Artykuł pomocy

Centrum pomocy > Roszczenia/Roszczenia i spory > Co mogę zrobić, jeśli zakupiony przedmiot do mnie nie dotarł lub różni się od opisu?

Co mogę zrobić, jeśli zakupiony przedmiot do mnie nie dotarł lub różni się od opisu?

Jeśli masz problemy z zakupem, możesz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedającym, zgłaszając spór w naszym Centrum rozstrzygania.

Istnieją dwa rodzaje sporów:

  • Nie otrzymano przedmiotu – zakupiony przedmiot do Ciebie nie dotarł. W tym przypadku odczekaj co najmniej 3 dni od daty transakcji, aby dać sprzedającemu czas wystarczający na wysłanie przedmiotu.

  • Przedmiot niezgodny z opisem – zakupiony przedmiot do Ciebie dotarł, ale znacząco różni się od oryginalnego opisu przedstawionego przez sprzedającego.


Aby zgłosić spór:

  1. Przejdź do strony Podsumowanie.
  2. U dołu strony w sekcji Więcej informacji o Twoim koncie kliknij Rozwiąż problem w Centrum rozstrzygania.
  3. Kliknij Zgłoś problem.
  4. Kliknij Kontynuuj (możesz najpierw wybrać transakcję).
  5. Wybierz Spór dotyczący przedmiotu i kliknij Kontynuuj.
  6. Postępuj zgodnie z instrukcjami.


Uwaga:

  • Możesz zgłosić spór w Centrum rozstrzygania w ciągu 180 dni od daty transakcjiJeśli wspólnie ze sprzedającym nie możecie rozwiązać zaistniałego problemu, możesz poprosić nas o zbadanie całej sprawy, przekształcając spór w roszczenie.

  • Jeśli nie przekształcisz sporu w roszczenie w ciągu 20 dni, zostanie on automatycznie zamknięty. Po zamknięciu sporu nie można go ponownie otworzyć ani przekształcić w roszczenie.

  • Przedmioty odebrane osobiście lub w imieniu kupującego nie kwalifikują się do roszczenia z tytułu nieotrzymania przedmiotu.

  • Jeśli sprzedający przedstawi dowód, że dostarczył przedmioty na adres kupującego, możemy rozstrzygnąć roszczenie na korzyść sprzedającego, nawet w przypadku nieotrzymania przedmiotu przez kupującego. Dodatkowe informacje na ten temat możesz znaleźć w Umowie z Użytkownikiem.

  • Szczegółowe informacje dotyczące serwisu eBay możesz znaleźć pod adresem www.ebay.pl.

Strona, której szukasz nie jest już dostępna. Jeśli masz pytania lub chcesz skontaktować się z nami, wyszukaj ponownie w naszym Centrum pomocy.