הגנת מוכר

אם נשלח אליכם תשלום בלתי-מורשה (לדוגמה, מחשבון שנפרץ) או אם הקונה טוען שלא קיבל את הפריט, תוכנית 'הגנת המוכר' שלנו תוכל לסייע לכם לקבל את הסכום המלא של תשלום התביעה, הכחשת העסקה או ביטול התשלום, ולוותר על עמלת הכחשת עסקה, במקרים הרלוונטיים. כל עוד תעמדו בדרישות הזכאות - תוכלו להיות מוגנים. בכפוף לתנאים.

לתנאים המלאים, עיינו ב-הסכם המשתמש שלנו.

תנאים והתניות

עסקאות העומדות בתנאי תוכנית 'הגנת המוכר' שלנו יכולות להיות מכוסות עבור פריטים מוחשיים, נסיעות, כרטיסים ושירותים ששולמו בתשלום אחד באמצעות חשבון PayPal, ושנשלחו (אם רלוונטי) אל כתובת המשלוח שנרשמה במהלך ביצוע העסקה.

מסמכים שחשוב לתעד

א. פריטים מוחשיים: שמרו על הוכחת המשלוח (לכל הפחות) או על הוכחת המסירה של המוצרים שאתם מוכרים - הם עשויים להידרש במקרה של בעיה או מחלוקת עם הקונה.
ב. פריטים לא מוחשיים (כולל שירותים, נסיעות וכרטיסים): תתבקשו להעביר הוכחת מסירה כדי להראות שההזמנה או השירות סופקו. על הוכחת המסירה לכלול את כל הפרטים הבאים:

  • תאריך אספקת הפריט או השירות;
  • כתובת המקבל (כתובת אימייל, IP וכדומה), במקרים הרלוונטיים.

החרגות מהתוכנית

תוכנית 'הגנת המוכר' שלנו אינה מכסה:

  • תביעות או הכחשות עסקה עבור 'פריט השונה משמעותית מהתיאור'.
  • פריטים שנמסרו או נאספו באופן אישי, בנקודת המכירה או במועד אחר.
  • מוצרים דיגיטליים, רישיונות עבור תוכן דיגיטלי.
  • פריטים שווי-ערך למזומנים (כולל, אך לא מוגבל לכרטיסי מתנה או שוברים).
  • מטילי זהב.
  • עסקאות שבוצעו באמצעות PayPal Buy with Mobile או 'מסוף וירטואלי' (אם זמין).
  • תשלום המוני – Mass Pay / Payouts
  • פריטים שאינם נשלחים ישירות לכתובת המקבל. אם שלחתם את הפריט לכתובת המקבל, אך הפריט מופנה מאוחר יותר לכתובת אחרת, לא תהיו זכאים ל'הגנת המוכר' של PayPal. לכן, נמליץ לא להשתמש בשירות משלוחים שהוסדר על-ידי הקונה, כדי שתוכלו לספק הוכחות משלוח ומסירה תקפות במידת הצורך.
  • תרומות.
  • מוצרים פיננסיים והשקעות.

הטיפים שלנו

  • בדקו את כתובת המשלוח: אל תשלחו את החבילה שלכם לכתובת שונה מזו שניתנה לכם על-ידי PayPal.
  • עקבו אחר החבילה: השתמשו בשירות משלוחים שכולל מערכת מעקב באינטרנט והוכחת מסירה. כך תוכלו להעביר ללקוחות שלכם מספר מעקב.
  • עדכנו את הלקוחות: אם ישנם עיכובים בלתי צפויים במשלוח, זכרו ליידע את הלקוחות שלכם.
  • זיהוי התנהגות חשודה: ריבוי הזמנות לאותה כתובת בפרק זמן קצר, הזמנות לארצות בסיכון גבוה וכדומה. במקרה של ספק, אל תהססו ליצור קשר עם הקונה כדי לבדוק את פרטי המשלוח וזהות בעל כרטיס האשראי. סבורים שמדובר בהונאה? בטלו את העסקה ואת משלוח ההזמנה בהקדם האפשרי.
  • אל תמכרו פריטים מזויפים.

אנחנו כאן, בשבילכם

במקרה של עסקאות בלתי-מורשות, תביעות קונים או בעיות אחרות עם חשבון ה-PayPal שלכם, אנו נעזור לכם למצוא פתרון. פשוט צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
צרו קשר

הגנת הקונה

אם פריט זכאי שקניתם באינטרנט לא יגיע או יהיה שונה משמעותית מהתיאור של המוכר, כיסוי 'הגנת הקונה' של PayPal יוכל לספק לכם החזר עבור הסכום המלא של הפריט, בתוספת דמי המשלוח. 'הגנת הקונה' תוכל לכסות את הקניות הזכאיות שלכם באינטרנט, ב-eBay ובאתרים נוספים, כאשר תשלמו באמצעות PayPal.

לפרטים נוספים אודות הגנת הקונה.

לפרטים נוספים אודות התנאים הספציפיים של 'הגנת הקונה', עיינו בהסכם המשתמש שלנו.

מה מכוסה?

רוב המוצרים שניתן לפרסמם ושאינם מפרים את מדיניות PayPal. מספר דוגמאות למצבים בהם פריט אינו תואם את תיאור המוכר: קניתם ספר וקיבלתם DVD, קניתם פריט חדש וקיבלתם מוצר משומש, קניתם 3 פריטים אך קיבלתם רק 2, הפריט נפגם בזמן המשלוח, חלקים חשובים חסרים מהפריט (אותם המוכר לא פירט), או אם קניתם מוצר ממותג מקורי וקיבלתם פריט מזויף.

מה אינו מכוסה?

פריטים כגון שירותים, נכסים, רכבים ממונעים (מכל סוג), פריטים מותאמים אישית, מכונות תעשייתיות (עבור ייצור), כרטיסי מתנה או כרטיסים משולמים מראש, כל דבר שנקנה באופן אישי או פריטים המפרים את מדיניות PayPal או eBay. עליכם לפתוח מחלוקת תוך 180 מיום הרכישה, אחרת לא תהיו מכוסים.

הנחיות כלליות

  • ניתן לפתוח מחלוקת עבור מוצרים מוחשיים ולא מוחשיים מסוימים
  • יש לכסות את העלות המלאה של הפריט בתשלום יחיד
  • הקונה יכול לפתוח מחלוקת תוך 180 יום מתאריך התשלום
  • אם הקונה והמוכר אינם מסוגלים להגיע להסכם הדדי, ניתן להסלים את המחלוקת לתביעה תוך 20 יום מרגע פתיחת המחלוקת
  • מוכרים אינם יכולים לפתוח מחלוקות מרובות עבור אותו התשלום

החזרים

אם פריט אינו מגיע או אינו תואם את התיאור והתשלום שלכם זכאי, אנו נחזיר לכם את הסכום ששולם עבור הקניות הזכאיות ועלויות המשלוח במלואו.

אנחנו כאן, בשבילכם

קבלו תמיכה מסביב לשעון להגנה מפני עסקאות בלתי-מורשות, תביעות, או כל שאלה אחרת שעשויה להיות לכם. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

צרו קשר

המידע שלכם מאובטח

כשתשלמו באמצעות PayPal, המידע הפיננסי שלכם לעולם לא ייחשף בפני המוכר, ותוכלו לשלם באמצעות כתובת האימייל והסיסמה שלכם. אם תשכחו את פרטי ההתחברות שלכם, תוכלו לשחזר אותם בעצמכם או, אם תצטרכו עזרה, צרו קשר.

אבטחה מסביב לשעון.

אנו מנטרים כל עסקה, 24 שעות ביום, 7 ימים בשבוע, לסיוע במניעת הונאה, פישינג (דיוג) באמצעות אימייל וגניבת זהות. כל עסקה מוגנת באמצעי קידוד מתקדמים. אם משהו נראה לכם חשוד, הצוות המסור של מומחי האבטחה שלנו מוכן לסייע בהקדם כדי להגן עליכם מפני עסקאות כוזבות. זכרו, לעולם לא נבקש מכם מידע רגיש בהודעת אימייל.

הכחשות עסקה

ייתכן שקונה יפתח הכחשת עסקה או יבקש ביטול תשלום מ-PayPal או חברת כרטיסי האשראי שלו, אך הוא אינו יכול לעשות את שניהם או לבקש החזר כפול. PayPal עשויה להציב עיכבון על הכסף שבחשבון המוכר כדי לכסות בקשות. אנו כאן כדי לסייע ונדווח לכם בכל שלב בתהליך יישוב המקרה.

הבטיחות שלכם היא האחריות שלנו

לא משנה היכן תקנו באמצעות PayPal, האבטחה שלנו תמיד זהה. כך שתוכלו לקנות בראש שקט מחנויות אינטרנט ברחבי העולם.