買い手が商品を受け取っていないと主張している場合は、発送証明の提出を求められることがあります。

配送会社のオンライン情報または書類には、[取引の詳細]ページに表示されているとおりに受取人の名前と住所が記載されている必要があります。[問題解決センター]にこの書類をアップロードしていただくようお願いいたします。

750米ドル(または異なる通貨での相当金額)を超える取引の場合は、署名確認も必要となります。

買い手が[取引の詳細]ページに記載されている住所とは異なる住所への配達を希望している場合は、買い手に連絡して返金を手配し、正しい配達先住所を使用して新しい支払いを行うよう依頼することをお勧めします。

売り手保護制度の詳細をご覧ください。

無形商品の発送証明または配達証明として提供できる書類、または情報について教えてください。

無形商品の場合、発送証明または配達証明とは、商品が配達されたこと、または注文が履行されたことを示す有力な証拠を意味します。

有力な証拠としては、商品の発送日および以下を示すシステム記録を使用できます。

• 受取人のアドレス(メールアドレス、IPアドレスなど)を含め、受取人に電子的に送信されたこと(該当する場合)。または
• 受取人が受け取った、またはアクセスしたこと。

また、無形商品の追加要件を満たしていることをご確認ください。