Hvis en kjøper hevder at de ikke har mottatt en vare, kan du bli pålagt å sende oss fraktbevis.

Elektronisk eller fysisk dokumentasjon fra et fraktselskap skal inneholde mottakerens navn og adresse, slik de vises på siden Transaksjonsdetaljer. Vi ber deg om å laste opp dette i løsningssenteret.

For transaksjoner på over USD 750 (eller tilsvarende beløp i ulike valutaer) krever vi også signaturbekreftelse.

Hvis kjøperen krever at du leverer varen(e) til en annen adresse enn den som er oppført på siden Transaksjonsdetaljer, anbefaler vi at du kontakter kjøperen for å be om refusjon og opprette en ny betaling med riktig leveringsadresse.

Finn ut mer om Selgerbeskyttelse.

Hvilke dokumenter eller hvilken informasjon kan jeg oppgi som bevis for frakt eller levering for immaterielle varer?

For immaterielle varer er frakt- eller leveringsbevis klare bevis som viser at varen ble levert eller at bestillingen har blitt oppfylt.

Klare bevis kan f.eks. være en systemoppføring som viser datoen varen ble sendt, og en av de følgende:

• At varen ble elektronisk sendt til mottakeren, inkludert til mottakerens adresse (e-post, IP, osv.), hvis aktuelt.
• Bekreftelse på at varen ble mottatt eller at kjøperen fikk tilgang til den.

Pass også på at du oppfyller tilleggskravene for immaterielle varer.