Dicas de comunicação - PayPal

Dicas de comunicação


Se um comprador entrar em contato com você sobre um problema, responda rapidamente e tente resolver esse problema levando o seguinte em consideração:

  • Suponha a boa intenção do comprador. Não comece um diálogo supondo que o comprador esteja se comportando de maneira desonesta ou injusta. Vários problemas costumam ocorrer por simples mal-entendidos de comunicação ou suposições equivocadas.
  • Defina um tom construtivo. Desde o princípio, deixe claro ao comprador que você considera a situação resolvível. A reação dele será recíproca, e você se sairá bem da maioria dos problemas.
  • Enfoque no problema. Converse sobre a situação que você deseja resolver e sobre as possíveis soluções e não expresse a sua avaliação do caráter do comprador. Talvez você se sinta temporariamente satisfeito em censurar o comprador se achar que ele agiu de maneira imprópria, mas isso quase sempre torna a situação ainda mais difícil de resolver.
  • Busque soluções criativas. Tente encontrar soluções nas quais tanto você quanto o comprador obtenham o que estão procurando. Se você vender o item a um preço justo e o comprador adquirir algo que deseja, ambos sairão contentes.
  • Não se esqueça do todo. Mantenha a perspectiva, e você aprimorará muito mais o seu trabalho a longo prazo.
  • Lembre-se do atendimento ao cliente. A satisfação do cliente é um bom negócio. Apresentar condições favoráveis para o comprador pode ser melhor para os seus negócios no futuro. Sua reputação é o seu ativo mais valioso.

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