>> Wyświetl wszystkie umowy prawne

Najważniejsze informacje o płatnościach i usługach

Ostatnia aktualizacja: 09 stycznia 2018 r.

 

SPIS TREŚCI

Najważniejsze informacje o Usłudze PayPal
Do czego służy Usługa PayPal?
Kto świadczy Usługę?
Co jest potrzebne do korzystania z Usługi?
Płatności jednorazowe
Zakładanie konta PayPal
Finansowanie konta
Wysyłanie płatności
Odbieranie płatności
Waluty
Ryzyko obciążenia zwrotnego lub cofnięcia płatności
Ochrona sprzedających
Ochrona kupujących
Wypłacanie środków (realizowanie pieniądza elektronicznego)
Opłaty
Zamknięcie konta lub objęcie go ograniczeniami
Działania zabronione
Komunikacja z Użytkownikiem
Rozwiązywanie problemów z Usługą i sporów z innymi użytkownikami
Reklamacje dotyczące Usługi 
Prawo właściwe
Bezpieczne korzystanie z Usługi PayPal
Jak firma PayPal weryfikuje tożsamość Użytkownika
Jak Użytkownik weryfikuje działania PayPal
Bezpieczeństwo konta i pieniędzy
Postępowanie w przypadku naruszenia bezpieczeństwa
Straty z tytułu nieautoryzowanego korzystania
Więcej informacji dotyczących bezpieczeństwa
Glosariusz

 

Opis Usługi ma jedynie charakter podsumowujący i Nie zawiera on wszystkich definicji, wykluczeń i warunków odnoszących się do Usługi. Pełne warunki określono w Umowie z Użytkownikiem, do której można uzyskać dostęp ze stopki większości stron serwisu PayPal. Opis ten nie wchodzi w skład Umowy z Użytkownikiem. Ten dokument może być modyfikowany.

Zarówno w tym dokumencie, jak i w Umowie z Użytkownikiem wyjaśniono kwestie, o których na mocy przepisów prawa PayPal musi poinformować Użytkownika. Dokument jest aktualizowany w miarę wprowadzania zmian w Usłudze (zdefiniowanej poniżej).

Na końcu tego dokumentu znajduje się glosariusz.

 

Najważniejsze informacje o Usłudze PayPal

 

Do czego służy Usługa PayPal?

PayPal umożliwia osobom fizycznym i przedsiębiorstwom wysyłanie i otrzymywanie pieniądza elektronicznego za pośrednictwem Internetu. PayPal świadczy również inne usługi o charakterze finansowym i pokrewnym. Usługi te są w dalszej części niniejszego dokumentu zbiorczo nazywane „Usługą”.

Użytkownik może korzystać z Usługi w celu dokonywania pojedynczych płatności. Ponadto Użytkownik może założyć w systemie PayPal konto, które ułatwi obsługę płatności, umożliwi wysyłanie i otrzymywanie płatności oraz pozwoli na korzystanie z większej liczby funkcji, a także zapewni dostęp do lepszych rejestrów płatności.

 

Podmiot świadczący Usługę

Usługę świadczy spółka PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) („firma PayPal”). Usługa jest świadczona na rzecz zarejestrowanych użytkowników w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Więcej informacji na temat sposobów kontaktowania się z firmą PayPal można znaleźć tutaj w sekcji poświęconej obsłudze klienta. W nagłych przypadkach należy skorzystać z informacji zawartych w znajdującej się poniżej części zatytułowanej „Postępowanie w przypadku...”.

Firma PayPal ma w Luksemburgu odpowiednie zezwolenie na prowadzenie działalności w formie banku (lub „instytucji kredytowej” według kategorii prawnych). Firma PayPal działa pod ścisłym nadzorem luksemburskiej komisji nadzoru finansowego (Commission de Surveillance du Secteur Financier, CSSF). CSSF prowadzi rejestr nadzorowanych przez nią organizacji, do którego dostęp można uzyskać pod adresem https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. W rejestrze tym firma PayPal widnieje pod numerem B00000351 (można również wyszukać firmę PayPal według nazwy).

 

Co jest potrzebne do korzystania z Usługi?

Do korzystania z Usługi potrzebne są:

  • Komputer, smartfon (na przykład iPhone Apple lub telefon z systemem Android lub Windows) lub tablet (na przykład iPad Apple lub tablet z systemem Android lub Windows).
  • Połączenie z Internetem. Usługa PayPal nie działa bez dostępu do Internetu.

Wymogi te mają charakter techniczny. Oczywiście im lepszy komputer i im lepsze parametry połączenia internetowego, tym lepiej działa Usługa. Jeśli komputer Użytkownika ma wirusy lub inne problemy z bezpieczeństwem, może to wpłynąć na działanie Usługi i inne operacje wykonywane na takim komputerze. Najlepiej jest przestrzegać wszelkich instrukcji dotyczących bezpieczeństwa udzielonych przez producenta danego komputera i systemu operacyjnego, a także korzystać z mechanizmów ochrony antywirusowej zalecanych dla danego systemu operacyjnego. Ponadto Użytkownik powinien zawsze aktualizować posiadane oprogramowanie, zwłaszcza system operacyjny, przeglądarkę i programy antywirusowe. Należy również zachować ostrożność podczas pobierania plików z Internetu: jeśli Użytkownik nie zna lub nie ma zaufania do źródła pobieranych danych, bierze na siebie ryzyko wystąpienia potencjalnych szkód spowodowanych przez takie pobrane dane.

Usługa służy do obsługi transakcji pieniężnych, potrzebne zatem będą także pieniądze do wysyłania lub odbierania. Usługa będzie również bardziej przydatna wówczas, gdy Użytkownik korzysta z rachunku bankowego, karty kredytowej lub karty debetowej. Za pośrednictwem Usługi można korzystać z tych źródeł finansowania płatności (rachunek bankowy lub karty) online bez potrzeby podawania danych rachunku lub karty podmiotom innym niż PayPal i starannie dobrane osoby trzecie określone w dokumencie PayPal zatytułowanym „Zasady zachowania poufności”. Z Usługą można powiązać także inne rachunki bankowe i karty, aby łatwiej i bezpieczniej korzystać z nich online.

W niektórych przypadkach Użytkownik może korzystać z Usługi za pośrednictwem określonych zewnętrznych dostawców usług, którym zezwala działać w swoim imieniu (aby na przykład zainicjować określone płatności lub uzyskać dostęp do informacji o koncie PayPal Użytkownika).

 

Płatności jednorazowe

Jeśli Użytkownik korzysta z Usługi w celu dokonania płatności jednorazowej (i nie ma konta PayPal), przed przesłaniem i po przesłaniu przez Użytkownika odpowiedniego zlecenia, PayPal udostępni mu informacje dotyczące tej płatności.

Informacje te zostaną udostępnione Użytkownikowi:

  • Na stronach internetowych wyświetlanych Użytkownikowi przed dokonaniem płatności.
  • W wiadomościach e-mail przesyłanych Użytkownikowi.
  • W niniejszym dokumencie zatytułowanym „Najważniejsze informacje dotyczące płatności i usług”.

W przypadku produktów, za które płatność dokonywana jest na podstawie faktury, niektóre informacje mogą być również przesyłane Użytkownikowi przez handlowca przyjmującego taką płatność.

PayPal nie obciąża Użytkownika opłatami z tytułu wysłania jednorazowej płatności za pośrednictwem Usługi, ale może obciążyć go opłatami z tytułu korzystania z innych usług (na przykład przeliczenia waluty).

Informacje, które Użytkownik musi przekazać PayPal w celu dokonania płatności jednorazowej, obejmują dane karty kredytowej lub debetowej oraz inne informacje określone na stronach internetowych, za pośrednictwem których Użytkownik zleca dokonanie płatności.

Płatność zostanie zrealizowana po przekazaniu firmie PayPal odpowiedniego zlecenia i tak szybko, jak na to pozwolą systemy obsługi płatności, z których korzysta PayPal (realizacja taka może nastąpić w następnym dniu roboczym). Jeśli odbiorca płatności powiadomi PayPal o tym, że chce rozliczyć taką płatność w późniejszym terminie, PayPal wykona złożone przez Użytkownika zlecenie płatnicze po otrzymaniu od odbiorcy płatności odpowiedniej informacji.

W przypadku płatności wysyłanych lub otrzymywanych przez Użytkownika, który nie ma konta PayPal, obowiązują określone ograniczenia. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w poniższych częściach zatytułowanych „Wysyłanie płatności”, „Otrzymywanie płatności” i „Wypłacanie środków”.

 

Zakładanie konta PayPal

Konto PayPal mogą zakładać osoby fizyczne i przedsiębiorstwa. Aby założyć takie konto, Użytkownik musi:

  • być osobą fizyczną w wieku powyżej 18 lat lub przedsiębiorstwem zdolnym do zawarcia wiążącej prawnie umowy oraz
  • zarejestrować się w systemie PayPal.

W ramach procedury rejestracji Użytkownik musi:

  • zarejestrować adres e-mail, który będzie również pełnić funkcję „nazwy Użytkownika”;
  • skonfigurować hasło, za pomocą którego PayPal będzie Użytkownika logować (więcej informacji na temat konfigurowania dobrego hasła można znaleźć w poniższej części zatytułowanej „Bezpieczeństwo konta”); oraz
  • zgodzić się na postanowienia zawarte w dokumentach zatytułowanych Zasady zachowania poufności i Umowa z Użytkownikiem, w tym stanowiące ich integralną część postanowienia dotyczące poszczególnych zasad.

Podczas lub po zakończeniu procedury rejestracji Użytkownik może również skonfigurować na koncie PayPal źródło finansowania płatności (rachunek bankowy, karta debetowa lub karta kredytowa), którą PayPal będzie obciążać w celu realizacji płatności dokonanych przez Użytkownika za pośrednictwem konta PayPal.

 

Finansowanie konta

Pieniądze znajdujące się na posiadanym przez Użytkownika koncie PayPal są oficjalnie określane mianem „pieniądza elektronicznego”, co w całym Europejskim Obszarze Gospodarczym oznacza, że jest to forma pieniądza odpowiednia do stosowania w transakcjach online. Płatności z konta PayPal mogą być realizowane wyłącznie wówczas, gdy na koncie są dostępne środki. Jeśli jednak środki dostępne na koncie PayPal nie są wystarczające do pokrycia wysłanej płatności, wówczas PayPal dołoży wszelkich starań, aby automatycznie uzyskać takie środki za pośrednictwem źródeł finansowania płatności skonfigurowanych przez Użytkownika w celu realizacji wspomnianej płatności.

Aby zasilić konto, Użytkownik musi:

  • Uzyskać od PayPal pieniądz elektroniczny w drodze uiszczenia na rzecz PayPal płatności w odpowiedniej kwocie za pośrednictwem skonfigurowanego przez Użytkownika źródła finansowania płatności. Można to zrobić ręcznie. W tym celu należy skorzystać z dostępnej w ramach interfejsu konta funkcji Dodaj środki. Firma PayPal może to również zrobić automatycznie w celu pokrycia płatności, której wysłanie Użytkownik zlecił firmie PayPal.
  • Zaakceptować płatność PayPal wysłaną do Użytkownika przez innego użytkownika PayPal.

Saldo konta PayPal wskazuje kwotę w pieniądzu elektronicznym dostępną do rozdysponowania za pośrednictwem danego konta. Pieniądz elektroniczny jest ekwiwalentem gotówki, a przepisy prawa unijnego zabraniają stosowania odsetek z tytułu posiadania pieniądza elektronicznego (art. 12 dyrektywy 2009/110/WE).

 

Wysyłanie płatności

Aby wysłać płatność osobie trzeciej za pośrednictwem Usługi, można kliknąć odpowiedni przycisk w witrynie handlowca (lub w innym punkcie sprzedaży), aby w ten sposób zapłacić handlowcowi, albo, jeśli odbiorca płatności nie korzysta z witryny lub przycisku ułatwiających płatność, użyć funkcji Wyślij pieniądze dostępnej w ramach interfejsu konta (wymagane jest wówczas podanie adresu e-mail odbiorcy). Ilekroć wysłanie płatności jest inicjowane w jeden z powyżej opisanych sposobów, Użytkownik zleca PayPal przelew pieniądza elektronicznego z konta PayPal Użytkownika na konto PayPal odbiorcy (więcej informacji na ten temat można znaleźć w poniższej części zatytułowanej „Weryfikacja tożsamości”).

W niektórych przypadkach Użytkownik może upoważnić odbiorcę do zlecania firmie PayPal w swoim imieniu w późniejszym czasie przetwarzania płatności Użytkownika dla tego odbiorcy (tego typu płatności są określane mianem „płatności automatycznych” lub Wstępnie zatwierdzonych płatności). Firma PayPal może zablokować płatność na Koncie rezerw do momentu odebrania tej płatności przez odbiorcę.

W niektórych przypadkach Użytkownik może upoważnić innego licencjonowanego dostawcę usług płatniczych do inicjowania płatności na rzecz innej osoby w imieniu Użytkownika.

Na każde nowe konto nałożony jest początkowy limit kwoty środków, jaką jego Użytkownik może z niego wysłać. Aby zwiększyć wspomniany „limit wysyłania”, Użytkownik musi zweryfikować przesłane PayPal informacje związane z kontem Użytkownika. Wysokość limitów zależy od uznania PayPal i może dochodzić do maksymalnej wysokości określonej przez przepisy prawa dotyczące zapobiegania praniu pieniędzy, a PayPal nie udostępnia Użytkownikowi instrumentu, za pomocą którego Użytkownik mógłby zmieniać wspomniany limit wysyłania. Typ informacji wymaganych na potrzeby procedury weryfikacji różni się w zależności od miejsca zamieszkania Użytkownika oraz typu konta posiadanego przez Użytkownika (osobiste albo firmowe). PayPal będzie wymagać od Użytkownika weryfikacji informacji o koncie Użytkownika i wyjaśni, w jaki sposób weryfikacja taka ma zostać przeprowadzona.

 

Otrzymywanie płatności

Po założeniu konta PayPal Użytkownik może otrzymywać płatności za pośrednictwem Usługi przez akceptowanie takich płatności wysłanych przez innego użytkownika. Akceptacja taka jest niemal zawsze automatyczna, zwykle bowiem Użytkownik nie musi wykonać żadnych działań, aby daną płatność zaakceptować.

Odbiorca może zwrócić płatność lub ewentualnie za pośrednictwem Usługi odrzucić płatność, która została wysłana przez innego użytkownika.

W przypadku nowego konta PayPal przepisy dotyczące zapobiegania praniu pieniędzy wymagają, aby PayPal narzucił określony limit na kwoty pieniędzy, które mogą być otrzymywane za pośrednictwem takiego konta PayPal. Limit taki obowiązuje do momentu zweryfikowania wspomnianego konta PayPal. PayPal będzie wymagać od Użytkownika weryfikacji konta Użytkownika i wkrótce po założeniu takiego konta wyjaśni, w jaki sposób weryfikacja taka ma zostać przeprowadzona.

Firma PayPal blokuje płatności, które uznaje za poważne zagrożenia dla bezpieczeństwa lub za oszustwa (więcej informacji na ten temat można znaleźć w punktach 5, 9 i 10 Umowy z Użytkownikiem). Czasami PayPal nie blokuje płatności, a jedynie je opóźnia w celu dokładniejszego ich zbadania. Jeśli po odebraniu płatności przez Użytkownika PayPal wykryje oszustwo, wówczas cofnie taką płatność na konto oszukanej osoby i odnotuje takie cofnięcie na koncie Użytkownika. Czasami przepisy prawa zabraniają firmie PayPal wyjaśnienia przyczyn zablokowania, opóźnienia lub cofnięcia płatności, aby uniknąć przedwczesnego ostrzeżenia potencjalnego przestępcy. O ile informacje ujawniane przez PayPal mogą być limitowane, zachęca się Użytkownika do zadawania – za pośrednictwem Centrum bezpiecznej komunikacji opisanego w poniższej części zatytułowanej „Komunikacja z Użytkownikiem” – pytań dotyczących zablokowanych, opóźnionych lub cofniętych płatności.

 

Waluty

Użytkownik może wysyłać i otrzymywać płatności w różnych walutach, w tym w funtach szterlingach, euro, dolarach amerykańskich, dolarach kanadyjskich, jenach japońskich, dolarach australijskich, frankach szwajcarskich, koronach norweskich, koronach szwedzkich, koronach duńskich, złotych polskich, forintach węgierskich, koronach czeskich, dolarach singapurskich, dolarach hongkońskich, dolarach nowozelandzkich, nowych szeklach izraelskich, peso meksykańskich, peso argentyńskich, realach brazylijskich, peso filipińskich, batach tajlandzkich i nowych dolarach tajwańskich.

Jeśli Użytkownik wysyła płatność w walucie innej niż waluta jego konta lub jeśli wypłaca pieniądze w walucie innej niż waluta kraju przypisanego do rachunku bankowego, na który mają zostać przelane takie wypłacane pieniądze, w Usłudze nastąpi zazwyczaj automatyczne przeliczenie kwoty w walucie źródłowej na kwotę w walucie docelowej lub na kwotę w walucie rachunku bankowego, na który mają zostać przelane wypłacane pieniądze, oraz naliczenie stosownej opłaty za takie przeliczenie.

Użytkownik może odebrać pieniądze w dowolnej z walut obsługiwanych w ramach Usługi (waluty te zostały wymienione powyżej). Jeśli waluta, w której odebrano pieniądze, różni się od waluty kraju przypisanego do konta PayPal Użytkownika, w Usłudze nie nastąpi przeliczenie waluty obcej na walutę krajową, chyba że Użytkownik zleci takie działanie, przeleje te środki na swój rachunek bankowy lub wyśle je w innej walucie.

Zanim w Usłudze nastąpi przeliczenie waluty, Użytkownik zostanie poinformowany o kursie waluty i wysokości opłaty, która zostanie naliczona z tego tytułu. Po przekazaniu takiej informacji w Usłudze nastąpi przeliczenie waluty, o ile Użytkownik zleci takie działanie. Nie dotyczy to transakcji, które podlegają Opóźnieniu przetwarzania transakcji przez handlowca, ani Płatności automatycznych (patrz punkt 4 Umowy z Użytkownikiem).

 

Ryzyko obciążenia zwrotnego lub cofnięcia płatności

Jeśli odbiorca, który nie kwalifikuje się do objęcia programem ochrony sprzedających (zob. poniżej), otrzymuje płatność podlegającą później obciążeniu zwrotnemu lub cofnięciu, odbiorca taki (a nie firma PayPal w większości przypadków) będzie musiał pokryć kwotę takiego obciążenia zwrotnego lub cofnięcia razem z wszelkimi stosownymi opłatami, takimi jak opłata za przetworzenie obciążenia zwrotnego.

Obciążenie zwrotne jest przedmiotem sporu prowadzonego między odbiorcą płatności dokonanej kartą, bankiem-wystawcą tej karty oraz posiadaczem wystawionej przez ten bank karty, czyli nadawcą płatności. PayPal nie rozstrzyga sporów dotyczących obciążeń zwrotnych i podobnie jak odbiorca płatności musi zaakceptować decyzję banku-wystawcy jako ostateczną i prawnie wiążącą w kontekście takich sporów.

 

Ochrona sprzedających

W określonych okolicznościach PayPal pokryje straty wynikające z obciążenia zwrotnego lub cofnięcia płatności i nie będzie wymagać pokrycia ich przez odbiorcę płatności, jeśli nadawca zaprzecza, że autoryzował płatność, lub twierdzi, że nie otrzymał przedmiotu, za który zapłacił.

Ilekroć dana płatność jest oznaczona na stronie szczegółów transakcji jako „objęta programem ochrony sprzedających”, Użytkownik może z takiej ochrony skorzystać. Objęcie płatności wspomnianym programem zależy od następujących czynników:

  • rodzaju nabytych towarów lub usług;
  • kraju zamieszkania kupującego i sprzedającego;
  • typu konta sprzedającego;
  • adresu wysyłki;
  • typu potwierdzenia dostępnego w ramach określonej metody dostawy;
  • czasu wysłania artykułów po otrzymaniu płatności;
  • liczby kont, z jakich dokonano płatności;
  • współpracy ze strony sprzedającego.

Umowa z Użytkownikiem zawiera więcej informacji na temat warunków właściwych dla kraju zamieszkania sprzedającego.

Ochrona kupujących

W ramach programu ochrony kupujących nabywca objętych tym programem artykułów i usług może odzyskać całość lub część płatności dokonanych w systemie PayPal za takie zakupy w przypadku, gdy rzeczone artykuły lub usługi nie zostały dostarczone lub zrealizowane lub nie są zgodne z opisem podanym przez sprzedającego.

Aby skorzystać z programu ochrony kupujących, Użytkownik musi w określonym terminie zgłosić stosowne roszczenie. Więcej informacji na temat procedury zgłaszania roszczeń można znaleźć w Umowie z Użytkownikiem.

 

Wypłacanie środków (wykup pieniądza elektronicznego)

Jeśli saldo na koncie Użytkownika jest dodatnie, Użytkownik może w dowolnym momencie zlecić firmie PayPal przelew tych środków z konta Użytkownika na rachunek bankowy zarejestrowany na tym koncie PayPal jako źródło finansowania płatności (lub rzadziej na rachunek karty kredytowej zarejestrowanej na tym koncie PayPal jako źródło finansowania płatności). Wspomniane zlecenie jest zazwyczaj inicjowane przez skorzystanie z funkcji wypłaty dostępnej w interfejsie konta PayPal. W kategoriach prawnych przelew środków z konta PayPal na rachunek bankowy jest nazywany „wykupem pieniądza elektronicznego”.

W zwykłych okolicznościach PayPal zrealizuje wypłatę z konta Użytkownika w ciągu jednego dnia roboczego po przeprowadzeniu wszystkich procedur w uzasadniony sposób wymaganych przez PayPal w celu zapobiegania przypadkom oszustw lub prania pieniędzy lub w celu potwierdzenia tożsamości Użytkownika i jego uprawnień dostępu do rachunku bankowego, na który mają zostać przelane środki.

Jeśli Użytkownik ma konto PayPal od niedawna, ustawowe przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy wymagają od PayPal nałożenia na takie konto limitu wypłacanej kwoty. Aby usunąć ten limit, Użytkownik musi poddać się procesowi weryfikacji dotyczącemu takiego nowego konta. PayPal będzie wymagać od Użytkownika weryfikacji konta Użytkownika i wkrótce po założeniu takiego konta wyjaśni, w jaki sposób weryfikacja taka ma zostać przeprowadzona.

Użytkownik może przechowywać środki na koncie PayPal bezterminowo. PayPal nie obciąża Użytkownika opłatami za takie przechowywanie, ale jednocześnie PayPal nie płaci odsetek od tych środków, ponieważ w przypadku pieniądza elektronicznego jest to zabronione.

 

Opłaty

Firma PayPal nie pobiera opłat z tytułu wysłania pieniędzy za pośrednictwem Usługi (chyba że wymagane jest przeliczenie waluty, płatność jest przesyłana za pośrednictwem usługi MassPay lub nadawca ponosi opłatę za wysłanie płatności bezpośredniej).

PayPal pobiera opłaty z tytułu:

  • otrzymywania środków (stawki opłat różnią się w zależności od miejsca zamieszkania nadawcy i odbiorcy płatności);
  • przeliczania walut (zob. powyższy punkt zatytułowany „Waluty”);
  • przetwarzania obciążenia zwrotnego na rzecz nadawcy płatności;
  • wypłacania środków (w niektórych krajach);
  • korzystania z niektórych usług opcjonalnych, takich jak płatność zbiorcza lub PayPal Credit.

Szczegółowe informacje o opłatach można znaleźć w końcowej części Umowy z Użytkownikiem.

 

Zamknięcie konta lub objęcie go ograniczeniami

PayPal lub posiadacz konta może w dowolnym momencie zamknąć konto. Ilekroć firma PayPal zamyka konto, standardowo powiadamia o tym fakcie posiadacza konta z dwumiesięcznym wyprzedzeniem. W rzadkich przypadkach firma PayPal może również w każdej chwili zamknąć konto natychmiast (na przykład wówczas, gdy posiadacz konta naruszył postanowienia zawartej z firmą PayPal umowy). Więcej informacji na ten temat (w tym na temat procedury zamykania konta i jej skutków) można znaleźć w punkcie 7 Umowy z Użytkownikiem.

PayPal może również nałożyć na konto Użytkownika ograniczenia polegające na zablokowaniu możliwości wysyłania lub otrzymywania płatności lub wypłacania środków w określonych okolicznościach, na przykład ze względu na podanie PayPal nieścisłych informacji, naruszenie przez Użytkownika jego podstawowych zobowiązań lub wystąpienie u Użytkownika problemów finansowych (więcej informacji na ten temat można znaleźć w punktach 9 i 10 Umowy z Użytkownikiem). PayPal nie udostępnia funkcji, która pozwala Użytkownikowi na nałożenie ograniczeń na konto lub zablokowanie możliwości korzystania z konta w sposób inny niż przez zamknięcie konta.

Jeśli PayPal nałoży na konto Użytkownika ograniczenia (bez zamykania konta), Użytkownik będzie nadal mieć po zalogowaniu dostęp do Centrum bezpiecznej komunikacji lub będzie mógł skontaktować się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie. Użytkownik powinien zasięgnąć informacji na temat nałożonych na jego konto ograniczeń, a PayPal (jeśli będzie to dozwolone) udzieli Użytkownikowi stosownych wyjaśnień dotyczących ograniczeń i procedury ich zniesienia.

PayPal może również zablokować realizację konkretnej płatności (bez zamykania konta lub nakładania na nie ograniczeń). Więcej informacji na ten temat można znaleźć w powyższym punkcie zatytułowanym „Otrzymywanie płatności”.

 

Działania zabronione

PayPal nie zezwala na korzystanie z Usługi w celu przetwarzania płatności związanych z działaniami nielegalnymi lub innymi działaniami, które naruszają przyjęte przez PayPal zasady dopuszczalnego użytkowania.

PayPal może również ograniczyć korzystanie z usługi PayPal lub odmówić wykonania zlecenia płatności, jeśli takie korzystanie lub zlecenie nosiłoby znamiona „działania zabronionego”, o którym mowa w Umowie z Użytkownikiem.

 

Komunikacja z Użytkownikiem

PayPal komunikuje się z Użytkownikiem w następujący sposób (poza typowymi sposobami komunikacji, takimi jak ta witryna lub kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta):

  • Poczta elektroniczna (jeśli przesyłane informacje nie mają charakteru danych wrażliwych ze względów bezpieczeństwa). Na przykład PayPal korzysta z poczty elektronicznej w celu powiadamiania Użytkownika o wysłanych płatnościach lub zmianach ustawień konta Użytkownika. Wspomniane powiadomienia e-mail są zazwyczaj rutynowymi potwierdzeniami działań podjętych przez Użytkownika. Jeśli jednak Użytkownik nie podjął działania, o którym była mowa w takim powiadomieniu, powinien bezzwłocznie zareagować w sposób inny niż wysłanie odpowiedzi na takie powiadomienie e-mail. Więcej informacji na temat postępowania w przypadku podejrzenia nieuprawnionego korzystania z konta można znaleźć w poniższej części zatytułowanej „Postępowanie w przypadku naruszenia bezpieczeństwa”. 
    Poza powyższymi przypadkami PayPal korzysta z poczty elektronicznej również w celu informowania Użytkownika o określonych zdarzeniach (na przykład o płatności oczekującej na akceptację lub zbliżającym się terminie upływu ważności karty zarejestrowanej na koncie PayPal) oraz przesyłania ogólnych powiadomień adresowanych do wszystkich użytkowników, takich jak powiadomienie o zmianie postanowień umów zawieranych przez PayPal. PayPal dokłada starań, aby informacje poufne pojawiały się w wiadomościach e-mail w minimalnym zakresie, ponieważ poczta elektroniczna nie jest zbyt bezpieczną formą komunikacji. Na potrzeby bezpiecznej komunikacji z PayPal należy korzystać z Centrum bezpiecznej komunikacji.
    Przesłanie odpowiedzi na automatyczną wiadomość e-mail wysłaną przez PayPal nie wywoła ze strony PayPal odpowiedniej reakcji. Aby odpowiedzieć na taką automatyczną wiadomość e-mail lub potwierdzić jej autentyczność, należy zatem skorzystać z Centrum bezpiecznej komunikacji.
  • Powiadomienia wysyłane na smartfon lub tablet (jeśli ustawienia takiego urządzenia zezwalają na odbieranie takich powiadomień). Wspomniane powiadomienia spełniają tę samą funkcję co opisane powyżej powiadomienia e-mail i pozwalają na wykrycie przypadków nieuprawnionego korzystania z konta. Więcej informacji na temat postępowania w przypadku podejrzenia nieuprawnionego korzystania z konta można znaleźć w poniższej części zatytułowanej „Postępowanie w przypadku naruszenia bezpieczeństwa”.
  • Centrum bezpiecznej komunikacji (do którego dostęp można uzyskać po zalogowaniu się na swoje konto). Ze względu na fakt, że Użytkownik musi zalogować się do swojego konta, PayPal ma więcej pewności, że w ramach Centrum bezpiecznej komunikacji kontaktuje się z Użytkownikiem, i w związku z tym może przesyłać mu w ten sposób informacje dotyczące bezpieczeństwa Usługi, informacje poufne i inne informacje wymagające korzystania z bezpiecznego kanału komunikacji. Z uwagi jednak na potrzebę logowania się w celu uzyskania dostępu do Centrum bezpiecznej komunikacji, nawiązanie kontaktu z Użytkownikiem jest tu trudniejsze niż w przypadku poczty elektronicznej. W związku z tym PayPal może wysłać Użytkownikowi wiadomość e-mail z informacją o potrzebie sprawdzenia wiadomości oczekujących na Użytkownika w Centrum bezpiecznej komunikacji.

Powyższa lista nie jest wyczerpująca, jeśli bowiem Użytkownik zatelefonuje do Działu Obsługi Klienta, będzie to oczywiście opcja kontaktu telefonicznego.

Firma PayPal komunikuje się z Użytkownikiem w języku użytym do komunikacji z Użytkownikiem podczas rejestracji w systemie PayPal. W większości przypadków będzie to język używany w kraju Użytkownika, ewentualnie język angielski. O kraj ten Użytkownik jest pytany podczas procedury rejestracji w Usłudze.

 

ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z USŁUGĄ I SPORÓW Z INNYMI UŻYTKOWNIKAMI

Firma PayPal dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać każdy problem dotyczący Usługi (jeśli na przykład wystąpił problem z płatnością) lub każdy spór z innym użytkownikiem za pośrednictwem swojego Centrum rozstrzygania, które jest dostępne po zalogowaniu się na konto.

Za pośrednictwem Centrum rozstrzygania Użytkownik może zgłosić problem, zainicjować spór lub odpowiedzieć na zarzuty ze sporu zainicjowanego przez innego użytkownika, a także uzyskać pomoc dotyczącą korzystania z tego Centrum. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w punktach 11, 12 i 13 Umowy z Użytkownikiem. 

Jeśli problem dotyczący Usługi jest związany z bezpieczeństwem lub oszustwem (na przykład zachodzi podejrzenie nieuprawnionego korzystania z Usługi), należy zapoznać się z informacjami podanymi w części zatytułowanej „Postępowanie w przypadku naruszenia bezpieczeństwa” poniżej. Jeśli PayPal musi powiadomić Użytkownika o problemie z bezpieczeństwem lub oszustwem, dokonuje tego za pośrednictwem Centrum bezpiecznej komunikacji. Jeśli Użytkownik powinien pilnie podjąć określone działania, firma PayPal może również skorzystać z innych kanałów komunikacji (na przykład poczty elektronicznej), aby takich działań zażądać.

W przypadkach przesyłania informacji firmie PayPal i udzielania firmie PayPal pomocy w rozwiązywaniu problemów z Usługą oraz sporów z innymi użytkownikami obowiązują określone terminy, których należy przestrzegać.

REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUGI

Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą Usługi do Działu Obsługi Klienta całodobowo online lub telefonicznie (szczegóły znajdują się poniżej). 

W przypadkach przesyłania informacji firmie PayPal i udzielania firmie PayPal pomocy w rozstrzyganiu reklamacji obowiązują określone terminy (podawane w przesyłanych Użytkownikowi informacjach), których należy przestrzegać, aby dana reklamacja została rozstrzygnięta lub eskalowana zgodnie z oczekiwaniami Użytkownika.

Jeśli rozstrzygnięcie dotyczące reklamacji (po wykonaniu stosownej procedury reklamacyjnej) nie jest satysfakcjonujące dla Użytkownika, Użytkownik może złożyć skargę u Rzecznika ds. Usług Finansowych (Financial Ombudsman Service) (jeśli Użytkownik jest mieszkańcem Wielkiej Brytanii) lub w Europejskim Centrum Konsumenckim, lub wnieść pozew przeciwko PayPal do sądu w Anglii i Walii (lub do sądu miejscowego, jeśli Użytkownik jest konsumentem). Nierozstrzygnięte reklamacje Użytkownik może również zgłaszać pisemnie w CSSF, organie sprawującym nadzór nad firmą PayPal, pod adresem Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d’Arlon L-2991 Luxembourg.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w punkcie 14 (Spory z PayPal) Umowy z Użytkownikiem.

 

Prawo właściwe

Prawem właściwym dla stosunków prawnych między PayPal a Użytkownikiem jest prawo Anglii i Walii.

 

Bezpieczne korzystanie z Usługi PayPal

Z perspektywy konsumenta podstawowym produktem PayPal jest usługa, która często jest porównywana z portfelem – bezpiecznym miejscem służącym do przechowywania gotówki, kart i innych środków płatniczych. Ze wspomnianych względów bezpieczeństwa warto mieć taki portfel, w przypadku Usługi PayPal nie trzeba bowiem ujawniać sprzedającym online informacji dotyczących dostępu do zasobów pieniężnych Użytkownika, w tym do danych kart lub rachunków bankowych Użytkownika.

Nasz portfel jest nie tylko bezpieczny, ale także wygodny i w każdej chwili gotowy do użycia – nie jest to sejf, ale podręczny zasobnik, z którego można łatwo wyjąć potrzebną gotówkę. Aby zachować równowagę między bezpieczeństwem a wygodą, firma PayPal unika weryfikowania tożsamości Użytkownika tam, gdzie jest to zbędne, ale w przypadku podwyższonego ryzyka (duża kwota, prawdopodobieństwo jej utraty) Użytkownik jest jednak proszony o potwierdzenie swojej tożsamości. Firma PayPal musi również przestrzegać przepisów dotyczących bezpieczeństwa. Firma PayPal w największym możliwym stopniu korzysta z wygodniejszych dla Użytkownika metod weryfikacji jego tożsamości, czasami jednak musi tę tożsamość potwierdzić w sposób bezpośredni.

 

Jak firma PayPal weryfikuje tożsamość Użytkownika

Gdy Użytkownik wysyła płatność, PayPal musi potwierdzić jego tożsamość jako posiadacza konta. Jest to niezbędne, ponieważ PayPal musi mieć pewność, że dokonuje takiej transakcji na wyraźne zlecenie Użytkownika. Potwierdzenia tożsamości Użytkownika wymagają nie tylko zlecenia płatnicze, ale również inne operacje dotyczące pieniędzy lub ustawień konta PayPal Użytkownika.

Dane uwierzytelniające podawane podczas logowania (w tym hasło lub kod PIN) to metoda uzyskania podstawowego stopnia pewności co do tożsamości Użytkownika. Zapewniane w ramach tej metody bezpieczeństwo zależy od tego, czy Użytkownik zachowuje w tajemnicy wspomniane dane uwierzytelniające, zwłaszcza hasło lub kod PIN. Jeśli Użytkownik ujawni te dane, może w ten sposób przekazać kontrolę nad swoim kontem PayPal innej osobie. Jeśli Użytkownik chce umożliwić innej osobie korzystanie ze swojego konta, nie powinien ujawniać jej swoich danych uwierzytelniających, ale zamiast tego utworzyć oddzielny profil użytkownika z odpowiednią nazwą dla takiej innej osoby (w tym celu należy zalogować się do konta PayPal, a następnie w obszarze Profil i ustawienia wybrać polecenie Zarządzaj użytkownikami). Użytkownik nie powinien nigdy ujawniać nikomu swoich danych uwierzytelniających, aby zawsze mieć kontrolę nad swoim kontem. Część zatytułowana „Postępowanie w przypadku...” poniżej zawiera informacje dotyczące postępowania w przypadku podejrzenia, że dane uwierzytelniające Użytkownika są znane innej osobie.

Przedstawiciel PayPal nigdy nie poprosi Użytkownika o podanie hasła lub kodu PIN. Dane te są zaszyfrowane w systemie PayPal i pracownicy PayPal nie mają do nich dostępu. Użytkownik nie powinien ujawniać swojego hasła lub kodu PIN ani pracownikom PayPal, ani żadnym innym osobom. Jeśli Użytkownik nie pamięta swojego hasła, PayPal zmieni je na hasło tymczasowe znane wyłącznie Użytkownikowi i PayPal, ale Użytkownik będzie musiał je zmienić zaraz po pierwszym jego użyciu. Użytkownik może samodzielnie zmienić swój kod PIN z poziomu profilu konta, wcześniej musi się jednak zalogować do konta PayPal.

Firma PayPal może rozpoznać Użytkownika nie tylko na podstawie nazwy użytkownika i hasła lub kodu PIN. Firma PayPal może rozpoznać Użytkownika na podstawie używanego przez niego urządzenia przenośnego, zwłaszcza jeśli ma zainstalowaną na nim aplikację PayPal. Jeśli urządzenie Użytkownika ma czujnik odcisków palców, firma PayPal może wykorzystać do identyfikacji odcisk palca. Firma PayPal może również poprosić Użytkownika o podanie kodu, który wyśle potem pod numer telefonu Użytkownika (umożliwia to firmie PayPal telefoniczną identyfikację Użytkownika). Odpowiedzi Użytkownika na określone pytania zabezpieczające również dają firmie PayPal możliwość potwierdzenia tożsamości Użytkownika.

Unijne przepisy dotyczące bezpieczeństwa płatności wymagają od firmy PayPal identyfikacji Użytkownika na dwa różne sposoby w przypadku określonych działań, takich jak wysyłanie pieniędzy lub zmiana ustawień konta. Na przykład po zalogowaniu się przy użyciu hasła firma PayPal może również w tle dokonać weryfikacji urządzenia Użytkownika bez angażowania w to Użytkownika. Aby usunąć swoje powiązanie z nieużywanym urządzeniem, Użytkownik powinien zalogować się do konta PayPal, a następnie wybrać kolejno opcje Profil i ustawienia, Telefon i Usuń powiązanie.

Jeśli Użytkownik wybierze taką opcję, firma PayPal może go zidentyfikować (jeśli będzie to możliwe) bez konieczności podawania hasła lub kodu PIN (na przykład przy użyciu urządzenia przenośnego Użytkownika). Firma PayPal nie pomija wówczas procesu identyfikacji użytkownika; a jedynie wykonuje go bez konieczności podawania przez Użytkownika określonych danych. Zamiast rozpoznawać Użytkownika na podstawie jego hasła, firma PayPal może rozpoznać go na podstawie jego urządzenia i zachowań.

Jeśli Użytkownik używa karty do finansowania swoich płatności, bank-wystawca tej karty również ma obowiązek takiego Użytkownika zidentyfikować. Bank może to zrobić za pomocą mechanizmu 3D Secure, który prosi Użytkownika o podanie hasła. Firma PayPal współpracuje ze stowarzyszeniami wystawców kart, aby w miarę możliwości zdjąć z Użytkownika ciężar tej dodatkowej weryfikacji.

Potwierdzając swoją tożsamość podczas wysyłania płatności, Użytkownik pomaga firmie PayPal upewnić się, że to Użytkownik taką płatność autoryzował. Firma PayPal może również potwierdzić tożsamość Użytkownika podczas konfigurowania przez niego wstępnej akceptacji przyszłych płatności. Handlowcy mogą następnie realizować takie wstępnie zatwierdzone płatności jako uzgodnione między Użytkownikiem i tymi handlowcami. Firma PayPal nie sprawdza tożsamości ani nie angażuje Użytkownika, gdy handlowiec realizuje wstępnie zatwierdzoną płatność, ponieważ Użytkownik zgodził się już na pobieranie przez takiego handlowca płatności w przypadku zaistnienia określonych warunków (na przykład w przypadku korzystania przez Użytkownika ze świadczonej przez handlowca usługi lub zapadnięcia terminu wymagalności kolejnej płatności). Użytkownik może w profilu swojego konta anulować wstępnie zatwierdzoną płatność.

 

Jak Użytkownik weryfikuje działania PayPal

PayPal intensywnie zapobiega próbom fałszowania witryny PayPal, aplikacji PayPal na telefon komórkowy oraz innych metod uzyskiwania dostępu do Usługi PayPal. Takie działania nigdy nie dają jednak pełnej gwarancji bezpieczeństwa i inne osoby mogą podszywać się pod PayPal do momentu ich wykrycia. Jeśli Użytkownik zaloguje się do fałszywej witryny PayPal, może w ten sposób ujawnić swoje dane uwierzytelniające osobom podszywającym się pod PayPal. Więcej informacji na temat postępowania w takim przypadku można znaleźć w poniższej części zatytułowanej „Postępowanie w przypadku naruszenia bezpieczeństwa”.

Aby uzyskać pewność, że logowanie nastąpiło w prawdziwej witrynie PayPal, Użytkownik powinien:

  • Unikać korzystania z łączy do witryny PayPal. Kod zawarty w łączu, które pozwala wyświetlić witrynę docelową, nie jest widoczny dla Użytkownika. Użytkownik nie ma zatem pewności co do witryny, która zostaje mu wyświetlona. Korzystanie z takiego łącza jest bezpieczne tylko wówczas, gdy Użytkownik ma zaufanie do nadawcy łącza, a nie zawsze wiadomo, kto jest takim nadawcą. Wiadomości e-mail mogą być bowiem tak sfabrykowane, aby wyglądać na wysłane przez PayPal. Z tego względu należy unikać korzystania z zawartych w wiadomościach e-mail łączy służących do uzyskania dostępu do systemu PayPal. Łącza zawarte w witrynach osób, których Użytkownik nie zna lub do których Użytkownik nie ma zaufania, również mogą przekierowywać do fałszywych witryn PayPal. Najprostszy sposób na wyświetlenie prawdziwej witryny PayPal to wpisanie w pasku adresu przeglądarki frazy „paypal.com”, a następnie naciśnięcie klawisza Enter.
  • Sprawdzić wygląd paska adresu. Po wyświetleniu witryny wyglądającej jak witryna PayPal należy sprawdzić wygląd paska adresu u góry okna przeglądarki. Pasek powinien wyglądać mniej więcej tak samo jak na zdjęciu (dopuszczalne są drobne różnice wynikające z typu stosowanej przeglądarki):

    Na tym przykładzie słowo „https” i ikona zamkniętej kłódki wskazują, że połączenie między przeglądarką a serwerem PayPal jest zaszyfrowane i inne osoby nie mogą go przejąć. Słowa „paypal.com” i „PayPal, Inc.” potwierdzają, że przeglądarka Użytkownika jest połączona z serwerem PayPal, a kolor zielony wskazuje, że przeglądarka rozpoznaje serwer PayPal na podstawie certyfikatu wydanego przez wiarygodny podmiot zewnętrzny, który zidentyfikował serwer PayPal. Jeśli pasek adresu ma kolor żółty lub czerwony, kłódka jest otwarta lub brak jest słowa „https” (połączenie nie jest zabezpieczone) lub adresem nie jest adres „paypal.com” (brak jest połączenia z serwerem PayPal), wówczas Użytkownik nie powinien logować się do takiej witryny. Oszuści mogą sfałszować nazwę PayPal, ale znacznie trudniej jest im sfałszować nazwę domeny internetowej PayPal (paypal.com), należy zatem zawsze w adresie szukać słów „paypal.com” tuż przed pierwszym ukośnikiem w adresie.

    Gdy Użytkownik zleca PayPal dokonanie płatności, zazwyczaj korzysta wówczas z witryny handlowca, któremu chce zapłacić. Gdy Użytkownik zleca firmie PayPal dokonanie płatności, firma PayPal zazwyczaj prosi Użytkownika o zalogowanie się (tak, aby firma PayPal wiedziała, że zleceniodawcą płatności jest Użytkownik), strona internetowa handlowca przekierowuje zatem Użytkownika do okienka systemu PayPal w celu zalogowania się, chyba że Użytkownik chce logować się bez podawania hasła w sposób opisany w części „Jak firma PayPal weryfikuje tożsamość Użytkownika”. Zawsze można też sprawdzić adres wspomnianego okna logowania, aby upewnić się, czy przekierowanie z witryny handlowca nastąpiło do systemu PayPal. Warto pamiętać, że w przypadku wspomnianego przekierowania nazwa handlowca również zostanie wyświetlona – nie ze względu na konieczność dalszego korzystania z witryny handlowca, ale w celu zapewnienia odpowiedniego kontekstu: zakup następuje w witrynie handlowca, w celu dokonania płatności Użytkownik jest przekierowywany na moment do systemu PayPal, a po dokonaniu płatności powraca do witryny handlowca.

    Aby Użytkownik miał pewność, że zainstalowana przez niego na telefonie komórkowym aplikacja PayPal jest autentyczna, powinien pobrać ją wcześniej z wiarygodnego źródła takiego jak sklep Apple App Store lub Google Play.

    Niektórzy partnerzy PayPal umożliwiają Użytkownikowi zalogowanie się do ich witryn przy pomocy danych uwierzytelniających PayPal, dzięki czemu Użytkownik nie musi tworzyć konta w takich witrynach. Mimo korzystania przez Użytkownika z danych uwierzytelniających PayPal i obsługi przez PayPal procedury logowania Użytkownik nie jest jednak wówczas zalogowany w systemie PayPal, ale w witrynie osoby trzeciej. Jeśli Użytkownik zaloguje się (lub podejmie próbę zalogowania się) w witrynie osoby trzeciej przy pomocy danych uwierzytelniających PayPal, wówczas PayPal poinformuje taką osobę trzecią o fakcie zalogowania się lub niezalogowania się Użytkownika, ale nie ujawni osobie trzeciej innych informacji bez wcześniejszego uzyskania zgody Użytkownika na takie działanie.

 

Postępowanie w przypadku naruszenia bezpieczeństwa

Jeśli Użytkownik podejrzewa naruszenie bezpieczeństwa, powinien bezzwłocznie podjąć stosowne działania, ale bez wpadania w panikę. Zwłoka w podjęciu takich działań może pogorszyć sytuację. Pierwszym takim działaniem nie powinno być skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta.

Najpierw należy zadać sobie pytanie, które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje zaistniałą sytuację.

  1. Użytkownik może się zalogować. Inna osoba korzysta lub może korzystać z konta Użytkownika lub dane uwierzytelniające Użytkownika mogą już być ujawnione.
  2. Użytkownik może się zalogować i uważa, że jego dane uwierzytelniające są bezpieczne, ale wygląda na to, że na koncie Użytkownika pojawiły się nieautoryzowane działania.
  3. Użytkownik nie może się zalogować. Inna osoba korzysta lub może korzystać z konta Użytkownika lub po prostu Użytkownik nie pamięta hasła.

Poniżej przedstawiono postępowanie w poszczególnych sytuacjach opisanych powyżej.

„Użytkownik może się zalogować, ale...”

Jeśli Użytkownik nadal może się zalogować do swojego konta PayPal, ale podejrzewa, że inna osoba może korzystać z tego konta lub na koncie tym pojawiły się nieautoryzowane działania, powinien najpierw zalogować się do tego konta i zmienić do niego hasło, nawet jeśli nie ma podstaw do przypuszczania, że inna osoba mogła poznać jego hasło. Oszuści często korzystają z programów służących do łamania haseł, najlepszym sposobem na upewnienie się, że inna osoba nie zna hasła, jest zmiana aktualnego hasła. Jeśli Użytkownik nadal może zalogować się do swojego konta, może zmienić hasło znacznie szybciej, niż zrobi to PayPal.

Aby zmienić hasło, należy najpierw się zalogować, a następnie kliknąć opcję Profil i ustawienia i w obszarze Hasło wybrać polecenie Zmień. Gdy Użytkownik zmienia hasło, PayPal zabezpiecza kanał komunikacji między przeglądarką Użytkownika a serwerami PayPal. Procedura zmiany hasła jest zatem zasadniczo bezpieczna i nie stwarza ryzyka poznania zmienianego hasła przez inną osobę. Nowe hasło powinno być starannie wybrane i różnić się od poprzedniego.

Jeśli Użytkownik wybrał opcję logowania bez podawania hasła, zaleca się powrót do podawania hasła, aby utrudnić oszustom przejęcie konta. Można również ponownie rozważyć inne sposoby identyfikacji Użytkownika przez firmę PayPal. Jeśli na przykład Użytkownik nadal ma zarejestrowany w profilu konta numer telefonu komórkowego, nowy telefon komórkowy z zachowanym poprzednim numerem będzie wyświetlany w systemie PayPal jako nowy telefon komórkowy na podstawie weryfikacji samego urządzenia. Aby zaktualizować urządzenie przenośne, Użytkownik może usunąć powiązanie ze swoim starym urządzeniem, a następnie zainstalować na nowym urządzeniu aplikację PayPal i zacząć z niej korzystać.

Po zmianie hasła i ponownym zalogowaniu się należy wskazać nieautoryzowane działania. Istnieje zasadnicza różnica między sytuacją typu „Nie pamiętam zlecenia tej płatności” a sytuacją typu „Wiem, że nie zleciłem tej płatności, ponieważ nigdy nie słyszałem o firmie Millie’s Handbags i nie kupiłbym sobie kobiecej torebki”. Nie należy zgłaszać płatności jako nieautoryzowanych, jeśli nie ma się co do tego pewności. Umyślne i fałszywe zgłoszenie płatności jako nieautoryzowanej może zostać uznane za oszustwo.

Jeśli Użytkownik ma pewność, że doszło do nieautoryzowanej płatności, powinien zgłosić taki przypadek do PayPal za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta (stosowne informacje kontaktowe zostały podane poniżej). Nieautoryzowane działania należy jednak zgłaszać dopiero po zmianie hasła i innych identyfikatorów z poziomu profilu konta. Zmiana hasła i aktualizacja informacji o urządzeniu przenośnym pozwalają Użytkownikowi na odzyskanie kontroli nad kontem i są niezbędnym pierwszym etapem analizy skutków utraty takiej kontroli.

„Użytkownik nie może się zalogować”

Jeśli Użytkownik nie może już zalogować się do swojego konta PayPal, powinien skontaktować się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta i poprosić o zresetowanie hasła (kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej nie jest tu wskazany, ponieważ nie jest zbyt bezpieczny). Jeśli Użytkownik podejrzewa, że nieupoważniona osoba może korzystać z jego konta, powinien zażądać natychmiastowego zresetowania hasła. Żądanie zresetowania hasła nie musi być natychmiastowe w przypadku, gdy jest mało prawdopodobne, aby inna osoba miała dostęp do konta Użytkownika.

Kontakt z Działem Obsługi Klienta w celu zresetowania hasła

Jeśli Użytkownik nadal może się zalogować, może wówczas rozwiązać swój podstawowy problem szybciej, niż zrobiłby to PayPal (zob. powyższą część zatytułowaną „Użytkownik może się zalogować, ale...”). Jeśli Użytkownik nie może się zalogować lub podjął już możliwe działania, wówczas powinien skontaktować się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta (stosowne informacje kontaktowe można znaleźć u dołu tej strony).

Jeśli Użytkownik może się zalogować, powinien to zrobić, a następnie kliknąć przycisk Potrzebujesz pomocy? znajdujący się u dołu strony internetowej, a następnie zanotować otrzymany jednorazowy kod. Jeśli Użytkownik nie może się zalogować, powinien zrelacjonować tę sytuację pracownikowi Działu Obsługi Klienta, który poprosi o podanie wspomnianego jednorazowego kodu.

Jeśli Użytkownik nadal może się zalogować, powinien wówczas skontaktować się z PayPal za pośrednictwem Centrum bezpiecznej komunikacji (a nie telefonicznie). Jeśli jednak Użytkownik potrzebuje pilnie zresetować hasło, czego nie może zrobić samodzielnie, powinien skontaktować się z PayPal telefonicznie w celu podjęcia bezzwłocznych działań. Użytkownik może również skorzystać z Centrum bezpiecznej komunikacji, aby przekazać PayPal informacje o skutkach naruszenia bezpieczeństwa konta (na przykład o dokonaniu nieautoryzowanych płatności) lub aby uzyskać pomoc w innych sprawach.

Jeśli PayPal musi powiadomić Użytkownika o problemie z bezpieczeństwem lub oszustwem, dokonuje tego za pośrednictwem Centrum bezpiecznej komunikacji. Jeśli Użytkownik powinien pilnie podjąć określone działania, firma PayPal może również skorzystać z innych kanałów komunikacji (na przykład poczty elektronicznej), aby takich działań zażądać.

Ilekroć Użytkownik żąda zresetowania hasła, PayPal musi potwierdzić jego tożsamość. W tym celu Użytkownik jest proszony o udzielenie odpowiedzi na określone pytania. Jeśli Użytkownik zmieni hasło online za pośrednictwem stron Pomocy w systemie PayPal, zostaną mu zadane pytania, które sam wybrał i na które udzielił odpowiedzi podczas zakładania konta. Pytania te można wyświetlić na stronie profilowej konta i w razie potrzeby wybrać inne. Należy pamiętać, że oszust, który nielegalnie uzyskuje dostęp do konta Użytkownika, może również zmienić pytania i odpowiedzi używane do identyfikacji Użytkownika. Jeśli do takiej zmiany doszło, odzyskanie kontroli nad kontem może nie być łatwe.

Więcej informacji dotyczących bezpieczeństwa

Więcej informacji na temat bezpieczeństwa i przyjętych przez PayPal zasad w tym zakresie można znaleźć w Centrum bezpieczeństwa PayPal.

 

Glosariusz

3D Secure. Procedura stosowana przez stowarzyszenia wystawców kart (takie jak Visa i MasterCard) w celu umożliwienia wystawcy karty potwierdzenia tożsamości osoby korzystającej z karty wystawionej przez tego wystawcę. W celu potwierdzenia tożsamości w ramach tej procedury posiadacz karty musi podać hasło zarejestrowane u wystawcy karty (a nie w systemie PayPal). 3D Secure to termin ogólny – nazwy handlowe tej procedury to Verified by Visa i MasterCard SecureCode.

Dane uwierzytelniające. Dane podawane podczas logowania, w tym adres e-mail i hasło lub numer telefonu i kod PIN (w przypadku logowania się za pośrednictwem telefonu komórkowego). Adres e-mail i numer telefonu mogą być ujawniane w innym kontekście (niezwiązanym z logowaniem), ale hasła i kodu PIN nie wolno ujawniać, aby chronić konto przed nieupoważnionym dostępem.

Centrum bezpiecznej komunikacji. Podobne do poczty elektronicznej narzędzie służące do komunikacji między PayPal i Użytkownikiem, które zapewnia większą niż taka poczta pewność i bezpieczeństwo. Aby korzystać z Centrum bezpiecznej komunikacji, należy zalogować się do konta PayPal.

PayPal. Spółka PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., która świadczy Usługę, zdefiniowana w powyższej części zatytułowanej „Podmiot świadczący Usługę”.

Użytkownik. Uprawniony posiadacz konta PayPal założonego pod prawdziwym imieniem i nazwiskiem lub nazwą Użytkownika.

 

Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, należy:

 

Informacje końcowe:

  • Przygotowane przez PayPal wytyczne dotyczące bezpiecznego korzystania z Usługi PayPal są uznawane przez PayPal za najlepsze praktyki w tym zakresie, nie są to jednak wytyczne wyczerpujące i nie stanowią one jakiejkolwiek porady. Dostępne technologie, ryzyko i szczególne okoliczności dotyczące Użytkownika stale ulegają zmianom, powyższe wytyczne nie są zatem objęte żadnymi rękojmiami lub gwarancjami (w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa właściwego i na mocy zawieranej z PayPal Umowy z Użytkownikiem). Użytkownik musi zawsze samodzielnie badać zaistniałe okoliczności i szukać indywidualnych porad fachowych, aby mieć pewność, że jego działania są właściwe w konkretnej sytuacji.
  • Powyższe informacje nie służą promowaniu ani zalecaniu korzystania z jakichkolwiek produktów lub usług osób trzecich.
  • PayPal nie ponosi odpowiedzialności za zawartość witryn internetowych, do których podaje łącza.