異議発生率の計算方法と、異議手数料の請求を回避する方法を教えてください。
売り手の異議発生率は、異議が提出された時点で決定されます。これは、過去3ヶ月の合計売上金額と、売り手が受け取ったすべての「商品未受領」および「説明と著しく異なる」のクレームの合計取引金額を比較した割合に基づいています。
売り手のクレームの合計には、PayPalに直接提出してクレームにエスカレーションされた、または買い手のカード発行会社または銀行に提出された「商品未受領」および「説明と著しく異なる」のすべてのクレームが含まれています。クレームの合計には、未承認取引に対するクレームは含まれません。
売り手の異議発生率は、時間の経過とともに、標準およびハイボリュームのレート間で変動します。特定の取引の異議については、該当する異議解決手数料は、ケースが作成された際の売り手の異議発生率を基準に決定されます。
標準の異議解決手数料およびハイボリュームの異議解決手数料の違いを教えてください。
売り手が過去3ヶ月間に100件以上の販売取引を行い、その期間における異議発生率が1.5%以上であった場合、各異議に対してハイボリュームの異議解決手数料が請求されます。それ以外の場合は、各異議に対して標準の異議解決手数料が適用されます。
標準の異議解決手数料が適用される場合、売り手はどのようにして異議解決手数料の請求を回避できますか?
以下の異議に対する標準の異議解決手数料が売り手に請求されることはありません。
- クレームにエスカレーションされていない、PayPalの問題解決センターでのお問い合わせ
- 売り手と買い手の間で直接解決され、PayPalのクレームにエスカレーションされなかった異議
- 未承認取引として買い手から直接PayPalに提出された異議
- PayPal売り手保護制度の適用対象となっている異議
- 取引金額が標準の異議解決手数料の2倍未満のクレーム
- PayPalまたは発行会社によって売り手の主張が認められた異議
ハイボリュームの異議解決手数料が適用される場合、売り手はどのようにして異議解決手数料の請求を回避できますか?
以下の異議に対するハイボリュームの異議解決手数料は、売り手に請求されることはありません。
- クレームにエスカレーションされていない、PayPalの問題解決センターでのお問い合わせ
- 売り手と買い手の間で直接解決され、PayPalのクレームにエスカレーションされなかった異議
- 未承認取引として買い手から直接PayPalに提出された異議
ハイボリュームの異議解決手数料が適用される売り手は、他の売り手とどのように扱いが異なりますか?
ハイボリュームの異議解決手数料が適用される売り手は、買い手が提出した異議に対して、市場における標準の異議発生率の売り手よりも比較的に高い手数料が請求されます。この階層の売り手は、特定の除外を利用することができず、異議の結果にかかわらず、円満に解決されないすべてのクレームおよびチャージバックに対して異議解決手数料が請求されます。
PayPalは、売り手に対してどのように異議発生率を通知しますか?
PayPalは、売り手のアカウントのメールアドレス宛に送信されるeメール、売り手のレポート、および問題解決センターを通じて、定期的に異議発生率を通知します。
PayPalアカウントの異議発生率はどこに表示されますか?
お客さまの異議発生率および異議解決手数料の階層については、[問題解決センター]でご確認ください。
私のアカウントおよびケースに請求された手数料の金額はどこに表示されますか?
お客さまのケースの概要ページに移動して、異議解決手数料が請求されたかどうかをご確認ください。
ハイボリュームの異議解決手数料が適用される売り手は、異議解決手数料が請求される前に通知されますか?
ハイボリュームの異議解決手数料に該当する売り手には、日本で異議解決手数料に関連するユーザー規約の変更が発効された後、90日間の猶予期間が与えられます。この期間を使用して、クレームに関連する高額の手数料が請求されないように、異議発生率を下方修正できます。
売り手がケースの不服申し立てを行い、申し立てが認められた場合、手数料は返金されますか?
はい。売り手が不服申し立てを行い、申し立てが認められた場合、異議対象金額と標準の異議解決手数料の両方が返金される可能性があります。
なお、ハイボリュームの異議解決手数料(該当する場合)は、ケースの結果に依存しないため返金されません。
異議解決手数料は、ノーブランド(ダイレクトクレジットカード)のPayPal取引におけるチャージバック手数料に影響しますか?
ノーブランド取引に関する異議については、異議解決手数料は請求されませんが、既存のチャージバック手数料ポリシーおよび売り手保護制度の資格に従って、チャージバック手数料が引き続き請求されます。