Un comprador abrió recientemente una controversia relacionada con una transacción contigo. Las controversias son una parte normal de los negocios y la mayoría de las controversias se pueden resolver mediante comunicación abierta.

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia para convertirla en reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en una reclamación.

Puedes revisar el progreso de una controversia o reclamación en cualquier momento en el Centro de resoluciones.