間違った相手に対して行われた支払いのステータスが未受領の場合は、キャンセルすることができます。[取引履歴]に移動し、該当の支払いを検索して[キャンセル]をクリックしてください。 

支払いのステータスが完了となっている場合は、受取人に返金を依頼する必要があります。[取引履歴]に移動して返金を希望する支払いを選択し、連絡先の詳細を使用して受取人にご連絡のうえ、返金を依頼してください。取引内のチャットを使用して受取人に連絡することも可能です。 

受取人から返答がなく、支払いが「商品およびサービス」として行われた場合は、支払い日から180日以内に異議を提出することができます。

ウェブで異議を提出する方法は以下のとおりです。

1. [問題解決センター]に移動してください。
2. [問題を報告]をクリックしてください。
3. 支払いを選択し、[続行]をクリックしてください。
4. 以下のような異議の理由を選択してください。
• 購入した商品が届いていない。
• 商品またはサービスが注文時の説明と異なる。
• 請求に関する問題がある。
5. 関連情報を追加して、[送信]をクリックして下さい。

ただし、「個人間」として行われた送金に関する問題を報告することはできません。返金については、受取人の方とのやりとりを継続されることをお勧めいたします。