多くの場合、問題を解決するには、売り手に直接ご連絡いただくことが最善の方法となっております。売り手の連絡先情報は、[取引履歴]に移動し、該当するお支払いを選択してご確認ください。場合によっては、売り手から返金を受け取るか、または返品を行えることがあります。

異議は、お支払い日から180日以内に提出することができます。

ウェブサイトから異議を提出する方法は以下のとおりです。

1. [問題解決センター]に移動し、[問題を報告]をクリックしてください。
2. 支払いを選択し、[続行]をクリックしてください。
3. 以下のような異議の理由を選択してください。
• お客さまのPayPalアカウントにおける未承認取引(身に覚えのない、または承認していないと確信できる支払い)。
• 購入に関する問題(購入した商品が届かない、または売り手の説明と一致していない)。
• 売り手との問題(売り手が協力的ではなくお客さまのメッセージに返答していない、または合意に達することができない)。
• 請求エラーまたはサブスクリプションに関する問題(複数回請求されている)。
4. 発生している問題に最適な選択肢を選択し、[続行]をクリックしてください。

アプリで異議を提出する方法は以下のとおりです。

1. [最近の取引]に移動し、報告する取引をタップしてください。
2. 下にスクロールして、[問題を報告]をタップしてください。
3. 問題のタイプを選択し、関連する詳細を入力して、[送信]をタップしてください。

異議では、[問題解決センター]で相手とのメッセージを通じて問題の解決を試みることができます。

異議を解決できない場合は、クレームにエスカレーションすることが可能です。異議をエスカレーションするには、支払日から7日以上経過している必要があります。

異議をクレームにエスカレーションすることにより、お客さまはPayPalに調査と結果の決定を依頼することになります。異議がエスカレーションされない場合は、20日後に自動的に終了します。終了した異議を再開したり、クレームにエスカレーションしたりすることはできません。