Zobacz, jak unikać nieuczciwych zamówień

Choć robimy wszystko, co w naszej mocy, aby chronić Cię przed potencjalnymi oszustwami podczas transakcji online, to jednak nigdy nie można całkowicie wykluczyć pewnego ryzyka. Dowiedz się, jak sobie z nim proaktywnie radzić.

Uważaj na sygnały ostrzegawcze

Jeśli coś jest zbyt piękne, aby było prawdziwe, najprawdopodobniej tak właśnie jest. Żaden z poniższych sygnałów ostrzegawczych nie musi koniecznie oznaczać, że zamówienie jest nieuczciwe, ale warto starannie mu się przyjrzeć:

Chodzi tu o miejsca, w których statystycznie częściej dochodzi do oszustw w ramach transakcji online. Listę krajów wysokiego ryzyka można znaleźć w Internecie.

Sprawdź zamówienie klienta przed wysyłką

Czas, który musisz poświęcać na zapobieganie oszustwom, zależy od tego, co i komu sprzedajesz, oraz ryzyka, jakie możesz podjąć. Jeśli sprzedajesz drogie produkty cieszące się dużym popytem, Twoje działania zapobiegające oszustwom nabierają jeszcze większego znaczenia.

Adres wysyłkowy
Weryfikacja adresu wysyłkowego klienta
Oszuści często zlecają wysyłkę na adres, którego nie można z nimi powiązać. Uważaj zatem na sygnały ostrzegawcze, takie jak wysyłka zamówienia do firmy transportowej, na skrytkę pocztową, do hotelu lub do niezamieszkałej nieruchomości. Sprawdź w Internecie dany adres wysyłkowy.
Na co zwracać uwagę:
  • Przewoźnicy
    Przewoźnicy mogą za opłatą przesłać otrzymane zamówienie na kolejny adres (najczęściej za granicą). Aby sprawdzić, dokąd masz wysłać zamówienie, wpisz adres wysyłkowy w wyszukiwarce internetowej. Jeśli okaże się, że odbiorcą zamówienia ma być przewoźnik, zachowaj ostrożność.
  • Firmy transportowe i skrytki pocztowe
    Oszuści lubią anonimowość zapewnianą przez firmy transportowe i skrytki pocztowe. Istnieje jednak również wiele uzasadnionych przyczyn, dla których uczciwi kontrahenci korzystają z usług firm transportowych lub ze skrytek pocztowych. W takich przypadkach zalecamy jedynie większą ostrożność, ponieważ wysyłki na skrytki pocztowe lub do firm transportowych mogą być bardziej ryzykowne niż wysyłki na adresy zamieszkania.
  • Podstawione osoby
    Oszuści czasami płacą podstawionej osobie za udostępnienie adresu zamieszkania na potrzeby otrzymywania zamówień. Taka podstawiona osoba odbiera przesyłkę, a następnie przesyła ją na adres oszusta. Zachowaj ostrożność, jeśli kilka zamówień pochodzących od różnych klientów ma ten sam adres wysyłkowy.
  • Niezamieszkałe nieruchomości
    Aby zidentyfikować niezamieszkałe nieruchomości, wpisz adres wysyłkowy do wyszukiwarki internetowej. Jeśli dana nieruchomość jest do wynajęcia lub na sprzedaż, może być już niezamieszkała.
Numer telefonu
Weryfikacja numeru telefonu
Wyszukaj numer w książce telefonicznej lub u operatora danych, aby zweryfikować imię, nazwisko i adres klienta. Możesz również zadzwonić pod numer telefonu klienta. Nie ufaj identyfikatorowi dzwoniącego, ponieważ oszuści potrafią ukryć rzeczywisty numer telefonu. W Internecie możesz często sprawdzić dane dzwoniącego po jego numerze.
Zamówienia wysokiego ryzyka
Opóźnienie wysyłki zamówienia wysokiego ryzyka
Właściciele kont często zauważają i zgłaszają nieuczciwe transakcje całkiem szybko. Jeśli to możliwe, opóźnij o 24–48 godzin wysłanie zamówienia, zwłaszcza zagranicznego, do klienta, który złożył nietypowo duże zamówienie lub kupuje drogie przedmioty cieszące się dużym popytem. Nie wysyłaj zamówienia już na drugi dzień, chyba że masz pewność, że zamówienie jest uczciwe, lub chcesz zaryzykować.
Kontakt z klientem
Skontaktuj się z klientem, aby potwierdzić zamówienie
Jeśli zamówienie wydaje się podejrzane, skontaktuj się z klientem telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Zadaj mu kilka pytań, aby sprawdzić, czy wszystko jest w porządku. Jeśli numer telefonu jest odłączony lub wiadomość e-mail jest odsyłana z powrotem, zachowaj ostrożność.

Pamiętaj:

Straty, które nie są objęte ochroną sprzedających musisz pokryć z własnej kieszeni. Oszuści starają się oszukać firmy, które nie są świadome takiego zagrożenia. Nikt nie rozumie Twojej działalności biznesowej tak dobrze jak Ty. Znasz swoich największych klientów i ich zwyczaje zakupowe. Żaden podmiot obsługujący płatności nie będzie mieć takiej wiedzy. Twoje zaangażowanie w proces ograniczania ryzyka ma zatem zasadnicze znaczenie.

Pobierz poradnik

Pobierz

Zapoznaj się z innymi naszymi poradnikami dla handlowców

Unikanie sporów, roszczeń i obciążeń zwrotnych

Dowiedz się więcej

Rozstrzyganie sporów, roszczeń i spraw dotyczących obciążeń zwrotnych

Dowiedz się więcej

Firma PayPal korzysta z plików cookie, aby dostosować usługi PayPal do Twoich preferencji. Niektóre pliki cookie są zaś niezbędne do prawidłowego działania witryny PayPal. Dzięki nim możemy wyświetlać Ci spersonalizowane oferty i informacje o promocjach, zarówno w witrynach PayPal, jak i na innych stronach. Oczywiście to Ty decydujesz. Możesz w każdej chwili zmienić ustawienia plików cookie.