Przewodnik dotyczący obciążeń zwrotnych, część 2 - PayPal

Przewodnik dotyczący obciążeń zwrotnych, część 2

Omówienie obciążeń zwrotnych |

Ograniczenie ryzyka obciążeń zwrotnych |

Rozstrzyganie obciążeń zwrotnych

Zmniejszenie ilości obciążeń zwrotnych związanych ze sporami o przedmioty.

Dostarczanie kupującym odpowiednich informacji, utrzymywanie dobrej reputacji i postępowanie wg naszych porad dotyczących komunikacji pomoże uniknąć obciążeń zwrotnych.

Podaj informacje kontaktowe.

Możliwe, że kupujący nie będą uciekać się do zgłaszania obciążeń zwrotnych, jeżeli będą mieć możliwość skontaktowania się z Tobą w przypadku pojawienia się problemów. Podaj adres e-mail lub numery telefonów, aby można było wyjaśnić nieporozumienia. Sprzedając przedmioty o wyższych cenach możesz również aktywnie kontaktować się ze swoimi klientami.

Reaguj na zapytania.

Nikt nie lub czekać. Nie pozwól, by Twoi klienci mieli odczucie, że ich problemy pozostają nierozwiązane. Pamiętaj, aby na wszelkie zapytania odpowiadać szybko i profesjonalnie.

Zaproponuj skorzystanie z Centrum rozstrzygania.

Jeżeli wystąpił problem, a klient poinformuje Cię, że chce wystąpić o obciążenie zwrotne, poproś go zamiast tego o otwarcie sporu w Centrum rozstrzygania w systemie PayPal. Proces ten oferuje kupującym i sprzedającym możliwość rozwiązania sporu w systemie PayPal.

Zasady zwrotu towarów.

Ustal jasne zasady zwrotu towaru/pieniędzy. Opublikuj swoje zasady dotyczące zwrotów na stronie aukcji lub w swojej witrynie.

Dotarło do Ciebie powiadomienie o obciążeniu zwrotnym?

Jeżeli dotarło do Ciebie powiadomienie o obciążeniu zwrotnym, chcesz sprawdzić status obciążenia zwrotnego lub chcesz zasięgnąć informacji na temat procedury, przejdź do Centrum rozstrzygania w serwisie PayPal.

Zapobieganie najczęstszym roszczeniom o obciążenie zwrotne:

  • Nie dostarczono przedmiotu.

    Niektóre wnioski o obciążenie zwrotne są składane przez kupujących przedwcześnie. Można tego uniknąć, oferując kupującym realne terminy dostawy. Należy również dostarczać przesyłki, korzystając z numerów nadanych w systemie monitorowania przesyłek i potwierdzenia złożenia podpisu, co pozwala uzyskać dowód na to, że przedmiot został otrzymany.

    Ponadto warto rozważyć wykupienie ubezpieczenia przesyłki, aby uzyskać zwrot pieniędzy w przypadku zgubienia paczki.

  • Przedmiot niezgodny z oczekiwaniami.

    Wnioski o obciążenia zwrotne mogą być składane przez rozczarowanych klientów. Pamiętaj, aby jak najdokładniej opisywać przedmioty. Zamieszczaj wyraźne zdjęcia oraz, jeżeli to konieczne, wymiary, aby kupujący mieli rzetelny obraz produktu.

  • Przedmiot uszkodzony.

    Nawet jeżeli Twoje zasady sprzedaży oznajmiają, że transakcja sprzedaży jest ostateczna i nie uznajesz zwrotów, wystawcy kart kredytowych mogą dopuszczać możliwość stosowania obciążeń zwrotnych w przypadku towaru uszkodzonego. Ubezpieczenie przesyłki może pomóc zminimalizować straty.

Powrót do początku

Eliminowanie oszustw związanych z obciążeniami zwrotnymi.

Obciążenia zwrotne są również wykorzystywane jako narzędzie umożliwiające popełnianie oszustw za pomocą kart kredytowych. Oszuści dokonują legalnej transakcji, otrzymują towary, a następnie nieuczciwie żądają obciążenia zwrotnego od swojego wystawcy karty kredytowej.

Istnieją dwa typy roszczeń o obciążenia zwrotne, które mogą być wykorzystywane do oszustw związanych z obciążeniami zwrotnymi:

  • Nieautoryzowane transakcje.

    Sytuacja taka ma miejsce wówczas, gdy klient zgłasza bezprawne przywłaszczenie danych jego karty kredytowej w celu dokonania zakupu.

    Oszuści często dokonują legalnych zakupów, a następnie twierdzą, że nie autoryzowali danej transakcji.

  • Nie otrzymano przedmiotu lub przedmiot jest niezgodny z oczekiwaniami.

    Jeżeli nie otrzymano przedmiotu, nie spełnia on oczekiwań lub dotarł uszkodzony, kupujący może wystąpić do swojego wystawcy karty kredytowej z wnioskiem o obciążenie zwrotne. Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym ma miejsce w sytuacji, gdy kupujący fałszywie zgłasza takie roszczenia.

    Aby ograniczyć możliwość wystąpienia oszustwa związanego z obciążeniem zwrotnym, warto dokładnie zbadać wszelkie możliwe problemy związane z transakcją:

Zagrożenie dla bezpieczeństwa Niskie Umiarkowane Wysokie
Rozważenie czynników ryzykaZagrożenie dla bezpieczeństwa
Kosztowny przedmiotUmiarkowane
Nowy kupującyNiskie
Adres potwierdzonyNiskie
Wysoki wynik opiniiUmiarkowane
Przesyłka ekspresowa za wszelką cenęUmiarkowane
Częściowe opłaty z różnych kont PayPalWysokie
Brak pełnej płatnościUmiarkowane
Adres rozliczeniowy i adres wysyłkowy w różnych krajachUmiarkowane

Firma PayPal i oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi

Nieustannie chronimy Cię przed oszustwami związanymi z obciążeniami zwrotnymi, korzystając z takich środków jak:

  • Zaawansowane narzędzia do wykrywania nieuczciwych praktyk.

    Narzędzia te nadzorują wszystkie transakcje pod kątem zachowań budzących wątpliwości.

  • Monitorowanie transakcji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

    Nasi specjaliści ds. bezpieczeństwa, działający na całym świecie, zwracają uwagę na przejawy podejrzanych działań na Twoim koncie.

Powrót do początku

Część 3. Rozstrzyganie obciążeń zwrotnych

Dodatkowe informacje dla sprzedających.

Aby dowiedzieć się więcej na temat bezpiecznej sprzedaży, przejdź do strony: