Nếu người mua tuyên bố rằng họ không nhận được một mặt hàng, bạn có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về lô hàng.

Chứng từ trực tuyến hoặc vật lý từ một công ty vận chuyển phải bao gồm tên và địa chỉ của người nhận, như được hiển thị trên trang Chi tiết giao dịch. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn tải tệp này lên Trung tâm giải quyết.

Đối với các giao dịch trên $750 USD (hoặc số tiền tương đương bằng các loại tiền tệ khác nhau), chúng tôi cũng yêu cầu xác nhận chữ ký.

Nếu người mua yêu cầu bạn giao hàng đến địa chỉ khác với địa chỉ trong trang Chi tiết giao dịch, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với người mua để sắp xếp hoàn tiền và thanh toán mới với địa chỉ giao hàng chính xác.

Tìm hiểu thêm về chính sách Bảo vệ người bán của chúng tôi.

Tôi có thể cung cấp tài liệu hoặc thông tin nào làm bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng cho hàng hóa phi vật thể?

Đối với hàng hóa phi vật thể, bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng có nghĩa là bằng chứng thuyết phục cho thấy hàng hóa đã được giao hoặc đơn hàng đã được hoàn tất.

Bằng chứng thuyết phục có thể bao gồm tập hợp hồ sơ hiển thị ngày gửi hàng và:

• Được gửi đến người nhận bằng phương thức điện tử, bao gồm địa chỉ của người nhận (email, IP, v.v.), nếu có; hoặc
• Người nhận đã nhận được hoặc đã tiếp cận.

Vui lòng đảm bảo bạn thực hiện các yêu cầu bổ sung đối với hàng hóa phi vật thể.