¿Cómo respondo a una controversia de PayPal presentada por mi comprador?

Puede comunicarse directamente con el comprador a través de un panel de mensajes en el caso de controversia. A continuación le indicamos cómo responder a una controversia:

  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Haga clic en Ver en la sección “Acción” junto al caso.
  3. Responda al comprador, ingrese los datos pertinentes (como la información de seguimiento) y haga clic en Enviar.

¿Cuál es el siguiente paso?
Dispone de 20 días desde la fecha en que se presenta la controversia para comunicarse con su comprador.

Si no consigue llegar a una solución, puede escalar la controversia a reclamación. PayPal revisará la reclamación y, por lo general, decidirá el resultado en un plazo de 10 a 14 días. Puede ver el estado del caso y proporcionar información adicional en el Centro de resoluciones.