Guia de Estorno - Parte 2 - PayPal

Guia de Estorno - Parte 2

Reduza estornos por disputas de itens.

Forneça informações de contato.

Os compradores possivelmente não irão recorrer a um estorno se tiverem como entrar em contato com você sobre o problema ocorrido. Forneça um endereço de e-mail ou números de telefone para esclarecer mal-entendidos. Quando você vende itens de preço mais alto, pode querer entrar em contato com os seus clientes de maneira pró-ativa.

Seja rápido em suas respostas.

Ninguém gosta de esperar. Não deixe que seus clientes pensem que os problemas deles não foram resolvidos. Responda rápida e profissionalmente a todas as consultas.

Sugira a Central de soluções.

Se ocorrer algum problema e um cliente avisar que deseja receber um estorno, peça a ele que abra uma disputa na Central de soluções do PayPal. Este processo oferece aos compradores e vendedores a oportunidade de resolver a disputa no PayPal.

Política de devolução.

Tenha uma política de devolução/reembolso clara. Publique sua política de devolução em seus anúncios de leilão ou no seu site da Web.

Recebeu uma notificação de estorno?

Se você recebeu um estorno, deseja conferir o status de um estorno ou apenas gostaria de saber mais sobre o processo, visite a Central de soluções do PayPal.

Evitando reclamações comuns relativas a estorno:

  • Item não entregue.

    Alguns estornos são iniciados prematuramente pelos compradores. Isso pode ser evitado através da programação de datas de entrega que podem ser cumpridas. Envie pacotes com números de acompanhamento e confirmação de assinatura para que possa comprovar que os itens foram recebidos.

    Além disso, adquira seguro postal, para que você possa ser reembolsado se o pacote for perdido.

  • O item não atende às expectativas.

    Estornos podem ser exigidos por clientes desapontados. Descreva os itens da forma mais precisa possível. Inclua imagens claras e, se necessário, medidas, para que os clientes tenham uma boa noção do produto.

  • Item danificado.

    Mesmo que sua política de devolução estabeleça que todas as vendas sejam finais e que não sejam aceitas devoluções, as empresas de cartão de crédito podem permitir estornos de mercadorias com defeito. Fazer seguro antes de enviar um item pelo correio pode ajudar a diminuir as perdas.

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Reduzindo fraudes relativas ao estorno.

Os estornos também são usados como uma ferramenta para fraudar cartões de crédito. Os fraudadores completam uma transação legítima, recebem as mercadorias e depois solicitam, desonestamente, um estorno da empresa do cartão de crédito.

Há dois tipos de reclamações de estorno que podem ser usados na fraude relativa a estornos:

  • Uso não autorizado.

    Isso ocorre quando um comprador relata que outra pessoa usou ilegalmente as informações do cartão de crédito dele para efetuar uma transação.

    Muitas vezes, os fraudadores fazem uma compra legítima e alegam não ter autorizado a transação.

  • Item não recebido ou diferente do esperado.

    Se um item não for recebido, não atender às expectativas ou chegar danificado, o comprador poderá solicitar um estorno à empresa do cartão de crédito. A fraude de estorno ocorre quando um comprador faz esse tipo de reclamação agindo de má-fé.

    Para reduzir as possibilidades de fraude de estorno, examine de perto os possíveis problemas com a sua transação:

Ameaça à segurança Baixa Moderada Alta
ConsideraçãoAmeaça à segurança
Item de preço altoModerada
Novo compradorBaixa
Endereço confirmadoBaixa
Alta pontuação de feedbackModerada
Envio rápido a qualquer custoModerada
Pagamentos parciais de diferentes contas do PayPalAlta
Não efetuando pagamentos totaisModerada
Endereço para cobrança e endereço de entrega de países diferentesModerada

O PayPal e a fraude de estorno.

Trabalhamos "nos bastidores" para protegê-lo de fraudes de estornos com:

  • Ferramentas sofisticadas de detecção de fraude.

    As ferramentas verificam os comportamentos suspeitos de todas as transações.

  • Monitoramento da transação 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Nossos especialistas em segurança internacional procuram atividades questionáveis na sua conta.

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Recursos adicionais dos vendedores.

Para saber mais sobre como vender com segurança, vá até: