¿Qué debo hacer si no he recibido todos mis artículos o si uno o más llegaron tarde?

Animamos a los vendedores a enviar los artículos tan pronto como reciban el pago. La mayoría de los vendedores envían los artículos en un plazo de 7 días. (Espera un tiempo adicional para los envíos internacionales).

En ocasiones, el vendedor puede contactarte si un artículo ya no se encuentra disponible. En ese momento, puedes decidir si deseas esperar más tiempo para recibir ese artículo o solicitar un reembolso.

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia en el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la controversia, por ejemplo:
• movimientos no autorizados en tu cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que sabes con seguridad que no autorizaste);
• problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor);
• problemas con el vendedor (un vendedor no coopera y no responde tus mensajes, o simplemente no puedes llegar a un acuerdo);
• errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te cobró más de una vez).
4. Selecciona la opción que mejor describe el problema y haz clic en Continuar.

Si el artículo llega con retraso después de recibir un reembolso, debes comunicarte con el vendedor para devolverlo o volver a pagarlo. Puedes preguntarle al vendedor cómo le gustaría continuar y seguir sus instrucciones.