Resolvendo problemas para vendedores - PayPal

Resolvendo problemas para vendedores

O PayPal é uma das maneiras mais seguras de se obter pagamento on-line. Mas algumas vezes surgem problemas com as transações.

Se um comprador entrar em contato com você sobre um problema com a transação: Tente solucioná-lo com nossas Dicas de comunicação

Se o problema continuar sem solução e o comprador abrir uma disputa contra você: O PayPal o notificará sobre o problema com a transação. Será necessário você acessar sua conta no PayPal e clicar na Central de soluções.

A Central de soluções contém:

  • Solução de disputa do PayPal. Criada para resolver problemas do comprador, essa fase resolve a maioria dos problemas com transações e é a primeira etapa do processo de reclamação do comprador.
  • Acompanhamento e status da disputa. Acompanhe o andamento das suas disputas e reclamações.
  • Tutorial da Central de soluções. Saiba como lidar com a maioria dos problemas com vendedores.

Entendendo o processo de reclamação do comprador

Fase da disputa

Se um comprador abrir uma disputa contra você com o processo de solução de disputa do PayPal, será necessário respondê-la na Central de soluções, onde:

  • Você pode ler as mensagens enviadas pelo comprador.
  • Você pode responder às mensagens do comprador.
  • Você pode fechar a disputa fornecendo um reembolso total.
  • Seu comprador pode fechar a disputa se o problema tiver sido resolvido.
  • Todas as suas mensagens e as de seu comprador ficarão registradas onde o PayPal poderá visualizá-las.

Fase da reclamação

Nem todas as disputas tornam-se em reclamações. Mas se você não conseguir resolver o problema por meio da solução de disputa do PayPal, ela poderá ser transformada para uma reclamação. O comprador precisa transformar a disputa para uma reclamação do PayPal em até 20 dias corridos a partir da data em que a disputa foi aberta.

A equipe de reclamações do PayPal

Nossos dedicados especialistas em reclamações irão coletar informações de ambas as partes, examinar o caso, trabalhar com ambas as partes para solucionar com justiça e eficiência a reclamação e informar a decisão. Esse serviço é gratuito.

Para saber mais sobre a Resolução de Disputa, vá para o Guia do vendedor para resolução de disputa do PayPal

Solucionando estornos.

A qualquer momento durante o processo, o comprador pode decidir arquivar um estorno com a empresa de cartão de crédito. Saiba como responder a um estorno e sobre a cobertura de estornos através do Processo de reclamação do comprador do PayPal com:

Com um pouco de confiança, se vai muito longe.

A ansiedade pode fazer com que os compradores iniciem um processo de reclamação do comprador – ou um estorno – prematuramente. Para ajudar a aliviar as preocupações do comprador, torne-se um vendedor confiável com nossas Ferramentas para criar confiança do comprador.

Recursos adicionais para vendedores.

Para saber mais sobre Vender com segurança, vá para: