Hvis du mottar en tilbakeføring fra utsteder for en vare ikke mottatt (VIM), må du svare oss omgående med følgende detaljer.

For materielle varer som leveres via frakt eller posttjeneste

• Alle sporingsdetaljer, herunder fraktselskap, fraktetikett, mottatt signatur, spesieltbevis som viser Siste kilometer. Inkludert mottakerens gateadresse, ikke bare postnummeret, spesielt der koden representerer et stort geografisk område.
• Hvis flere elementer blekjøpt, må du oppgi en spesifisert liste over varer på fakturaen.

For immaterielle varer eller tjenester

• Eventuelle overbevisende bevis som beviser for kjøperen og PayPal at en vare ble levert, brukt, gitt, eller at tjenesten ble fullført.
• Bevisene må være knyttet til PayPal-forbrukeren (f.eks. navn, adresse, e-postadresse, PayPal-transaksjons-ID eller en annen identifikator som vi finner i transaksjonsdetaljene våre – f.eks. en faktura-ID).
• Bevisene må være knyttet til PayPal-forbrukeren (f.eks. navn, adresse, e-postadresse, PayPal-transaksjons-ID eller en annen identifikator som vi finner i transaksjonsdetaljene våre – f.eks. en faktura-ID).
• Bevisene viser tydelig oppfyllelsen av transaksjonen, og at kunden enten drar nytte av transaksjonen eller hadde anledning til å gjøre det i henhold til tjenestens vilkår og betingelser.
• Eventuelle vilkår og betingelser som gjelder for kjøpet, og som selgeren bruker, leveres til PayPal, og PayPal blir informert om hvordan kunden har godtatt vilkår og betingelser.
• Selgeren har gitt tydelig forklaring på hvilken komponent eller del av beviset er relevant og hvordan den bekrefter provisjonen av varene eller utførelse av tjenesten.
• Eventuelle andre relevante detaljer knyttet til transaksjonen.