מאמר עזרה

מרכז התמיכה > בעל עסק/קבל כרטיסי אשראי > מהי הכחשת עסקה, ומדוע קיבלתי אותה?

מהי הכחשת עסקה, ומדוע קיבלתי אותה?

הכחשות עסקה מתרחשות כאשר לקוח אינו מסכים לחיוב בכרטיס אשראי ומבקש מחברת האשראי לקבל החזר.

לקוחות עלולים ליזום הכחשת עסקה מסיבות שונות:

  •     הפריט שונה מהתיאור שלו או שהוא פגום.
  •     הפריט לא התקבל.
  •     החיוב בכרטיס האשראי אינו מזוהה.
  •     התשלום עובד יותר מפעם אחת.
  •     התשלום בלתי-מורשה.

אף על פי שהכחשת עסקה היא סיכון שיש לקחת בחשבון בעת קבלת תשלום, ניתן לנקוט במספר צעדים כדי לצמצם סיכון זה:

  • ספק תיאורים ברורים ומפורטים
    תאר את הפריט שאתה מוכר בבהירות ובפירוט. אם הפריט משומש, תאר כל שריטה וכל פגם. אתה לא רוצה הפתעות. פרסם הרבה תמונות תקריב.
  • שלח בדרך הבטוחה
    - שלח את הפריט רק לכתובת שהקונה מסר בעת שליחת התשלום (הכתובת המפורטת בדף 'פרטי העסקה').
    - בצע את המשלוח במהירות וציין מועד קבלה סביר (אל תאמר "תוך יומיים אצלך", אם הפריט צפוי להתקבל תוך שבוע).
    - השתמש בשירות שילוח המאפשר מעקב באינטרנט ותיעוד הכולל את כתובת המקבל.
  • שמור תיעוד של כל מכירה
    שמור עותקים של כל המסמכים המתייחסים למכירה ולמשלוח.
  • ספק שירות זמין
    ציין פרטי קשר ברורים והגב מהר לפניות. אפשר לקונים לפנות אליך ולקבל מענה מהיר, כדי שלא יאלצו לפנות לחברת האשראי.
  • ציין מדיניות החזרות ברורה
    פרסם באתר שלך מדיניות ברורה להחזרת מוצרים ולקבלת החזר כספי.
  • רכוש ביטוח למשלוח
    חברת האשראי עשויה לאשר הכחשת עסקה כשהפריט שהתקבל פגום. ביטוח למשלוח הפריט יצמצם את ההפסדים במקרים אלה.
  • אם לא הגעתם להסכמה
    אם אינך מגיע להסכמה עם הקונה, בקש ממנו לפתוח מחלוקת ב'מרכז יישוב המחלוקות' שלנו, במקום לפנות לחברת האשראי להסדרת העניין.
מצטערים, הדף שאתה מחפש אינו זמין יותר. נסה לחפש שוב במרכז התמיכה שלנו אם יש לך שאלה או ברצונך ליצור קשר איתנו.