez pas l’acheteur du taux de change et des frais applicables, cette omission pourrait être constitutive d’un délit.

Tout paiement qui vous est envoyé peut faire l’objet d’une annulation, d’une vérification de paiement, d’une restriction, d’une réserve ou d’une retenue comme autorisé par le présent contrat d’utilisation.

Limites de réception

Nous pouvons, à notre discrétion, imposer des limites au montant et à la valeur des paiements que vous pouvez effectuer, y compris de l'argent que vous envoyez pour des achats. Pour lever votre limite de réception, vous devez suivre les étapes que nous vous indiquerons ou publierons de temps à autre (ce que nous pouvons préciser dans l'aperçu de votre compte).

Nouvelle solution de paiement incluse dans PayPal Commerce Platform

PayPal Commerce Platform inclut notre nouvelle solution de paiement qui comprend :

  • Notre fonction de paiement groupé dédiée sur votre plateforme ou interface de paiement en ligne pour permettre à un acheteur, avec ou sans compte, d'envoyer des paiements sur votre compte
  • Une protection contre la fraude

Nous pouvons vous proposer tout ou partie de la solution de paiement. Si nous vous proposons la nouvelle solution de paiement et que vous choisissez de l'utiliser, vous acceptez, en plus des présentes Conditions d'utilisation, les termes supplémentaires suivants relatifs aux fonctionnalités suivantes :

  • Notre service Paiements avancés par carte de crédit ou de débit dans le cadre de la solution de paiement
  • La protection contre la fraude dans le cadre de la solution de paiement

Nos Commissions liées à l'utilisation de la solution de paiement s’appliquent.

Règles sur la surfacturation

PayPal n'encourage pas la surfacturation, car il s'agit d'une pratique commerciale susceptible de pénaliser le consommateur et de créer une confusion inutile et l'abandon au moment du paiement.

Vous ne devez pas surfacturer l'utilisation de nos services.

Présentation de PayPal

Vous devez traiter PayPal comme un moyen de paiement ou marque au moins à égalité avec tout autre mode de paiement proposé dans vos points de vente, y compris sur vos sites web ou vos applications mobiles. Cela comprend au moins à égalité ou sensiblement similaire :

  • le placement de logo,
  • la position dans un point de vente,
  • le traitement en termes de flux de paiement, termes, conditions, restrictions ou frais, dans chaque cas, par rapport aux autres marques et modes de paiement dans vos points de vente;

Dans vos représentations auprès de vos clients ou dans les communications publiques, vous ne devez pas déprécier PayPal comme mode de paiement, ni manifester une préférence pour d'autres modes de paiement par rapport à PayPal.

Déclaration de taxes et d'informations

Il vous incombe de déterminer quelles taxes, le cas échéant, s'appliquent aux paiements que vous effectuez ou recevez, et vous seul êtes responsable de l'évaluation, de la collecte, de la déclaration et du versement des taxes correctes à l'autorité appropriée. PayPal n'est en aucun cas chargé de déterminer les taxes applicables à votre transaction, ni de calculer, collecter, déclarer ou verser les taxes associées à une transaction. En tant que prestataire de services bancaires, aucune taxe de vente ne s'applique aux services PayPal dans l'UE.

Votre règlement sur les remboursements et sur le respect de la vie privée

Vous devez publier un règlement sur les remboursements et les retours, ainsi qu'un règlement sur le respect de la vie privée.

Paiements en magasin et transactions par QR code

Si vous acceptez les paiements PayPal dans votre magasin physique, vous devez communiquer au client le montant total de la transaction avant qu'elle ne soit effectuée. Vous ne pouvez débiter du compte de votre client que les transactions qu'il a autorisées. S'ils le souhaitent, vous devez également remettre à vos clients un reçu physique. Vous acceptez que toute transaction que vous réalisez s'accompagne d'une description exacte et réelle des biens et services achetés.

Si vous utilisez un QR code pour accepter des paiements dans votre magasin physique, vous devez utiliser un QR code destiné aux transactions de biens et services. Vous ne devez pas utiliser les QR codes destinés aux transactions en personne à titre de mode d'acceptation de paiements se rapportant à des transactions de biens et services en ligne. Pour toute réclamation d'un acheteur liée à des transactions par QR code, nous pourrons vous demander de nous fournir une autre preuve de livraison, ou tout(e) autre document ou information concernant ladite transaction.

Vendeurs présents sur les places de marché

Si vous êtes vendeur sur une place de marché ou via une application tierce sur laquelle PayPal est proposé, vous devez vous conformer à toutes les règles qui s'appliquent au programme de Protection des Achats de la place du marché ou de l'application tierce pour les ventes effectuées via ce forum. De telles protections peuvent vous obliger à prendre certaines mesures et peuvent affecter le traitement des réclamations.

Vous pourrez éventuellement autoriser certaines places de marché à utiliser votre compte pour payer des montants que vous devez à la place de marché ou à l'acheteur (selon le cas) suite à une réclamation selon les termes de la procédure de résolution de la place de marché ("Montants dus à la place de marché"). Si vous accordez une telle autorisation et que la place de marché nous informe de la réclamation, vous nous demandez de traiter les paiements de tous les Montants dus à la place de marché liés à ladite réclamation entre votre compte PayPal et la place de marché ou l'acheteur (selon le cas) conformément aux instructions de la place de marché. Nous pourrons considérer vos instructions concernant le paiement de tout Montant dû à la place de marché comme annulées si nous déterminons que la réclamation aurait été réglée en votre faveur si elle avait été déposée auprès de nos services. Vous pouvez également annuler ladite instruction en nous contactant. Toutes les réclamations directement déposées auprès de la place de marché sont régies par le règlement de la place de marché uniquement. Les conditions du programme de Protection des Marchands PayPal ne vous couvrent pas en cas de réclamations déposées par les acheteurs directement auprès de la place de marché.

Accepter l'autorisation de facturation

Si nous vous permettons d'accepter des paiements d'un payeur en vertu d'une autorisation de facturation, lorsque vous nous présentez une demande de paiement en vertu de cette autorisation de facturation, vous :

    a. Nous garantissez que les montants que vous présentez ont été acceptés et consentis par le payeur dont le compte sera débité (y compris les modifications apportées auxdits montants) et que vous en aviserez préalablement le payeur

    b. Acceptez d'indiquer au payeur au moins 4 semaines à l'avance le montant qu'il recouvrira si ledit montant a augmenté de telle manière que le payeur ne pouvait raisonnablement pas s'attendre à payer un tel montant, en tenant compte de ses habitudes de dépenses antérieures, des circonstances du paiement et du fait que vous êtes responsable envers nous pour tout remboursement dudit paiement conformément aux présentes Conditions d'utilisation

Remboursements et annulations de paiements

Lorsque vous recevez un paiement, il peut être remboursé ou annulé. Nous pouvons vous autoriser à envoyer au payeur un remboursement du paiement. Nous pouvons procéder à une annulation de votre paiement dans certaines circonstances. Voir le reste de cette section pour plus de détails.

Remboursements

Vous seul (et non PayPal) êtes responsable de :

  • vos obligations légales et contractuelles envers le payeur en cas de remboursement d'un montant quelconque au payeur ; et
  • toute différence entre le montant du paiement d'origine et la valeur du montant remboursé au payeur (par exemple, suite aux fluctuations du taux de change de transaction), sauf dans la mesure où le remboursement est un paiement incorrect (voir la section Résolution de problèmes).

    Consultez nos tarifs pour en savoir plus sur les frais que vous nous avez payés en tant que destinataire du paiement original que nous détenons lorsque vous utilisez la fonction spéciale de remboursement des transactions commerciales dans votre compte PayPal, tel que nous le permettons de temps en temps. sauf dans la mesure où le remboursement est un paiement incorrect (voir la section sur Résolution des problèmes).

Annulations

Si vous recevez un paiement sur votre compte, vous nous devez le montant intégral du paiement ainsi que nos pertes résultant du traitement de celui-ci. Cela peut inclure notre responsabilité (y compris tous frais, charges et pénalités) vis-à-vis de tiers (y compris le payeur et le fournisseur de la source d'approvisionnement du payeur).

Une annulation se produit lorsque nous exerçons notre droit à compenser les montants de votre compte ci-dessus dans la section Remboursement du montant correspondant à votre responsabilité des présentes Conditions d'utilisation. Si, pour une devise en particulier, votre solde PayPal ne suffit pas à couvrir le montant dû dans cette devise, nous pouvons effectuer une conversion de devise de tout solde PayPal dans une autre devise pour couvrir le manque à gagner et vous serez facturé pour la conversion de devise. Cela signifie que, par exemple, si vous êtes un vendeur, les montants des paiements reçus sur votre compte peuvent être supprimés de votre compte lorsque vous aurez livré des biens ou des services vendus.

Une annulation peut se produire lorsque :

  • nous remboursons le payeur en ce qui concerne une réclamation de Protection des Achats PayPal faite contre vous.
  • nous indemnisons le payeur ou le fournisseur de source d'approvisionnement du payeur (ou les deux) parce que nous recevons une réclamation du payeur ou de son fournisseur de source d'approvisionnement pour le montant du paiement en vertu de la procédure d'annulation utilisée par ce fournisseur de source d'approvisionnement.

Par exemple :

  • Si le payeur utilisait une carte pour financer votre paiement, il pourrait demander une opposition au paiement auprès de l'émetteur de la carte. L'émetteur de la carte, et non nous, détermine l'issue de l'opposition au paiement demandée par le payeur. Pour en savoir plus sur les oppositions au paiement, consultez notre Guide de l'opposition au paiement, accessible via l'Espace sécurité PayPal et la section intitulée : "Vendre en toute sécurité". L'Espace sécurité PayPal est accessible via le site PayPal. Nous vous facturons des frais pour recevoir une réclamation pour opposition au paiement.
  • Si le payeur utilisait un compte bancaire pour financer le paiement, le payeur ou la banque pourrait engager une annulation bancaire.

Le montant réclamé peut être supérieur au montant initial que vous avez reçu en raison des fluctuations du taux de change entre le moment du paiement et celui de la réclamation.

  • il se peut que nous devions indemniser votre payeur lorsqu'il a affirmé qu'il y avait un problème avec son paiement (y compris que son paiement n'était pas autorisé ou était incorrect ou que l'autorisation de facturation n'était pas prévue) – voir Résolution des problèmes.

Impact de la Protection des Achats PayPal sur les vendeurs

Vous devez lire notre Règlement sur la Protection des Achats et, si vous vendez des biens et services à des acheteurs ayant des comptes PayPal dans des pays autres que le vôtre, vous devez également connaître la Protection des Achats offerte par PayPal aux acheteurs dans chacun desdits pays, car les droits des acheteurs en vertu de tels programmes peuvent vous affecter en tant que vendeur. Vous pouvez accéder à des informations sur la Protection des Achats PayPal sur la page Contrats d'utilisation en sélectionnant le pays de l'acheteur en haut de la page et en vous référant à la Protection des Achats PayPal correspondante indiquée sur cette page ou dans les Conditions d'utilisation correspondantes.

Si vous n'obtenez pas gain de cause suite à une réclamation au titre de la Protection des Achats PayPal dans un pays :

  • Vous perdez le prix d'achat total de l'objet, ainsi que les frais de livraison initiaux. Dans certains cas, il est possible que vous ne puissiez pas récupérer l'objet.
  • Vous ne recevez pas de remboursement des frais PayPal que vous avez réglés dans le cadre de la vente.
  • Si la réclamation portait sur le fait que l'objet reçu ne correspondait pas du tout à sa description, il se peut que vous ne puissiez pas récupérer l'objet ou que vous deviez accepter de récupérer l'objet en échange du paiement de frais de retour.
  • Si la réclamation portait sur le fait que l'article reçu ne correspondait pas du tout à sa description, et qu'il est en lien avec un objet que vous avez vendu et qui s'est avéré être une contrefaçon, vous devez rembourser intégralement l'acheteur, et il est possible que vous ne puissiez pas récupérer l'objet.
  • Si vous acceptez les paiements PayPal d'acheteurs de biens ou de services que vous vendez par l'intermédiaire d'eBay, vous devez ensuite lire et comprendre le programme de garantie de remboursement eBay. Sauf refus de votre part sur simple appel adressé à eBay, PayPal considérera les décisions d'eBay en faveur de vos acheteurs dans le cadre de ce programme comme motif d'annulation d'un paiement PayPal qui vous a été versé. Si le solde de votre compte PayPal Cash ou de votre compte PayPal Professionnel est insuffisant pour couvrir le montant, nous pouvons :

    • Suspendre votre compte PayPal jusqu'à ce qu'une somme d'argent suffisante soit disponible pour couvrir le montant, ou
    • Créer un solde négatif sur votre compte PayPal

Protection des Marchands PayPal

Conditions d'éligibilité

Si vous avez reçu plus de 100 000 € par mois sur votre Compte PayPal au moins une fois sur une période de 6 mois consécutifs et/ou si vous appliquez des frais pour l'utilisation de PayPal (si la loi en vigueur vous y autorise), vous n'êtes pas éligible à la Protection des Marchands PayPal et le présent article s'applique à votre cas, sauf accord contraire entre vous et PayPal. PayPal étudiera votre éligibilité à la Protection des Marchands en octobre et en avril de chaque année.

Si vous vendez un objet à un acheteur et que la transaction est ultérieurement contestée ou annulée au titre de la section Annulations, réclamations ou oppositions bancaires, vous pouvez être éligible à un remboursement au titre de la Protection des Marchands PayPal. Lorsqu'elle s'applique, la Protection des Marchands PayPal vous autorise à retenir la totalité du montant de l'achat. Le nombre de paiements pour lesquels vous pouvez recevoir une couverture est illimité. En accédant à la page Détails de la transaction de votre compte PayPal, vous pouvez déterminer si votre transaction est éligible à la protection prévue au titre de ce programme

La Protection des Marchands PayPal peut s'appliquer lorsqu'un acheteur soutient :

  • Qu'il n'a pas autorisé l'envoi de l'argent depuis son Compte PayPal ou qu'il n'en bénéficie pas (réclamation de type "Transaction non autorisée"), et la Transaction non autorisée se produit dans un environnement hébergé par PayPal, ou
  • Qu'il n'a pas reçu l'objet de votre part (réclamation de type "Objet non reçu")

La Protection des Marchands PayPal peut également s'appliquer lorsqu'une transaction est annulée suite à la réussite d'une opposition bancaire ou lorsqu'un paiement approvisionné par compte bancaire a été annulé par la banque de l'acheteur.

Cette section décrit la Protection des Marchands PayPal applicable dans votre situation, mais vous devez également connaître l'impact des diverses procédures de Protection des Achats PayPal sur les vendeurs.

Conditions de base

Votre éligibilité à la Protection des Marchands PayPal dépend de la satisfaction de toutes les conditions générales suivantes, ainsi que de toute condition supplémentaire applicable :

  • L'adresse principale de votre compte PayPal doit être en France.
  • L'objet doit être un bien physique tangible pouvant être expédié, à l'exception des objets soumis aux Conditions supplémentaires concernant les biens immatériels. Les transactions impliquant des objets que vous livrez en personne dans le cadre d'un paiement effectué dans votre magasin physique peuvent également être éligibles à la Protection des Marchands PayPal dans la mesure où l'acheteur a payé l'objet de la transaction en personne à l'aide d'un QR code PayPal destiné aux biens et services.
  • Vous devez expédier l'objet à l'adresse de livraison indiquée sur la page Détails de la transaction de votre compte PayPal correspondant à la transaction. Si vous envoyez initialement l'objet à l'adresse de livraison du destinataire sur la page Détails de la transaction, mais que l'objet est ensuite redirigé vers une autre adresse, vous ne serez pas éligible à la Protection des Marchands PayPal. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas utiliser le service de livraison prévu par l'acheteur afin que vous puissiez fournir une preuve d'expédition et de livraison valide.
  • Les conditions d'expédition ne s'appliquent pas aux transactions éligibles impliquant des objets que vous livrez en personne, sous réserve, toutefois, de votre acceptation de nous fournir une autre preuve de livraison, ou tout(e) autre document ou information concernant ladite transaction que nous sommes susceptibles de demander.
  • Vous devez répondre aux demandes de documentation et d'autres informations de PayPal de manière opportune, comme la correspondance électronique que nous vous adressons ou les échanges que nous entretenons via le Gestionnaire de litiges vous le demandent. Si vous ne répondez pas à la demande de documentation et d'autres informations de PayPal dans les délais requis, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de la Protection des Marchands PayPal.
  • Si la vente concerne des biens pré-commandés ou faits sur commande, vous devez procéder à l'expédition dans le délai indiqué dans l'annonce. Sinon, il vous est recommandé d'expédier tous les objets dans les 7 jours suivant la réception du paiement.
  • La fourniture d'une preuve de dépôt ou de livraison.
  • Le paiement doit porter la mention "éligible" ou "partiellement éligible" à la Protection des Marchands PayPal dans le cas de réclamations de type "Transaction non autorisée", ou "éligible" à la Protection des Marchands PayPal dans le cas de réclamations de type "Objet non reçu", sur la page Détails de la transaction.
  • Vous devez accepter un paiement unique d'un Compte PayPal individuel pour l'achat (les paiements partiels et/ou échelonnés sont exclus).

PayPal détermine, à son entière discrétion, si votre réclamation est éligible à la Protection des Marchands. PayPal prendra une décision, à son entière discrétion, en fonction des conditions de couverture et d'éligibilité, de toute information ou documentation communiquée au cours de la procédure de résolution des litiges ou de toute autre information que PayPal juge pertinente et appropriée dans les circonstances.

Conditions supplémentaires pour les réclamations de type "Objet non reçu"

Pour être éligible à la Protection des Marchands de PayPal en cas de réclamation de type Objet non reçu d'un acheteur, vous devez remplir les conditions de base et les conditions supplémentaires indiquées ci-dessous :

  • Lorsqu'un acheteur dépose une demande d'opposition bancaire auprès de l'émetteur pour une transaction financée par carte, le paiement doit porter la mention "éligible" à la Protection des Marchands de PayPal sur la page Détails de la transaction.
  • Vous devez fournir une preuve de livraison conformément à la description ci-dessous.

Conditions supplémentaires pour les biens immatériels

Pour la vente de biens et de services immatériels éligibles à la Protection des Marchands de PayPal, la vente doit remplir les conditions de base et les conditions supplémentaires suivantes :

  • Conditions d’intégration
  • Si vous avez intégré un produit de paiement PayPal, vous devez en utiliser la version actuelle si vous acceptez des paiements effectués directement par un site Web ou par un site optimisé pour les appareils mobiles ou
  • Veillez à communiquer les informations de session à PayPal au moment du paiement si vous êtes intégré à PayPal via un tiers ou si vous avez intégré une application native.
  • D'autres conditions d'intégration peuvent s'appliquer selon votre modèle d'entreprise. Si nécessaire, nous vous informerons de ces conditions à l'avance.
  • Si la transaction concerne un paiement pour des biens numériques ou des licences de contenu numérique, vous devez avoir acquitté des Commissions sur transaction standard sur la vente (ceci ne s’applique pas aux paiements pour des biens immatériels).
  • Vous devez avoir livré l'objet et fourni une preuve de livraison pour les biens immatériels.

Établissement d'une preuve de livraison ou de dépôt

Biens physiques

Les éléments suivants sont requis :

Preuve de dépôt

Preuve de livraison

Document en ligne ou papier émanant d'une société de livraison sur lequel figurent :

  • Date d’envoi
  • Une adresse pour le destinataire, qui correspond à l'adresse de livraison indiquée sur la page Détails de la transaction ou
  • Une adresse pour le destinataire, comprenant au moins la ville, le pays ou le code postal (ou l'équivalent international).

Document en ligne ou papier émanant d'une société de livraison sur lequel figurent :

  • La date de livraison et la mention "livré"
  • Une adresse pour le destinataire, qui correspond à l'adresse de livraison indiquée sur la page Détails de la transaction
  • Une adresse pour le destinataire, comprenant au moins la ville, le pays ou le code postal (ou l'équivalent international).
  • Une confirmation de réception signée lorsque le montant total du paiement (frais de livraison et taxes inclus) est supérieur au montant (en fonction de la devise du paiement) figurant dans le tableau des seuils conditionnant une confirmation de réception signée. La confirmation de réception signée est un document en ligne lisible sur le site de la société de livraison, indiquant que l'objet a été réceptionné contre signature.

IMPORTANT : le transport et les options d'expédition que vous choisissez auprès de ce transporteur peuvent avoir un impact important sur votre capacité à satisfaire aux exigences en matière de preuve de livraison. Assurez-vous, notamment lorsque vous expédiez des marchandises à l'étranger, que votre transporteur peut indiquer la mention "livré" à l'adresse exacte. Dans le cas contraire, votre réclamation au titre de la Protection des Marchands peut être rejetée.

Biens immatériels

Les éléments suivants sont exigés comme preuve de livraison des biens immatériels :

Transactions par QR code

Les éléments suivants sont exigés comme preuve de dépôt ou preuve de livraison :

Pour les biens immatériels ou numériques, une preuve de dépôt ou de livraison désigne une preuve irréfutable attestant que l'objet a été livré ou que la commande a été exécutée. Est notamment considéré comme preuve irréfutable un système d'enregistrement indiquant la date à laquelle l'objet a été envoyé et s'il a été :

  • Envoyé par voie électronique au destinataire et en précisant l'adresse (adresse email, adresse IP, etc.), le cas échéant ou
  • Reçu ou consulté par le destinataire

Pour les transactions par QR code, vous devrez peut-être nous fournir une preuve de livraison, ou tout autre document ou information concernant cette transaction.

Objets et transactions inéligibles

Votre vente n'est pas éligible à la couverture au titre la Protection des Marchands PayPal si :

  • L'acheteur (soit auprès de l'émetteur de sa carte, soit auprès de nos services) soutient que l'objet que vous avez envoyé ne correspond pas à ce qu'il a commandé (réclamation ci-après désignée sous l'intitulé "Ne correspondant pas du tout à sa description").
  • Elle implique un objet que PayPal juge, à son entière discrétion, issu de la contrefaçon.
  • Elle implique un objet que vous livrez en personne, y compris dans le cadre d'un paiement effectué dans votre point de vente au détail, sauf si l'acheteur a payé la transaction en personne en utilisant un QR code PayPal destiné aux biens et services.
  • Elle implique des transactions traitées autrement que via le compte PayPal de l'acheteur. Par exemple, si le paiement a été reçu sous forme de paiement direct par carte, y compris à l'aide de Zong, PayPal Intégral Évolution (où les objets achetés sont des biens immatériels, des licences de contenu numérique et/ou des services) ou e-terminal (si disponible) ou comme une transaction de paiement sans ouverture de compte PayPal ou de paiements par carte de crédit et de débit avancé sans compte PayPal (si disponible), il n'est pas éligible à la couverture.
  • Elle implique des objets équivalents à des espèces, notamment des cartes cadeaux.
  • Elle implique un don.
  • Elle est en lien avec l'achat d'un produit financier ou d'un investissement quelconque.
  • Elle implique un paiement personnel.
  • Elle implique un paiement effectué à l'aide de la fonction Paiements groupés de PayPal.
  • L'objet est un véhicule, notamment un véhicule motorisé, une moto, un véhicule de loisir, un avion ou un bateau.
    Elle implique des paiements concernant de l'or (que ce soit sous forme physique ou coté en bourse).

CONDITIONS D'UTILISATION DE PAYPAL

ACTIVITÉS INTERDITES ET SUSPENSIONS

Activités interdites

Dans le cadre de votre utilisation de nos sites web, de votre compte PayPal, des services PayPal ou de vos interactions avec PayPal, d'autres clients PayPal ou des tiers, vous ne devez pas :

  • Enfreindre les présentes Conditions d’utilisation, le Règlement sur les utilisations autorisées, les Conditions d'utilisation pour une entité commerciale (le cas échéant) de Paypal, ou tout autre contrat conclu entre vous et nous ;
  • Violer toute loi, statut, ordonnance ou réglementation (par exemple, celles régissant les services financiers, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la non-discrimination ou la publicité mensongère) ;
  • Porter atteinte à un droit d'auteur, un brevet, une marque déposée, un secret de fabrication ou tout autre droit de propriété intellectuelle, ainsi qu'à tout droit publicitaire ou en matière de respect de la vie privée, qu'ils appartiennent à PayPal ou à un tiers ;
  • Vendre des produits contrefaits ;
  • Agir de manière diffamatoire, calomnieuse, menaçante ou harcelante ;
  • Fournir des informations fausses, inexactes ou trompeuses ;
  • Envoyer ou recevoir ce que nous pensons, de manière raisonnable, être des fonds potentiellement frauduleux ou non autorisés ;
  • Refuser de coopérer dans une enquête, de fournir la confirmation de votre identité ou de toute information que nous vous demanderons ;
  • Effectuer toute tentative de double récupération ou d'action pouvant aboutir à un enrichissement sans cause au cours d'un litige par la réception ou la tentative de réception de fonds provenant à la fois de PayPal et du vendeur, de la banque ou de l'émetteur de votre carte bancaire pour la même transaction ;
  • Contrôler un compte associé à un autre compte ayant exercé l'une de ces activités interdites ;
  • Diriger votre entreprise ou utiliser les services PayPal de manière à engendrer ou pourrait entraîner ;
    • des réclamations ;
    • des demandes des acheteurs (déposées auprès de nous ou des émetteurs de cartes) d'invalider les paiements qui vous sont versés ;
    • des frais, amendes, pénalités ou autres responsabilités ou pertes pour PayPal, d'autres clients PayPal, des tiers ou vous ;
  • Utiliser votre compte PayPal ou les services PayPal d'une manière que PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover ou tout autre réseau de virement électronique juge raisonnablement être un abus du système de cartes ou une violation des règles de l'association ou du réseau de cartes ;
  • Disposer sur votre compte PayPal d'un Solde indiquant un montant qui nous est dû ;
  • Prévoir une avance d'argent sur votre carte bancaire (ou aider les autres à le faire) ;
  • Accéder aux services PayPal d'un pays qui ne figure pas sur notre liste des pays autorisés ;
  • Prendre toute mesure qui impose une charge déraisonnable ou disproportionnée sur nos sites web, logiciels et systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir l'un des services PayPal) gérés par nous ou en notre nom ou par les services PayPal ;
  • Faciliter les virus, chevaux de Troie, logiciels malveillants, vers ou tout autre programme informatique qui essaye ou peut endommager, perturber, corrompre, abuser, interférer de manière préjudiciable, intercepter ou exproprier subrepticement, ou obtenir un accès non autorisé à un système, à des données, informations ou aux services PayPal ;
  • Utiliser un proxy anonyme ; utiliser un robot, un spider, un autre dispositif automatique ou procédure manuelle permettant de contrôler ou de copier nos sites sans notre autorisation écrite préalable ; ou utiliser tout dispositif, logiciel ou programme permettant de dévier nos en-têtes d'exclusion automatiques ;
  • Interférer ou perturber ou tenter d'interférer avec ou de perturber nos sites web, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir l'un des services PayPal) gérés par nous ou en notre nom, l'un des services PayPal ou l'utilisation par d'autres utilisateurs d''un des services PayPal ;
  • Prendre toute mesure pouvant nous faire perdre l'un des services fournis par nos fournisseurs de services Internet, nos sociétés de traitement des paiements ou d'autres fournisseurs ou fournisseurs de services ;
  • Utiliser les services PayPal pour tester le comportement de cartes bancaires ;
  • Contourner toute règle ou décision de PayPal concernant votre compte PayPal, telle que des suspensions temporaires ou indéfinies ou d'autres suspensions ou restrictions, y compris, sans toutefois s'y limiter, engager les actions suivantes : tenter d'ouvrir un ou plusieurs comptes PayPal supplémentaires lorsque un compte a un solde débiteur ou a été restreint, suspendu ou autrement limité; ouvrir des comptes PayPal nouveaux ou supplémentaires en utilisant des informations qui ne vous appartiennent pas (par exemple nom, adresse postale, adresse email, etc.) ; ou en utilisant le compte PayPal de quelqu'un d'autre ; ou
  • Harceler et/ou menacer nos employés, agents ou autres utilisateurs.
  • Profiter frauduleusement (en tant qu'acheteur ou que vendeur) de notre procédure de résolution des litiges en ligne et/ou de notre Protection des Achats PayPal ;
  • Provoquer la réception d'un nombre disproportionné de réclamations fermées en faveur du demandeur concernant votre compte PayPal ou entreprise ;
  • Avoir un indice de solvabilité d'une agence d'information sur la solvabilité qui indique un niveau élevé de risque associé à votre utilisation des Services ; 
  • Utiliser une carte bancaire avec votre compte PayPal pour vous constituer une avance de trésorerie (ou aider les autres à le faire) ;
  • Divulguer ou distribuer à un tiers les informations d'un autre utilisateur, ni utiliser ces informations à des fins marketing sans avoir reçu le consentement exprès de l'utilisateur en ce sens ;
  • Envoyer des emails non sollicités à un utilisateur ou utiliser les services PayPal pour collecter des paiements afin d'envoyer, ou d'aider à envoyer, des emails non sollicités à des tiers ;
  • Copier, reproduire, communiquer à un tiers, modifier, créer des travaux dérivés, afficher ou encadrer publiquement tout contenu du ou des site) web PayPal sans notre consentement écrit, ni celui d'aucun tiers concerné ;
  • Communiquer le ou les mot(s) de passe de votre compte PayPal à quiconque, ni utiliser ceux d'autres utilisateurs. Nous ne sommes pas responsables des pertes que vous subissez, y compris, notamment, l'utilisation de votre compte PayPal par toute personne autre que vous résultant d'une mauvaise utilisation des mots de passe ;
  • Faire, omettre, ou tenter toute autre action ou chose pouvant interférer avec le fonctionnement correct du service PayPal ou des activités exécutées dans le cadre des services PayPal ou non conformément aux termes des présentes Conditions d'utilisation ;
  • Demander ou envoyer un paiement personnel pour une transaction commerciale ;
  • Permettre que l'utilisation que vous faites du service PayPal présente pour PayPal un risque de non-conformité avec les obligations de PayPal en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, de lutte contre le financement des activités terroristes ou de toute autre obligation légale similaire (notamment lorsque nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou lorsque vous ne complétez pas les étapes pour lever votre limite de retrait, de réception ou de virement ou lorsque vous exposez PayPal au risque de toute amende réglementaire de la part des autorités européennes, américaines ou de toute autre autorité, en raison du traitement de vos transactions) ;
  • Intégrer ni utiliser les services PayPal sans vous conformer à toutes les exigences obligatoires qui vous sont communiquées par le biais du guide d'intégration ou des programmeurs ou par toute documentation publiée par PayPal occasionnellement ;
  • Faire de la publicité, promouvoir, introduire ou décrire PayPal Credit ou tout autre instrument de paiement basé sur un crédit qui fait l'objet d'un partenariat avec PayPal à vos clients sans : (1) obtenir les autorisations nécessaires de le faire au préalable ; et (2) l'accord écrit au préalable de PayPal et (si ce n'est pas PayPal) de l'émetteur du crédit afin de le faire ;
  • Souffrir (ou nous amener à déterminer qu'il existe une probabilité raisonnable de) d'une atteinte à la sécurité de votre site web ou de vos systèmes pouvant entraîner la divulgation non autorisée d'informations sur les clients.

Vous acceptez que le fait de vous engager dans l'une de ces activités interdites diminue l'accès et/ou l'utilisation sécurisés pour vous et nos autres clients de votre compte et de nos services.

Mesures que nous pourrons prendre si vous vous engagez dans des Activités interdites

Si nous pensons que vous avez participé à l'une de ces activités, nous pouvons prendre un certain nombre de mesures visant à protéger PayPal, ses clients et d'autres personnes à tout moment et à notre seule discrétion. Nous pouvons notamment prendre les actions suivantes :

  • Mettre fin aux présentes Conditions d'utilisation, limiter votre compte et/ou fermer ou suspendre votre compte, immédiatement et sans pénalité pour nous ;
  • Refuser de vous fournir les services PayPal ultérieurement ;
  • À tout moment et sans responsabilité, suspendre, restreindre ou interdire l'accès à nos sites, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir les services PayPal) gérés par nous ou en notre nom, votre compte PayPal ou tout autre service PayPal, y compris limiter votre capacité à payer ou envoyer de l'argent avec un des modes de paiement enregistrés sur votre compte PayPal, limiter votre capacité à envoyer de l'argent ou effectuer des virements ;
  • Suspendre votre argent dans la mesure où, et aussi longtemps qu'il est raisonnablement nécessaire pour nous protéger contre le risque de responsabilité. Vous reconnaissez que, à titre de guide non exhaustif :
  • Le risque de responsabilité de PayPal à l'égard des paiements financés par carte que vous recevez peut durer jusqu'à ce que le risque d'une opposition au paiement demandée en faveur du payeur/acheteur (tel que déterminé par les règles de système de carte) soit passé. Ceci dépend de certains facteurs, notamment :
    1. Du type de marchandises ou de services pour lesquels vous recevez le paiement; ou
    2. Du délai de livraison des marchandises ou de l'exécution des services pour lesquels vous recevez un paiement (par exemple, les ventes de billets d'événements des mois à l'avance peuvent présenter un risque plus élevé et plus durable d'oppositions au paiement que des ventes de la plupart d'autres articles ou services) ;
  • Du risque de responsabilité de PayPal concernant une réclamation ou un litige découlant d'un paiement que vous recevez qui peut durer le temps qu'il faut pour que les parties ferment la réclamation ou le litige et tous les appels liés à cette réclamation ou ce litige conformément à la Protection des Achats PayPal
  • Du risque de responsabilité de PayPal en cas d'insolvabilité qui peut durer aussi longtemps que et dans la mesure où les lois applicables à votre insolvabilité empêchent PayPal de prendre des mesures légales contre vous ; et
  • Si votre compte PayPal dispose d'un solde indiquant un montant qui est dû à PayPal, le risque de responsabilité de PayPal peut durer le temps et dans la mesure où vous devez ce montant à PayPal.
  • Bloquer votre compte PayPal et/ou retenir des fonds dans votre compte de réserve (y compris, sans limitation, pour une durée supérieure à 180 jours si PayPal le requiert, conformément aux droits de PayPal découlant de votre engagement dans l'activité interdite) ;
  • Refuser une quelconque transaction de paiement à tout moment pour toute raison, et notre seule obligation sera de vous avertir du refus et de vous en donner les raisons et de vous expliquer comment vous pouvez résoudre le problème, lorsque cela est possible, sur demande et à moins que cela ne soit pas interdit loi ;
  • Annuler un paiement (notamment, le cas échéant, le renvoyer vers la source d'approvisionnement de l'expéditeur) ;
  • Entreprendre des poursuites judiciaires à votre encontre.
  • Suspendre votre éligibilité à la Protection des Achats et/ou à la Protection des Marchands (y compris rétrospectivement) ;
  • Contacter des tiers et divulguer des détails sur les activités interdites de la manière indiquée dans notre Politique de confidentialité ;
  • Demander ou mettre à jour des informations inexactes que vous nous avez fournies ;
  • Vous demander des informations ou des documents pour vérifier votre identité et/ou les biens ou services que vous avez fournis en fonction d'une transaction ;
  • Si vous avez enfreint notre Règlement sur les utilisations autorisées, vous êtes également responsable des dommages causés à PayPal par votre violation de ce règlement,

Si vous utilisez votre compte PayPal principalement dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle et que vous enfreignez le Règlement sur les utilisations autorisées, alors :

  • en plus d'être soumis aux actions ci-dessus, vous serez responsable envers PayPal pour le montant des dommages causés par votre violation du Règlement sur les utilisations autorisées ;
  • vous reconnaissez et acceptez que la somme de 2 500,00 USD (ou l’équivalent dans la devise du pays dans lequel vous résidez) par violation du Règlement sur les utilisations autorisées est :
    • une estimation minimale raisonnable des dommages réels subis par PayPal, compte tenu de toutes les circonstances actuelles, y compris le rapport entre la somme et la variété des dommages subis par PayPal qui pourrait raisonnablement être anticipé ;
    • raisonnable et proportionnée dans son application à la fourniture des Services qui vous sont destinés ; et
    • nécessaire, mais pas plus que suffisante, pour protéger l'intérêt légitime de PayPal à ce que vous respectiez le Règlement sur les utilisations autorisées ; et
  • PayPal peut déduire lesdits dommages directement de tout solde existant de tout compte PayPal que vous détenez.

Consultez également la section ci-dessous concernantVotre responsabilité.

Sauf indication contraire de notre part, vous ne devez pas utiliser ou tenter d'utiliser votre compte lorsqu'il est suspendu ou clôturé. Vous devez vous assurer que tous les accords conclus avec des vendeurs ou d'autres tiers impliquant des paiements initiés par des tiers (y compris des paiements couverts par une autorisation de facturation) configurés depuis votre compte, sont immédiatement annulés à la résiliation, la suspension ou la clôture de votre compte. Vous demeurez responsable en vertu des présentes Conditions d'utilisation du paiement de tout frais et de tout autre montant encourus du fait de l'utilisation de votre compte à tout moment, nonobstant toute résiliation, suspension ou clôture.

Suspensions, restrictions et réserves

Que sont les suspensions, restrictions et réserves ?

Dans certaines circonstances, afin de protéger PayPal ainsi que la sécurité et l'intégrité du réseau d'acheteurs et de vendeurs qui utilisent les services PayPal, nous devons prendre des mesures au niveau du compte ou au niveau des transactions. Si nous prenons l'une des mesures décrites ici, nous vous en informerons normalement, mais nous pouvons, si cela est raisonnable (par exemple, si vous enfreignez le présentes Conditions d'utilisation ou si nous estimons que cela est souhaitable pour des raisons de sécurité), prendre l'une de ces mesures sans vous en informer au préalable.

Pour demander des informations en rapport avec une restriction, suspension ou réserve de compte, vous devez vous rendre sur leGestionnaire de litiges ou suivre les instructions dans notre notification par email en ce qui concerne la restriction, la suspension ou la réserve.

Vous acceptez que tout paiement suspendu en vertu des présentes Conditions d'utilisation soit placé dans votre compte de réserve. Vous acceptez de fournir à PayPal toute information que PayPal pourra vous demander de manière raisonnable afin de permettre à PayPal de déterminer si le risque relatif à votre Compte a disparu.

Suspensions

Une suspension est une action que PayPal peut entreprendre dans certaines circonstances, au niveau de la transaction ou du compte. Lorsque PayPal met en attente le montant du paiement, l'argent n'est pas disponible pour l'expéditeur ou le destinataire. Avant de suspendre un paiement, PayPal vérifie de nombreux facteurs, notamment : la durée du compte, l'activité de transaction, le type d'activité, les litiges avec les clients passés et la satisfaction générale de la clientèle. Certaines situations courantes dans lesquelles PayPal conservera des paiements incluent les cas où nous avons des raisons de croire que :

  • Les transactions présentent un risque plus élevé. Cela peut être le cas lorsque la transaction implique la vente de biens ou de services appartenant à une catégorie à haut risque, ou d'autres faits que nous connaissons, dus généralement à une augmentation du nombre d'oppositions au paiement, d'autres réclamations ou litiges, ou à un risque de fraude ou à des activité illégale ;
  • Il y a un changement soudain et anormal dans les activités de vente du titulaire d'un compte PayPal, notamment une augmentation du nombre d'oppositions au paiement, d'annulations et de réclamations d'acheteurs reçues concernant ce compte PayPal ;
  • Tout compte PayPal est utilisé en relation avec des activités interdites ;
  • Un compte PayPal impliqué dans la transaction peut avoir été compromis, ou des informations financières volées (compte bancaire ou carte bancaire) sont utilisées pour le paiement ou sinon, une transaction n'a pas été correctement autorisée ;
  • Un utilisateur tente d'envoyer ou virer de l'argent qu'il a reçu frauduleusement ;
  • Un utilisateur ne nous a pas fourni suffisamment d'informations pour nous permettre de vérifier son identité ou celle de son entreprise et/ou l'utilisateur a un historique commercial limité avec PayPal ;
  • Un paiement qui vous est envoyé en tant que vendeur est considéré comme un paiement qui doit être invalidé et annulé.
  • Votre acheteur dépose une demande d'opposition au paiement, d'annulation ou une réclamation dans le cadre de la Protection des Achats PayPal sur un paiement que vous avez reçu.
  • Votre acheteur dépose une réclamation selon les termes de la procédure de résolution de la place de marché.
  • Il y a un risque d'annulation des fonds sur votre compte pour votre source d'approvisionnement.
  • Il y a un risque de responsabilité (une liste non exhaustive d'exemples de ce type de risque est exposée dans la section Actions que nous pouvons entreprendre si vous vous engagez dans des activités interdites, ci-dessus).

Vérification de paiement

Lorsque nous identifions une transaction potentiellement à haut risque, nous l'examinons attentivement avant de l'autoriser. Cela s'explique peut-être par le fait que nous avons des raisons de soupçonner que le compte PayPal du payeur est utilisé pour des activités interdites ou pour d'autres raisons, déterminées par nous à notre discrétion raisonnable. Cela peut inclure des risques de responsabilité (une liste non exhaustive d'exemples de ce type de risque est exposée dans la section Actions que nous pouvons entreprendre si vous vous engagez dans des activités interdites, ci-dessus).

Si un paiement est soumis à vérification, nous pouvons :

  • exécuter l'ordre de paiement passé par l'acheteur ;
  • à notre discrétion, immédiatement après cette exécution restreindre le compte du payeur ;
  • suspendre le paiement [sur le compte du payeur] ; et/ou
  • informer le destinataire du retard de la livraison de l'achat correspondant au paiement.

En tant qu'acheteur, cela peut retarder la réception de l'objet que vous avez acheté. Si nous autorisons la transaction, nous en informerons le vendeur et lui demanderons d'expédier l'objet.

Si nous n'autorisons pas la transaction, nous l'annulerons et vous renverrons l'argent, sauf si nous sommes légalement tenus de prendre d'autres mesures.

Tous les paiements qui sont revus dans le cadre de la procédure de vérification de paiement peuvent toujours faire l'objet d'une annulation ultérieure conformément aux présentes Conditions d'utilisation, mais pourront bénéficier du programme de Protection des Marchands PayPal s'ils répondent aux critères dudit programme. PayPal vous tiendra informé par email et/ou dans l'onglet Historique des transactions de votre compte PayPal. La vérification de paiement permet uniquement de vérifier un paiement afin de réduire la probabilité qu'un utilisateur PayPal reçoive des transactions à haut risque. La procédure de vérification de paiement ne constitue ni une vérification, ni une évaluation par PayPal des transactions commerciales, de la moralité ou de la réputation d'une partie à la transaction et elle ne doit pas être interprétée comme un manque de respect à l'égard de quelque personne que ce soit.

Suspensions liées à vos instructions

Certaines fonctionnalités de PayPal peuvent vous permettre (directement ou par l'intermédiaire d'une personne que vous autorisez à agir en votre nom, telle qu'une plateforme de place de marché en ligne sur laquelle vous effectuez des transactions en tant que vendeur) d'ordonner à PayPal de suspendre vos fonds (y compris le produit des paiements que vous recevez en utilisant PayPal) dans votre compte de réserve.

Dans ce cas, nous vous montrerons l'état de disponibilité desdits fonds dans votre solde ; les descriptions d'état peuvent différer selon la fonctionnalité que vous avez utilisée pour nous demander de suspendre les fonds. PayPal lèvera la suspension sur l'argent conformément aux instructions que vous (ou l'entité que vous avez autorisée à agir en votre nom) donnez à PayPal, sous réserve du reste des présentes Conditions d'utilisation.

Restrictions de compte

Des restrictions sont mises en œuvre pour protéger PayPal, les acheteurs et les vendeurs, lorsque nous remarquons des activités interdites, un risque financier accru ou une activité qui nous semble inhabituelle ou suspecte. Les restrictions nous aident également à collecter les informations nécessaires pour maintenir votre compte PayPal ouvert.

Votre compte PayPal pourrait être restreint pour plusieurs raisons, notamment lorsque nous avons des raisons de croire que :

  • Quelqu'un pourrait utiliser votre compte PayPal à votre insu. Nous le restreindrons alors pour votre protection et examinerons les activités frauduleuses.
  • Quelqu'un a utilisé votre carte ou compte bancaire sans votre autorisation, par exemple, si votre émetteur de carte ou votre banque nous en informe.
  • Vous avez violé les présentes Conditions d'utilisation ou le Règlement sur les utilisations autorisées.
  • Votre performance en tant que vendeur indique que votre compte PayPal est à haut risque. En voici des exemples : indications de performances de vente médiocres car vous avez reçu un nombre inhabituellement élevé de réclamations et d'oppositions au paiement, vente d'un type de produit entièrement nouveau ou coûteux, ou si votre volume de ventes habituel augmente rapidement.
  • Il y a un risque de responsabilité (une liste non exhaustive d'exemples de ce type de risque est exposée dans la section Actions que nous pouvons entreprendre si vous vous engagez dans des activités interdites, ci-dessus).

Nous pouvons également restreindre votre compte PayPal afin de nous conformer aux lois applicables.

Vous devrez résoudre tous les problèmes liés à votre compte avant de pouvoir supprimer une restriction. Normalement, la restriction est supprimée après que vous nous avez fourni les informations que nous demandons. Cependant, si nous pensons de manière raisonnable qu'il existe encore un risque après que vous nous avez fourni ces informations, nous pouvons prendre des mesures pour protéger PayPal, nos utilisateurs, un tiers ou vous-même des annulations, frais, amendes, pénalités, risques juridiques et/ou réglementaires. et toute autre responsabilité.

Réserves

Nous pouvons placer une réserve sur votre compte PayPal à tout moment si nous pensons qu'il peut y avoir un niveau élevé de risque associé à votre compte PayPal, vous-même, votre modèle d'entreprise ou vos transactions. Lorsque nous appliquons une réserve sur votre compte PayPal, cela signifie que tout ou partie des fonds de votre compte PayPal sont indisponibles pour des virements afin de vous protéger contre le risque que vos transactions soient annulées ou invalidées ou tout autre risque lié à votre compte PayPal ou à l'utilisation des services PayPal. Nous prenons la décision de constituer ou non une réserve en fonction d'un certain nombre de facteurs, y compris des informations dont nous disposons, provenant de sources internes et de tiers.

PayPal examine une liste de facteurs non exclusifs et indique si et comment ces facteurs ont changé au fil du temps, notamment :

  • Votre ancienneté.
  • Le fait que votre secteur présente ou non une plus forte probabilité d'oppositions au paiement.
  • Votre historique de traitement des paiements avec PayPal et d'autres fournisseurs.
  • Votre historique de crédit professionnel et/ou personnel ;
  • Vos délais de livraison.
  • Si votre nombre de retours, d'oppositions au paiement, de réclamations ou de litiges est supérieur à la moyenne.

Deux types de réserves peuvent être placés sur votre compte PayPal, soit une à la fois soit les deux en même temps :

  • « Une réserve glissante » correspond à la suspension d'un pourcentage de chaque transaction reçue chaque jour. Celui-ci est ensuite débloqué plus tard selon un planning. Par exemple, votre réserve peut être fixée à 10 % et suspendue pendant une période glissante de 90 jours. Cela signifie que 10 % de l'argent que vous recevez le 1er jour est suspendu, puis débloqué le 91e jour. Ensuite, 10 % de l'argent reçu le 2e jour est suspendu jusqu'au 92e jour, etc. Les réserves glissantes sont les plus courantes.
  • Une « réserve minimum » Une réserve minimum est un montant minimum spécifique que vous êtes tenu de conserver sur votre solde en tout temps. La réserve minimum peut être considérée comme un montant initial versé en une seule fois ou être établie sur une base glissante de pourcentages de ventes jusqu'à ce que vous atteignez le montant de la réserve minimum, tout comme une réserve glissante.

Si nous plaçons une réserve sur votre compte PayPal, l'argent sera transféré sur votre compte de réserve et affiché comme En attente et nous vous en informerons.

Si nous modifions la réserve en raison d'une modification de notre évaluation des risques, nous vous en informerons également.

Vous vous engagez à prendre les mesures nécessaires pour mettre en place une réserve ou toute autre forme de sécurité d'une manière raisonnablement définie par nous. Cela peut impliquer l'exécution de tout document nécessaire et l'enregistrement de toute forme de document raisonnablement requis par nous pour nous permettre de perfectionner toute forme de sûreté.

CONDITIONS D'UTILISATION DE PAYPAL

RÉSOUDRE LES PROBLÈMES

Nous vous recommandons vivement de surveiller votre compte de manière régulière.

Si vous trouvez un problème…

Si vous avez des raisons de croire qu'il y a un problème avec votre compte ou notre service, suivez ces étapes :

Étape 1 : prenez quelques instants pour identifier le type de problème :

  • Autorisation de facturation inattendue

    Cela se produit lorsque vous avez conclu une autorisation de facturation mais qu'un paiement a été envoyé depuis votre compte à un autre compte PayPal en vertu de cette autorisation de facturation lorsque :

    • vous n'avez pas convenu d'avance avec le destinataire du montant exact du paiement ; et
    • le montant du paiement a fini par être supérieur à ce que vous pouviez raisonnablement envisager de payer en fonction des débits antérieures et d'autres circonstances.
  • Paiement incorrect

    Cela se produit lorsqu'un paiement envoyé depuis votre compte à un autre compte PayPal n'a pas été envoyé selon vos instructions lorsque vous nous avez demandé de l'effectuer (par exemple, pour un montant incorrect, un paiement retardé, un destinataire erroné) ou si vous avez reçu un tel paiement.

  • Problème de sécurité / fraude
    • Paiement non autorisé

      Cela a lieu lorsqu'un paiement envoyé depuis votre compte n'a pas été autorisé par vous-même (ou par une personne autorisée à effectuer des paiements pour vous).

    • Tout autre type de problème de sécurité / fraude

      Cela se produit lorsqu'il y a un autre problème de sécurité ou de fraude, tel que :

      • il y a eu un autre accès non autorisé à votre compte.
      • votre mot de passe ou votre code d'accès a été compromis.
      • un appareil que vous avez utilisé pour accéder à nos services a été perdu, volé ou désactivé.

      Suivez les étapes de la section « Que faire en cas de problème de sécurité » dans les Informations essentielles sur les paiements et le service le plus tôt possible avant de nous contacter.

  • Tout autre type de problème

    Il s'agit ici d'un autre type de problème lié à votre compte ou à notre service, qui n'est pas mentionné ci-dessus. Par exemple, nous avons peut-être commis une erreur factuelle, informatique ou mathématique liée à votre compte PayPal lorsque vous avez ajouté de l'argent ou viré de l'argent depuis votre compte PayPal.

    Si un objet que vous avez acheté avec PayPal ne correspond pas à sa description ou si vous n'avez pas reçu l'objet, le Règlement sur la Protection des Achats PayPal peut s'appliquer à la place de la présente section. Consultez le Règlement sur la Protection des Achats PayPal pour savoir comment résoudre de tels problèmes.

Étape 2 : parlez-nous du problème

Contactez-nous le plus tôt possible pour nous informer du problème (y compris le type de problème pour lequel vous nous contactez pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible).

Vous devez nous fournir toutes les informations que nous demandons de manière raisonnable sur les circonstances du problème et prendre toutes les mesures raisonnables que nous demandons pour nous aider dans notre étude.

Si vous nous parlez de votre problème oralement, nous pouvons vous demander de signaler votre problème par écrit dans les 10 jours ouvrés suivants.

Nous pourrons fournir à des tiers des informations que nous estimons pertinentes dans de telles circonstances, conformément à notre Règlement sur le respect de la vie privée.

Comment nous allons vous aider...

Sous réserve du reste des présentes Conditions d'utilisation, nous avons pour objectif d'étudier le problème et de collaborer avec vous pour le résoudre dans un délai de 60 jours. En outre, si votre problème est :

  • Une autorisation de facturation inattendue, dans les 10 jours ouvrés après en avoir pris connaissance, nous :
    • vous rembourserons le montant du paiement ; ou
    • vous expliquerons pourquoi nous ne pouvons pas vous rembourser.
  • an incorrect payment to another Paypal account, we will:
    • nous efforcerons immédiatement de retrouver le paiement et vous informerons du résultat sans vous facturer aucuns frais ;
    • vous indemniserons dès que possible (et en tout état de cause au plus tard à la fin du jour ouvré après que vous nous avez informé du problème) en rétablissant votre compte tel qu'il aurait été si le paiement incorrect avait été envoyé comme spécifié par l'expéditeur. Cela signifie :
      • Si le montant du paiement incorrect est inférieur au montant du paiement tel qu'il aurait dû être effectué, nous créditerons votre compte de la différence.
      • Si le montant du paiement incorrect est supérieur au montant du paiement tel qu'il aurait dû être effectué, nous débiterons votre compte de la différence.
    • nous vous rembourserons sur votre compte vos pertes ou dommages directement et raisonnablement prévisibles causés par un paiement incorrect.
  • Un paiement non autorisé sur un autre compte PayPal, nous rétablirons votre compte tel qu'il aurait été si le paiement n'avait jamais eu lieu le plus tôt possible (et dans tous les cas au plus tard à la fin du jour ouvré après avoir pris connaissance du problème). Cela peut inclure un remboursement de votre paiement.

Lorsque nous ne pouvons pas vous indemniser...

Vous n'avez droit à aucune compensation financière de notre part, comme indiqué ci-dessus, et vous nous devrez (et nous pouvons annuler de votre compte) toute compensation que vous avez déjà reçue de notre part si :

  • Vous ne nous donnez pas tous les renseignements que nous avons raisonnablement demandés sur les circonstances du problème (y compris, si vous nous parlez de votre problème oralement, vous ne respectez pas notre demande de nous informer également de votre problème par écrit dans les 10 jours ouvrés)
  • Vous ne prenez pas toutes les mesures raisonnables que nous demandons pour nous aider dans notre étude ;
  • Nous pouvons démontrer que vous avez agi frauduleusement ;
  • Nous pouvons démontrer que des circonstances indépendantes de notre volonté (incendie, inondation ou perte de connexion Internet, par exemple) ont été à l'origine du problème, malgré nos précautions raisonnables ;
  • Nous avons des raisons de penser qu'il n'y a rien qui vous empêche d'être indemnisé ; ou
  • En ce qui concerne les problèmes spécifiques suivants :

Autorisation de facturation inattendue

Paiement incorrect

Paiement non autorisé

Cela vous prend plus de 8 semaines après le paiement pour nous informer du problème ; ou

Vous avez accepté que nous effectuions votre paiement et nous ou le marchand vous avons communiqué les détails au moins 4 semaines avant le paiement.

Vous nous informez du problème plus de 13 mois après le paiement ; ou

Nous pouvons démontrer que vous nous avez donné les mauvais détails de paiement ; ou

Nous pouvons démontrer que le paiement a été envoyé comme spécifié par le payeur lorsque le payeur nous a demandé de le faire ; ou

Indépendamment de toute erreur de notre part, vous ne disposiez de suffisamment d'argent sur votre solde PayPal pour effectuer le paiement ; ou

Nous pouvons démontrer que notre système ne fonctionnait pas correctement et que vous étiez informé d'un tel dysfonctionnement avant d'initier la transaction ; ou

Un retard qui, selon vous, était à l'origine du paiement incorrect, résultait en réalité de l'application par PayPal d'une suspension, restriction ou réserve dans le cadre des présentes Conditions d'utilisation

Vous nous informez du problème plus de 13 mois après le paiement ; ou

Nous pouvons montrer que le paiement a été effectué parce que vous n'avez pas sécurisé votre compte, que ce soit intentionnellement ou par négligence grave (par exemple, vous avez choisi très imprudemment de partager votre identifiant PayPal et/ou votre mot de passe/code d'accès avec quelqu'un d'autre) ; ou

Il y avait un autre problème de sécurité/fraude et vous ne nous en avez pas informés. Nous ne vous verserons aucune indemnité pour tout paiement non autorisé effectué à partir de votre compte tant que vous ne nous avez pas informés de ce problème.

Parfois, nous pouvons repérer le problème en premier. Si nous devons vous informer du problème, nous le ferons généralement via la Messagerie, à laquelle vous pouvez accéder en vous connectant à votre compte. Si vous devez prendre des mesures en urgence, nous pouvons également recourir à d'autres moyens tels que l'email pour demander des mesures.

Si nous avons effectué un paiement sur votre source d'approvisionnement par erreur, nous pouvons corriger l'erreur en débitant ou créditant (le cas échéant) la ou les sources d'approvisionnement appropriées.

Réclamations

Signaler des litiges entre vous et PayPal concernant nos services

Contactez-nous pour signaler des litiges entre vous et PayPal concernant nos services.

Si un litige survient entre vous et PayPal, notre objectif est de connaître vos préoccupations et d'y répondre. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, nous vous fournirons un moyen neutre et rentable pour résoudre le litige rapidement.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de la procédure de réclamation…

Une fois la procédure de remontée des réclamations terminée, si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de la réclamation, vous pouvez la faire remonter en contactant les services suivants :

  • le Centre Européen des Consommateurs (ECC-Net) : Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur ECC-Net et comment les contacter à l'adresse (https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network_en).
  • Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). La CSSF est l'autorité responsable de la surveillance prudentielle des sociétés du secteur financier, comme la nôtre, au Luxembourg. Vous pouvez contacter la CSSF au 283 Route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. Pour en savoir plus sur la CSSF et la manière de les contacter, rendez-vous sur http://www.cssf.lu ou rendez-vous sur le site de Résolution des litiges en ligne de l'UE à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

CONDITIONS D'UTILISATION DE PAYPAL

Autres modalités juridiques

Communications entre vous et PayPal

Contact

Vous pouvez nous contacter :

  • En écrivant par courrier à notre siège social : PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. à l'attention du service juridique, 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg
  • en consultant la page Contactez-nous où vous pouvez :
    • cliquer sur Envoyez-nous un email pour nous contacter en ligne ; ou
    • cliquer sur Appelez-nous pour obtenir notre numéro de téléphone si vous souhaitez nous appeler.

Vous devez nous envoyer des notifications légales relatives aux présentes Conditions d'utilisation par courrier postal.

Notifications qui vous sont destinées.

Vous acceptez que PayPal puisse vous adresser une notification ou toute autre information en la publiant sur le(s) site(s) PayPal (y compris en publiant des informations auxquelles vous seul pourrez accéder en vous connectant à votre compte), en l'envoyant à l'adresse email ou à l'adresse postale indiquée dans votre compte, en vous contactant par téléphone ou en vous envoyant un SMS. Vous devez avoir accès à internet et posséder une adresse email pour recevoir les communications et informations relatives aux services. À l'exception des notifications relatives aux modifications apportées aux présentes Conditions d'utilisation, nous considèrerons que vous aurez reçu toute notification que nous vous aurons adressée dans les 24 heures suivant sa publication sur le(s) site(s) PayPal ou son envoi par email. Si l'avis est envoyé par courrier, nous considérerons qu'il a été reçu trois Jours ouvrés après son envoi. Nous nous réservons le droit de fermer votre compte PayPal si vous refusez de recevoir des communications par voie électronique.

Divulgation des raisons de nos actions

Nos décisions concernant les suspensions, restrictions et réserves et les autres actions que nous prenons en vertu des présentes Conditions d'utilisation, qu'elles limitent ou étendent votre accès au service, à notre infrastructure, à nos sites web, à notre logiciel ou à nos systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir nos services) gérés par nous ou en notre nom (y compris, sans s'y limiter, les blocages, restrictions, suspensions, résiliations et réserves) peuvent reposer sur des critères confidentiels essentiels à notre gestion des risques et la protection de PayPal, de nos clients et/ou de nos fournisseurs de services. Nous pouvons utiliser des modèles de fraude et de risque exclusifs pour évaluer le risque associé à votre compte PayPal. En outre, la réglementation ou une autorité gouvernementale peut nous empêcher de vous divulguer certaines informations au sujet de telles décisions. Nous n'avons aucune obligation de divulguer les détails sur notre gestion des risques ou les procédures de sécurité.

Nos droits

Sûreté

Afin de garantir la bonne exécution par vos soins des présentes Conditions d'utilisation, vous accordez à PayPal un droit sur l'argent de votre compte PayPal en garantie de tout montant que vous pourriez nous devoir. En langage juridique, ce droit est un « Droit de rétention » ou une « Sûreté » portant sur votre compte PayPal.

Votre responsabilité

Vous êtes responsable de toutes les annulations, oppositions au paiement, réclamations, frais, amendes, pénalités et autres responsabilités auxquels peuvent être exposés PayPal, les utilisateurs PayPal ou les tiers dus ou découlant d'un manquement de votre part aux présentes Conditions d'utilisation, et/ou de votre utilisation des services PayPal, nonobstant toute résiliation, suspension ou fermeture. Vous acceptez de rembourser PayPal, un utilisateur ou un tiers de toute responsabilité de ce type.

Remboursement du montant correspondant à votre responsabilité

Vous acceptez que nous puissions exercer une compensation entre tout montant détenu sur tout compte dont vous êtes le titulaire ou que vous contrôlez, et tous les frais, charges ou autres montants dus à PayPal et tout montant du aux autres sociétés affiliées tel que défini dans la section Indemnisation et limitation de responsabilité ci-dessous (y compris, sans limitation, en ce qui concerne les services fournis par toute société affiliée). En termes simples, notre droit à exercer une compensation signifie que nous pouvons déduire les frais, charges ou autres montants mentionnés au présent article d'un solde de compte PayPal dont vous êtes titulaire ou dont vous avez le contrôle.

Si le solde de votre solde est insuffisant pour couvrir votre obligation, nous nous réservons le droit de recouvrer le montant que vous nous devez en déduisant celui-ci (ou une partie de celui-ci) des paiements reçus ou de l'argent que vous ajoutez à votre compte PayPal. Dans le cas contraire, vous acceptez de rembourser PayPal par d'autres moyens. PayPal peut également récupérer tout montant dû par des moyens légaux, notamment en faisant appel à une agence de recouvrement.

Subrogation

Si PayPal invalide et annule un paiement que vous avez effectué à un destinataire (à votre initiative ou autrement), vous acceptez que PayPal assume vos droits contre le destinataire et les tiers liés au paiement, et peut exercer ces droits directement ou en votre nom, à la discrétion de PayPal. En droit, on appelle cela votre « Subrogation » ou votre « Cession » à PayPal de vos droits contre le destinataire et les tiers liés au paiement.

Absence de renonciation

Notre incapacité à agir concernant une violation de l'une de vos obligations en vertu des présentes Conditions d'utilisation par vous ou par d'autres ne constitue pas une renonciation à notre droit d'agir par rapport à des violations ultérieures ou similaires.

Informations vous concernant

Nous pouvons vous demander des informations, car nous avons raisonnablement besoin de faciliter nos actions décrites dans le présent contrat d’utilisation du service, de nous permettre de réduire le risque de fraude ou de respecter nos obligations réglementaires (y compris la lutte contre le blanchiment d’argent). Vous devez vous conformer à ces demandes de manière opportune. Cela peut impliquer que vous envoyiez par fax, par email ou de toute autre manière à vos frais des documents d'identification et des informations sur vos finances et vos opérations (tels que vos relevés financiers et relevés de votre activité de marchand les plus récents).

Indemnisation et limitation de responsabilité

Dans la présente section, ainsi que dans la section Propriété intellectuelle, le terme "PayPal" désigne notre propre entité (PayPal (Europe) S.a.r.l et Cie, SCA), notre société mère PayPal Holdings, Inc., nos sociétés affiliées et quiconque travaillant pour nous ou lesdites sociétés ou autorisé à agir en notre ou en leur nom. Nos sociétés affiliées incluent chaque entité que nous contrôlons, qui nous contrôle ou avec laquelle nous sommes sous contrôle commun. Toute personne qui travaille pour notre compte ou nos sociétés affiliées ou qui est autorisée à agir en notre nom ou en leur nom inclut chacun de nos administrateurs, dirigeants, employés, mandataires, coentrepreneurs, prestataires de services et fournisseurs respectifs.

Indemnisation

Vous devez indemniser PayPal pour les actions liées à votre compte PayPal et à votre utilisation des services PayPal.

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager PayPal de toute responsabilité contre toute réclamation ou demande (y compris des frais juridiques raisonnables) faite ou encourue par un tiers en raison de :

  • la violation des présentes Conditions d'utilisation ;
  • une mauvaise utilisation des services PayPal ;
  • la violation de toute loi ou des droits d'un tiers ; et/ou
  • toute action ou inaction d'un tiers à qui vous accorder les droits d'accès à votre compte PayPal ou à nos sites, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir les services PayPal) gérés par nous ou en notre nom, ou tout autre service PayPal agissant en votre nom.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de PayPal est limitée en ce qui concerne votre compte PayPal et votre utilisation des services PayPal. En aucun cas PayPal ne pourra être tenu responsable de :

  • bénéfices perdus directs ou indirects ; ou
  • tout dommage particulier, accessoire ou indirect (y compris, sans limitation, les dommages causés par la perte de données ou d'activité),

causé par, ou en lien avec l'accès à nos sites, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir les services PayPal) gérés par nous ou en notre nom, tous les services PayPal, ou ces Conditions d'utilisation (de quelque manière que ce soit, y compris par négligence), sauf, et dans la mesure où cela est interdit par la loi.

Notre responsabilité à l'égard de :

  • vous ; ou
  • tout tiers,

dans tous les cas, est restreinte au montant effectif des dommages directs (hors pertes directes), sauf, et dans la mesure où cela est interdit par la loi.

En outre, dans la mesure où la loi en vigueur le permet, PayPal n'est pas responsable et vous acceptez de ne pas tenir PayPal responsable de tous dommages ou pertes (y compris, sans s'y limiter, la perte d'argent, d'acquisition ou la réputation, les bénéfices ou les autres pertes immatérielles ou tout autre dommage particulier, indirect ou accessoire) résultant directement ou indirectement de :

  • votre utilisation de, ou votre incapacité à utiliser, nos sites, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir les services PayPal) gérés par nous ou en notre nom, ou l'un des services PayPal ;
  • retards ou perturbations de nos sites, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir les services PayPal) gérés par nous ou en notre nom et l'un des services PayPal ;
  • Virus ou autres logiciels malveillants obtenus en accédant à nos sites, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir l'un des services PayPal) gérés par nous ou en notre nom, à l'un des services PayPal ou à tout autre service ou site lié à nos sites, à nos logiciels ou à l'un des services PayPal
  • problèmes informatiques, bogues ou inexactitudes de toute sorte sur nos sites, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir les services PayPal) gérés par nous ou en notre nom ou l'un des services PayPal ou dans les informations et images obtenues dans ceux-ci ;
  • contenu, actions ou inactions de tiers ;
  • toute suspension ou toute autre action effectuée concernant votre compte PayPal ; et/ou
  • votre besoin de modifier vos pratiques, votre contenu ou votre comportement, ou votre perte de ou votre incapacité de faire des affaires, suite à des modifications apportées aux présentes Conditions d'utilisation ou aux règlements de PayPal.

Aucune garantie

Les services PayPal sont fournis "tels quels" et sans aucune représentation ou garantie expresse, tacite ou légale. PayPal renonce spécifiquement à toute garantie implicite de :

  • titre ;
  • qualité marchande ;
  • conformité à un usage particulier ; et
  • non-violation.

PayPal n'a aucun contrôle sur les produits ou services fournis par les vendeurs qui acceptent PayPal comme mode de paiement, et PayPal ne peut pas garantir qu'un acheteur ou un vendeur avec lequel vous faites affaire effectuera réellement la transaction ou qu'il est autorisé à la faire.

PayPal ne garantit pas un accès continu, ininterrompu ou sécurisé aux différents services PayPal.

Le fonctionnement de nos sites, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir les services PayPal) gérés par nous ou en notre nom peut être perturbé par de nombreux facteurs qui sont hors de notre contrôle.

PayPal déploiera des efforts raisonnables pour faire en sorte que les demandes de débits et de crédits électroniques impliquant des comptes bancaires, des cartes bancaires et l'émission de chèques soient traitées rapidement, mais PayPal ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie quant au temps nécessaire pour effectuer le traitement car les services PayPal dépendent de nombreux facteurs hors de notre contrôle, tels que les retards dans le système bancaire ou le service de courrier international.

Dans certains pays, la clause de non-responsabilité des garanties implicites n'est pas autorisée, de ce fait il se peut que la clause de non-responsabilité précédente ne s'applique pas à vous.

Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude des informations contenues dans nos correspondances, rapports, sur les sites et données verbalement par nos directeurs, représentants et employés dans toutes les circonstances et tous les contextes, et vous ne devez pas présumer l'exactitude de ces informations lorsque vous les utilisez..

Vous devez lire attentivement toutes les correspondances que vous échangez avec PayPal et nous avertir le plus rapidement possible si vous remarquez que ces correspondances contiennent une information qui vous semble inexacte ou en contradiction avec les instructions que vous nous avez données.

Non responsabilité de PayPal

Si vous avez un litige avec un autre titulaire de compte PayPal, vous dégagez PayPal de toute responsabilité quant aux éléments suivants :

  • réclamations ;
  • demandes ; et
  • dommages (effectifs et accessoires),

de tous types et natures, connus et inconnus, résultant ou liés de quelque manière que ce soit à ce type de litiges.

En dégageant PayPal de ces responsabilités, vous renoncez expressément à toute protection qui limiterait par ailleurs le champ de non responsabilité de façon à inclure uniquement les réclamations que vous savez ou suspectez avoir en votre faveur au moment d'accepter cette non responsabilité.

Vous seul (et non PayPal) êtes tenu comprendre et de respecter toutes les lois, règles et réglementations de votre juridiction particulière qui peuvent vous être applicables en relation avec votre utilisation des services, y compris, notamment, celles liées aux activités d'exportation ou d'importation, aux taxes et impôts ou aux transactions en devises étrangères.

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Octrois de licence, généralement

Si vous utilisez un logiciel de PayPal tel qu'une API, une boîte à outils de développeur ou une autre application logicielle, pouvant inclure des logiciels fournis par ou intégrés à des logiciels, systèmes ou services de nos fournisseurs de services, que vous avez téléchargés ou auxquels vous avez accédé via une plateforme web ou mobile, PayPal vous accorde un droit limité révocable, non exclusif, non cessible, non transmissible, libre de redevance pour accéder et/ou utiliser le logiciel de PayPal conformément à la documentation accompagnant ledit logiciel. Cette concession de licence s'applique au logiciel et à toutes les mises à jour, mises à niveau, nouvelles versions et logiciels de remplacement. Il est interdit de louer, de prêter ou de transférer de quelque autre façon que ce soit les droits sur le logiciel à un tiers. Vous devez vous conformer aux exigences en matière d'intégration et d'utilisation indiquées dans toute documentation accompagnant les services PayPal. En cas de non-respect des exigences en matière d'intégration, d'accès et d'utilisation, vous serez tenu pour responsable de tous les dommages découlant de ce manquement subis par vous-même, par PayPal et par des tiers. PayPal peut mettre à jour ou interrompre tout logiciel après vous l'avoir notifié. Même si PayPal peut avoir (1) intégré certains documents et technologies de tiers dans toute application web ou autre, y compris son logiciel et/ou (2) accédé à et utilisé certains documents et technologies de tiers pour vous fournir les Services PayPal plus facilement, vous ne possédez pas et ne conservez par ailleurs pas de droits sur ou dans lesdits documents de tiers. Vous acceptez de ne pas modifier, altérer, falsifier, réparer, copier, reproduire, adapter, distribuer, afficher, publier, procéder à une ingénierie inverse, traduire, démonter, décompiler ou tenter de créer un code source dérivé du logiciel ou des documents ou technologies de tiers, ou créer autrement des produits dérivés de l'un des logiciels, documents ou technologies de tiers. Vous reconnaissez que tous les droits, titres et intérêts relatifs au logiciel PayPal appartiennent à PayPal et tous les documents de tiers intégrés à cet égard sont la propriété de tiers fournisseurs de services de PayPal. Tout autre logiciel tiers que vous utilisez sur les sites de PayPal est soumis à la licence que vous avez acceptée avec le tiers qui vous fournit ce logiciel. Vous reconnaissez que PayPal ne possède pas, ne contrôle pas et n'est pas responsable des logiciels de ces tiers que vous choisissez d'utiliser sur l'un quelconque de nos sites, logiciels et/ou en relation avec les services PayPal.

Octroi de licence de votre part à PayPal ; garanties de propriété intellectuelle

PayPal ne revendique pas la propriété du contenu que vous fournissez, téléchargez, soumettez ou envoyez à PayPal. PayPal ne revendique pas non plus la propriété du contenu que vous hébergez sur des sites ou des applications tiers qui utilisent les services PayPal pour fournir des services de paiement liés à votre contenu. Sous réserve du paragraphe suivant, lorsque vous fournissez du contenu aux sociétés PayPal ou que vous publiez du contenu à l'aide de services PayPal, vous accordez à PayPal (et aux parties avec lesquelles nous travaillons) un droit non exclusif, irrévocable, libre de droit, transmissible et international d'utiliser votre contenu, ainsi que les droits de propriété intellectuelle et publicitaires associés, pour nous permettre d'améliorer, d'exploiter et de promouvoir nos services actuels et d'en développer de nouveaux. PayPal ne vous indemnisera pour aucun de vos contenus. Vous reconnaissez que l'utilisation de votre contenu par PayPal n'enfreindra aucun droit de propriété intellectuelle ou publicitaire. En outre, vous reconnaissez et garantissez que vous possédez ou contrôlez de manière générale tous les droits du contenu que vous fournissez, et vous acceptez de renoncer à vos droits moraux et promettez de ne pas faire valoir ces droits contre PayPal.

Octroi de licence de la part de vendeurs à PayPal

Nonobstant les dispositions du paragraphe précédent, si vous êtes un vendeur qui utilise les services PayPal pour accepter des paiements de biens et de services, vous accordez par la présente à PayPal un droit international, non exclusif, transmissible, cessible (via plusieurs niveaux), et libre de redevance et entièrement libéré d'utiliser et d'afficher publiquement, pendant la durée des présentes Conditions d'utilisation, vos marques (y compris, sans toutefois s'y limiter, les marques déposées et non déposées, les noms commerciaux, les marques de service, les logos et les noms de domaine et autres désignations dont vous possédez la licence, ou que vous utilisez) afin de (1) vous identifier en tant que marchand qui accepte un service PayPal en tant que forme de paiement, et (2) toute autre utilisation à laquelle vous consentez expressément.

Divers

Cession

Vous ne pouvez pas transférer ou céder des droits ou des obligations que vous avez en vertu des présentes Conditions d'utilisation sans le consentement écrit préalable de PayPal. PayPal peut transférer ou céder les présentes Conditions d'utilisation ou tout droit ou obligation en vertu des présentes Conditions d'utilisation à tout moment.

Droit applicable

Les présentes Conditions d'utilisation et la relation qui nous unit sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Cela n'affecte pas vos droits fondamentaux en vertu de la loi française, tels que vos droits en tant que consommateur.

Si vous engagez des poursuites judiciaires à notre encontre, vous acceptez de vous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux anglais et gallois. Cela signifie que si vous engagez des poursuites judiciaires en vertu des présentes Conditions d'utilisation à l'encontre de PayPal, par exemple, un tribunal situé en Angleterre et dans le Pays de Galles pourra être compétent pour juger l'affaire, mais vous pouvez également, si la loi l'autorise, choisir de porter l'affaire devant les tribunaux d'un autre pays, tels que les tribunaux de France.

Respect de la vie privée

La confidentialité de vos données est importante pour PayPal. Consultez notre Politique de confidentialité pour mieux comprendre notre engagement en la matière, ainsi que la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations.

Langues et traductions du Contrat

Nous communiquerons avec vous en français uniquement.

Les présentes Conditions d'utilisation sont conclues en français uniquement. Toute traduction des présentes Conditions d'utilisation est fournie uniquement pour votre commodité et ne vise pas à modifier les termes des présentes Conditions d'utilisation.

Votre utilisation de l'information ; lois sur la protection des données

Si vous recevez des informations sur un autre Utilisateur par l'intermédiaire du Service, vous devez préserver le caractère confidentiel de ces informations et ne les utiliser que dans le cadre des services PayPal. Vous ne pouvez pas divulguer ou distribuer des informations sur les utilisateurs PayPal à un tiers, ni les utiliser à des fins de marketing, sans avoir reçu le consentement exprès de cet utilisateur en ce sens. Vous ne pouvez pas envoyer des emails non sollicités à un utilisateur PayPal ou utiliser les services PayPal pour collecter des paiements afin d'envoyer, ou d'aider à envoyer, des emails non sollicités à des tiers.

Dans la mesure où vous (en tant que vendeur) traitez des données personnelles d'un client PayPal conformément aux présentes Conditions d'utilisation, vous acceptez de vous conformer aux exigences des lois applicables en matière de respect de la vie privée et de protection des données. Vous disposez de votre propre règlement sur le respect de la vie privée, de vos notifications et procédures, définies de manière indépendante, pour toutes les données personnelles que vous détenez en tant que contrôleur de données, y compris un enregistrement de vos activités liées au traitement des données personnelles en vertu des présentes Conditions d'utilisation.

Les lois applicables en matière de protection des données et de respect de la vie privée incluent tous les règlements, exigences réglementaires et codes de pratique applicables à la fourniture des services décrits dans les présentes Conditions d'utilisation. Si vous traitez des données à caractère personnel provenant d'Europe en vertu de ces Conditions d'utilisation, vous devez vous conformer à la directive européenne 95/46 CE ou au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD).

En vous conformant à ces lois, vous pourrez :

  • mettre en œuvre et maintenir toutes les mesures de sécurité appropriées pour le traitement des données à caractère personnel ;
  • tenir un registre de toutes les activités de traitement effectuées en vertu des présentes Conditions d'utilisation ; et
  • ne pas faire sciemment ou laisser faire quoi que ce soit qui pourrait conduire à enfreindre les lois sur la protection des données confidentielles par PayPal.

Intégralité du Contrat et droits des tiers.

Les présentes Conditions d'utilisation définissent l'intégralité des accords entre vous et PayPal relatifs à notre service.

Si une clause des présentes Conditions générales d'utilisation était déclaré nulle ou non applicable, cette clause serait annulée mais toutes les autres clauses des Conditions d'utilisation demeureraient en vigueur.

Toute personne qui n'est pas partie aux présentes Conditions d'utilisation ne dispose d'aucun droit, conformément au Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (loi relative aux contrats - droits des tiers), pour invoquer ou faire appliquer les stipulations des présentes Conditions d'utilisation (à l'exception des tierces parties, relevant de la définition de « PayPal » dans la section Indemnisation et limitation de responsabilité ci-dessus, conformément à leurs droits tels que stipulés dans les présentes Conditions d'utilisation) sans préjudice des droits et recours des tiers qui existent ou sont disponibles indépendamment de ladite loi.

PayPal comme Moyen de connexion

Nous pouvons vous autoriser à vous authentifier auprès de PayPal lorsque vous vous connectez à certains sites web ou applications mobiles externes. Si nous le faisons, nous pouvons partager votre statut de connexion avec tout tiers, ce qui vous permet de vous connecter de cette manière, ainsi que les informations personnelles et autres informations de compte que vous acceptez de partager afin que ce tiers puisse vous reconnaître. PayPal n'autorisera pas l'accès du tiers à votre compte et n'effectuera des paiements depuis votre compte vers ce tiers qu'avec votre autorisation et vos instructions spécifiques.

Si vous autorisez les visiteurs à s'authentifier avec PayPal lorsqu'ils se connectent à votre site web, à votre application ou à vos comptes clients, vous devez accepter les conditions spécifiques en vigueur lorsque cette fonctionnalité est mise à votre disposition et vous conformer aux spécifications contenues dans tout manuel ou guide d'intégration. Nous ne garantissons ni ne représentons l'identité de tout utilisateur de ce mode de connexion. Nous ne vous communiquerons pas les informations personnelles et autres données de l'utilisateur (y compris son statut de connexion) détenues par PayPal, à moins que l'utilisateur n'ait consenti à vous les divulguer.

Clients professionnels

Lorsque nous nous référons à la DSP2 dans cette section, nous entendons la deuxième directive relative aux services de paiement de l'UE (EU2015/2366).

Nous vous considérons comme un Client Professionnel si, à la date à laquelle vous vous conformez aux présentes Conditions d'utilisation, vous n'êtes pas :

  • un client (entendu comme une personne physique agissant à des fins non professionnels) ; et
  • Une micro-entreprise (au sens d'une entreprise employant moins de 10 salariés et dont le bilan annuel n'excède pas 2 millions d'euros)

Nous pouvons être amenés à ne pas respecter certaines dispositions de la DSP2 pour votre utilisation de notre service si vous êtes un Client Professionnel.

Si vous êtes Client Professionnel :

  • vous n'avez pas droit à un remboursement pour les autorisations de facturation ;

    lorsque vous identifiez un problème, vous avez jusqu'à 60 (soixante) jours à compter de la date à laquelle le problème s'est produit pour nous en informer, après quoi nous ne sommes plus tenus de l'étudier ni de vous rembourser ;

  • Nous ne sommes pas tenus de respecter les exigences en matière d'informations énoncées dans le Titre III de la DSP2 et leurs équivalents dans toute mise en œuvre de la DSP2 dans les États membres de l'Espace économique européen susceptibles de vous concerner ("Transpositions de la DSP2").
  • Les articles 72 et 89 de la DSP2 et les dispositions équivalentes dans les Transpositions DSP2 ne s'appliquent pas à votre utilisation de notre service, ce qui signifie que, nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions d'utilisation, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir en vertu desdits articles et dispositions.