Kjøperbeskyttelse

Hvis du har kjøpt noe på nettet, som ikke kommer fram eller som er veldig forskjellig fra selgerens beskrivelse, kan vi refundere deg for hele kjøpesummen, inkludert fraktkostnaden. Kjøperbeskyttelsen dekker nettkjøp på en hvilken som helst nettside så lenge du betaler med PayPal og kjøpet oppfyller betingelsene.

Les mer i brukeravtalen

Hva er dekket?

Fysiske varer, som kan sendes og som ikke er ulovlige, og varer som er veldig forskjellige fra selgerens beskrivelse, for eksempel: du kjøpte en bok, men fikk en DVD, du kjøpte en ny vare, men fikk en som var brukt, du kjøpte 3 varer, men mottok bare 2, varen ble skadet under transport, varen mangler viktige deler (noe selgeren ikke ga beskjed om) eller du kjøpte en merkevare, men mottok en forfalskning. Hvis selgeren har beskrevet varen riktig, men du ikke er fornøyd med den, er det ikke kvalifisert for kjøperbeskyttelse.

Hva er ikke dekket?

Kjøperbeskyttelsen gjelder ikke digitale varer (uhåndgripelige varer), tjenester, eiendom, kjøretøy, spesiallagde varer, reisebilletter eller varer som strider imot retningslinjene våre (disse tingene er for det meste uansett ulovlige). Kjøperbeskyttelsen dekker heller ikke varer du henter selv, eller betalinger du sender til venner og familie.

Hvordan fungerer det?

Du må logge på kontoen din og opprette en tvist i løpet av 45 dager etter betalingen for å starte kjøperbeskyttelseprosessen. Hvis du ikke får svar fra selgeren, eller dere ikke klarer å bli enige om en løsning, må du eskalere tvisten til et krav i løpet av 20 dager etter at du åpnet tvisten. Ved å eskalere tvisten til et krav, ber du PayPal om å ta en avgjørelse. Vi undersøker kravet og tar en endelig avgjørelse i henhold til brukeravtalen vår.

Kontosikkerhet

Du er ikke ansvarlig for en uautorisert betaling fra kontoen din hvis du melder fra om hendelsen i løpet av 60 dager. Det vil si at hvis noen stjeler kontoinformasjonen din og bruker den til å kjøpe noe, så refunderer vi deg.

Vi er her for å hjelpe

Vi kan hjelpe deg ved uautoriserte transaksjoner, krav, nettfisking eller andre spørsmål som kan oppstå. Ta gjerne kontakt med kundestøtten vår.

Selgerbeskyttelse

Hvis du mottar en uautorisert betaling (for eksempel fra en konto som er blitt hacket), eller hvis en kjøper hevder at varen ikke er kommet, kan du dra nytte av selgerbeskyttelsen vår og få hele beløpet dekket.

Hva er dekket?

Fysiske varer som kan sendes og som ikke er ulovlige.

Hva er ikke dekket?

Tjenester, uhåndgripelige eller digitale varer, eller varer som strider mot våre retningslinjer (disse tingene er for det meste uansett ulovlige). I visse situasjoner gjelder ikke selgerbeskyttelsen, du er for eksempel ikke dekket hvis varen du selger er veldig forskjellig fra beskrivelsen. Hvis du leverer varen personlig, eller sender den på en måte som ikke kan spores, er du ikke dekket.

Minimumskrav:

Transaksjonen må være merket som kvalifisert i ‘Transaksjonsdetaljer’ på PayPal-kontoen din og i bekreftelsese-posten. Du må ha sendt varen til kjøperens adresse som vist under ‘Transaksjonsdetaljer’, og varen må ha blitt betalt for med én betaling fra en PayPal-konto. For uautoriserte betalinger, må du ha bevis for at varen er blitt sendt, og hvis en kjøper hevder at varen ikke er kommet fram, kommer vi til å be deg om å fremskaffe bevis for at den er blitt levert (status for sporing på nettet må være ‘Levert’). For å være dekket av selgerbeskyttelsen, må du i tillegg opprettholde en viss standard. Dette innebærer å motta få klager og reverseringer i forhold til antallet betalinger du mottar.

Vi er her for å hjelpe

Vi kan hjelpe deg ved uautoriserte transaksjoner, kjøperklager eller andre problemer som kan oppstå. Ta gjerne kontakt med kundestøtten vår.

Hold informasjon din for deg selv

Når du betaler med PayPal, må du aldri dele kortnummeret ditt eller bankdetaljene med selgeren, du skriver bare inn e-postadressen din og passordet for å bekrefte betalinger. Hvis du glemmer innloggingsdetaljene dine, kan du få dem igjen ved å svare på sikkerhetsspørsmålene – eller ringe oss for å få hjelp.

Reverseringer

En reversering er når en kjøper ber betalingskortutstederen sin om å reversere en betaling som allerede er utført. Vi er her for å hjelpe deg, og informerer deg om alt som skjer i en sak, om det gjelder en uautorisert betaling eller en kjøper som ikke mottok varen.

Vi stenger aldri

Vi overvåker transaksjoner døgnet rundt, for å bekjempe svindel, nettfisking og identitetstyveri. Alle transaksjoner er beskyttet av førsteklasses kryptering. Hvis noe virker mistenkelig, undersøker sikkerhetsspesialistene våre saken med en gang, og jobber med å hindre svindel før den faktisk skjer. Husk, vi ber deg aldri om sensitiv informasjon i en e-post. Pass på sikkerheten din ved å alltid logge inn ved å åpne et nytt vindu i nettleseren og skrive inn adressen i stedet for å klikke på en lenke i en e-post.

Sikkerhet i verdensklasse

Uansett hvor du handler, i Norge eller i utlandet, sikkerheten vår er den samme. Handle uten bekymringer i 193 markeder verden over.