Kontakt selgeren og kontroller fraktinformasjonen

Hvis du bestiller noe med PayPal og du ikke mottar varen, er det første trinnet å kontakte selgeren. Hvis det er tilgjengelig, bør du sjekke leveringsinformasjonen og se når pakken ble sendt. Hvis den forventede leveringsdatoen allerede har utløpt, må du fortelle selgeren at varen ikke har kommet.

De fleste selgere vil hjelpe deg med å spore kjøpet eller organisere en byttevare.

Rapporter at du ikke har mottatt varen

I enkelte tilfeller kan det imidlertid hende at en selger ikke svarer eller er i stand til å løse problemet. Hvis dette skjer med deg, er vi på din side! PayPals kjøperbeskyttelse hjelper kjøpere som kjøper noe og ikke mottar varen eller for varer avviker fra det de bestilte. Åpne en tvist for å få ting i gang, i løsningssenteret.

Vær oppmerksom på at tvister må åpnes innen 180 dager fra betalingsdatoen, og at du og selgeren har 20 dager på seg til å ordne opp. Deretter avsluttes en tvist automatisk hvis ingen av partene iverksetter ytterligere tiltak. En lukket tvist kan ikke åpnes på nytt.

Be PayPal om å gå inn og hjelpe

Hvis det første forsøket på å løse problemet med selgeren mislyktes, kan du eskalere saken til et krav. 

Vi undersøker deretter saken, og hvis vi ikke finner en tilfredsstillende løsning i samråd med selgeren, refunderer vi pengene dine.

Tiden det tar oss å avgjøre utfallet av et krav, kan variere. Det avhenger av hvor raskt begge parter svarer på våre henvendelser og om vi trenger mer informasjon eller ikke.

Vi tar vanligvis en avgjørelse innen 14 dager, men noen saker kan ta 30 dager eller mer.

Hvis varen din kommer for sent etter å ha mottatt en refusjon, bør du samarbeide med selgeren om å returnere den eller betale for den på nytt. Du kan spørre selgeren hvordan de ønsker å fortsette og holde deg til instruksjonene.