Spór został przekształcony w roszczenie. 

Zbadamy tę sprawę i podejmiemy decyzję o jej rozstrzygnięciu. Zazwyczaj podejmujemy decyzję w ciągu 14 dni, ale w niektórych przypadkach może to potrwać 30 dni lub dłużej.  

Jeśli sprzedający przekaże nam informacje o transakcji, przeanalizujemy je przed rozstrzygnięciem sprawy. Jeśli sprzedający nie odpowie, prawdopodobnie rozstrzygniemy roszczenie na Twoją korzyść i wyślemy Ci pełny zwrot pieniędzy.

Postęp sporu lub roszczenia można sprawdzić w dowolnym momencie w Centrum rozstrzygania.