Kjøperbeskyttelse

Hvis du har kjøpt noe på nettet, som ikke kommer fram eller som er veldig forskjellig fra selgerens beskrivelse, kan vi refundere deg for hele kjøpesummen, inkludert fraktkostnaden. Kjøperbeskyttelsen dekker nettkjøp på en hvilken som helst nettside så lenge du betaler med PayPal og kjøpet oppfyller betingelsene.

Les mer i brukeravtalen

Hva er dekket?

Kjøp av de fleste fysiske varer som kan sendes, og digitale og uhåndgripelige varer og tjenester, og som ikke er i strid med loven. Her er noen eksempler på varer som er veldig forskjellig fra selgerens beskrivelse: du kjøpte en bok, men fikk en dvd; du kjøpte en ny vare, men fikk noe som var brukt; du fikk billetter til en konsert med et annet band enn det du bestilte billetter til; du kjøpte tre varer, men fikk bare to; varen ble skadet under transport; det mangler viktige deler til varen (og selgeren har ikke informert om dette.); eller du har kjøpt en ekte vare, men har mottatt en kopi. Hvis selgeren har beskrevet varen som den faktisk er, er ikke kjøpet dekket av kjøperbeskyttelsen vår.

Hva er ikke dekket?

Kjøperbeskyttelsen vår gjelder ikke kjøp av eiendom, kjøretøy, spesiallagde varer, gavekort eller varer som strider imot retningslinjene våre (disse tingene er for det meste uansett ulovlige).

Hvordan fungerer det?

Du må logge på kontoen din og opprette en tvist i løpet av 180 dager etter betalingen for å starte kjøperbeskyttelseprosessen. Hvis du ikke får svar fra selgeren, eller dere ikke klarer å bli enige om en løsning, må du eskalere tvisten til et krav i løpet av 20 dager etter at du åpnet tvisten. Ved å eskalere tvisten til et krav, ber du PayPal om å ta en avgjørelse. Vi undersøker kravet og tar en endelig avgjørelse i henhold til brukeravtalen vår.

Kontosikkerhet

Du er ikke ansvarlig for en uautorisert betaling fra kontoen din hvis du melder fra om hendelsen i løpet av 60 dager. Det vil si at hvis noen stjeler kontoinformasjonen din og bruker den til å kjøpe noe, så refunderer vi deg.

Vi er her for å hjelpe

Vi kan hjelpe deg ved uautoriserte transaksjoner, krav, nettfisking eller andre spørsmål som kan oppstå. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice.

Selgerbeskyttelse

Hvis du har mottatt en uautorisert betaling eller en kunde forteller at varen aldri ble mottatt, kan selgerbeskyttelsen vår hjelpe deg med å få tilbake hele betalingen (inkludert tilbakeføringsgebyret ved tilbakeføringssaker), så sant betingelsene er oppfylt.

Du finner mer informasjon i vår brukeravtale.

Vilkår for selgerbeskyttelsen

Selgerbeskyttelsen kan dekke både fysiske og immaterielle varer, som tjenester, reiser og billetter, når hele beløpet betales i én betaling med PayPal, og hvis aktuelt, varen sendes til leveringsadressen som ble registrert i løpet av betalingen. Les brukeravtalen vår for å få mer informasjon.

Dokumentasjon vi trenger fra deg

A – Materielle varer:
Behold kvitteringen for forsendelsen og bevis på levering for varene du selger. Du kan bli bedt om å fremlegge dette hvis en tvist åpnes.
B – Immaterielle varer inkludert tjenester, billetter og reiser:
Vi ber deg om å sende inn bevis på levering eller bevis på at varen har blitt brukt av kunden, eller, hvis det er aktuelt, bevis på at tjenesten ble levert som avtalt.

Unntak fra selgerbeskyttelsen

Selgerbeskyttelsen dekker ikke følgende:

  • Varer som ikke er godkjent i følge med retningslinjene våre for akseptabel bruk eller som er forbudt ved lov.
  • Lisenser for digitalt innhold og digitale varer.
  • Krav, tilbakeføringer eller reverseringer for varer som er veldig forskjellige fra beskrivelsen.
  • Varer du leverer, eller som hentes, personlig.
  • Transaksjoner via Zong, PayPal Integral Evolution (når varene er immaterielle varer, lisenser for digitalt innhold og eller digitale tjenester), eller Virtual Terminal.
  • Varer som tilsvarer kontante penger. Inkludert og uten begrensning, varer med forhåndsbetalt verdi – for eksempel gavekort og forhåndsbetalte kort.
  • Betalinger tilknyttet finansielle produkter og investeringer.
  • Donasjoner
  • Varer kjøpt via private salgannonser.
  • Betalinger tilknyttet gull (enten i fysisk form eller i form av aksjer).
  • PayPal-massebetalingstransaksjoner.
  • Tvister registrert direkte i løsningssenteret vårt.

Våre tips til deg

  • Kontroller leveringsadressen: Ikke send varen til en adresse som er forskjellig fra den som er oppgitt av PayPal.
  • Spor varen: Bruk frakttjenester som tilbyr nettbasert sporing og leveringsbevis så du kan gi kundene dine sporingsnummer, og de kan følge med på hvor forsendelsen er.
  • Hold kundene dine informert: Hvis det oppstår uforutsette leveringsforsinkelser, husk å fortelle kundene dine om dem.
  • Identifiser høy risiko: Flere bestillinger til samme adresse i løpet av en kort tidsperiode, bestillinger til land tilknyttet høy risiko, osv. Hvis du er i tvil, kan du ringe kunden for å kontrollere kontaktinformasjonen og identiteten til kortinnehaveren. Hvis du tror det er svindel, kan du avbryte transaksjonen og la være å sende varen.

Vi er her for å hjelpe

Hvis du skulle oppleve uautoriserte transaksjoner, kundekrav eller andre problemer, kan vi hjelpe deg med å finne en løsning.
Kontakt oss

Hold informasjonen din for deg selv

Når du betaler med PayPal, må du ikke dele betalingsopplysningene dine med selgeren, du betaler bare med e-postadressen og passordet ditt. Hvis du glemmer innloggingsdetaljene dine, kan du få tilgang igjen ved å svare på sikkerhetsspørsmålene dine – eller ringe oss for å få hjelp.

Reverseringer

En reversering er når en kunde ber betalingskortutstederen sin om å reversere en betaling, som allerede har blitt utført. Vi er her for å hjelpe deg, og informerer deg om alt som skjer i saker som gjelder uautoriserte betalinger, eller hvis kunden ikke skulle ha mottatt varen.

Vi stenger aldri

Vi overvåker transaksjoner døgnet rundt for å motarbeide svindel, nettfisking og identitetstyveri. Alle transaksjonene er beskyttet av kryptering. Hvis noe virker mistenkelig, undersøker vi saken med en gang for å stoppe svindelen før den faktisk skjer. Husk at vi aldri ber deg om sensitiv informasjon i en e-post. Du må aldri klikke på en lenke i en e-post for å logge på, gå isteden til paypal.no i nettleseren din for å logge på kontoen din.

Sikkerhet i verdensklasse

Uansett hvor du handler, i Norge eller i utlandet, sikkerheten vår er den samme. Handle uten bekymringer i mer enn 200 land og regioner verden over.