הגנת המוכר

אם נשלח אליכם תשלום בלתי-מאושר (מחשבון פרוץ, לדוגמה) או אם קונה טוען שלא קיבל פריט שקנה, 'הגנת המוכר' שלנו יכולה לסייע לכם לזכות בסכום המלא של תשלום זכאי נשוא התביעה, הכחשת העסקה או הביטול ולוותר על עמלת הכחשת העסקה, אם רלוונטי. כל עוד אתם עומדים בדרישות הזכאות, תוכלו להיות מוגנים. בכפוף לתנאים.

לפרטים נוספים בנושא התנאים הספציפיים של הגנת המוכר החלים עליכם, עיינו בהסכם המשתמש

מהו פריט זכאי?

רק מוצרים פיזיים שניתן לפרסמם ושאינם מפרים את המדיניות שלנו (פריטים האסורים לרוב על פי החוק בכל מקרה) מכוסים. עליכם להחזיק בהוכחת מסירה כדי לזכות בכיסוי עבור 'פריט שלא התקבל' תחת 'הגנת המוכר'. עליכם להחזיק הוכחת דמי משלוח (אם יש ברשותכם הוכחת מסירה אינכם זקוקים להוכחת דמי משלוח) כדי לזכות בכיסוי עבור 'עסקאות בלתי-מורשות' תחת 'הגנת מוכר'. תוכלו לבדוק אם המוצר זכאי במקטע 'פרטי עסקה' בחשבון ה-PayPal שלכם.

הוכחת מסירה.

הוכחת מסירה נדרשת עבור פריט שלא התקבל תחת 'הגנת המוכר' והמשמעות שלה היא שניתן לבצע מעקב אחר הפריט ששלחתם באינטרנט. עליכם להחזיק בתיעוד באינטרנט מחברת השילוח הכולל את הפרטים הבאים: מצב 'נמסר', תאריך מסירת הפריט וכתובת המקבל, בה מופיעים לפחות העיר או המיקוד (או מושג בינלאומי מקביל). אם יש בידיכם הוכחת מסירה, אינכם זקוקים להוכחת דמי משלוח כדי לזכות בכיסוי עבור 'תשלום בלתי-מורשה' תחת 'הגנת המוכר'. בכפוף לתנאים.

פריטים שאינם מכוסים.

'הגנת המוכר' אינה מכסה מכירת שירותים, פריטים לא-מוחשיים או פריטים שמפרים את המדיניות שלנו. 'הגנת המוכר' לא מכסה פריטים במקרים מסוימים, לדוגמה: אם תמסרו פריט באופן אישי.

עצות.

  • כדי לזכות בכיסוי 'הגנת המוכר' של PayPal, על העסקה להיות מסומנת כזכאית בחשבון ה-PayPal שלכם ובהודעת האישור באימייל.
  • יהיה עליכם לשלוח את הפריט לכתובת הקונה שצוינה בפרטי העסקה בידי PayPal ועל התשלום עבור העסקה להתבצע בתשלום יחיד מחשבון PayPal.
  • בנוסף, יהיה עליכם לעמוד בסטנדרט ביצועים מסוים כדי להפיק תועלת מהגנת המוכר, הכולל מספר נמוך של תלונות והכחשות עסקה ביחס למספר התשלומים שקיבלתם.

אנחנו כאן כדי לעזור.

אם קיבלתם עסקה בלתי-מורשית, תלונות לקוחות או אם יש לכם דאגה בנוגע לחשבון ה-PayPal שלכם, ביכולתנו לספק לכם תמיכה מלאה כדי לסייע לכם בפתרון הבעיה. צרו קשר עם שרות הלקוחות שלנו.

צור קשר

הגנת הקונה

אם פריט זכאי שקנית באינטרנט לא יגיע או יהיה שונה מהתיאור של המוכר, כיסוי 'הגנת הקונה' של PayPal יוכל לספק לך החזר עבור הסכום המלא של הפריט, בתוספת דמי המשלוח. 'הגנת הקונה' יכולה לכסות את הקניות הזכאיות שלך באינטרנט, ב-eBay או בכל אתר אחר, כאשר תשתמש ב-PayPal‏. בכפוף לתנאים.

לפרטים נוספים אודות הגנת הקונה.

לפרטים נוספים אודות התנאים הספציפיים של 'הגנת הקונה' החלים עליך, עיין בהסכם המשתמש שלנו.

מה מכוסה?

רוב המוצרים שניתן לפרסמם ושאינם מפרים את מדיניות PayPal. מספר דוגמאות למצבים בהם פריט אינו תואם את תיאור המוכר: קניתם ספר וקיבלתם DVD, קניתם פריט חדש וקיבלתם מוצר משומש, קניתם 3 פריטים אך קיבלתם רק 2, הפריט נפגם בזמן המשלוח, חלקים חשובים חסרים מהפריט (אותם המוכר לא פירט), או אם קניתם מוצר ממותג מקורי וקיבלתם פריט מזויף.

מה אינו מכוסה?

פריטים כגון שירותים, נכסים, רכבים ממונעים (מכל סוג), פריטים מותאמים אישית, מכונות תעשייתיות (עבור ייצור), כרטיסי מתנה או כרטיסים משולמים מראש, כל דבר שנקנה באופן אישי או פריטים המפרים את מדיניות PayPal או eBay. עליכם לפתוח מחלוקת תוך 180 מיום הרכישה, אחרת לא תהיו מכוסים.

הנחיות כלליות

  • ניתן לפתוח מחלוקת עבור מוצרים מוחשיים ולא מוחשיים מסוימים
  • יש לכסות את העלות המלאה של הפריט בתשלום יחיד
  • הקונה יכול לפתוח מחלוקת תוך 180 יום מתאריך התשלום
  • אם הקונה והמוכר אינם מסוגלים להגיע להסכם הדדי, ניתן להסלים את המחלוקת לתביעה תוך 20 יום מרגע פתיחת המחלוקת
  • מוכרים אינם יכולים לפתוח מחלוקות מרובות עבור אותו התשלום

החזרים.

אם פריט אינו מגיע או אינו תואם את התיאור והתשלום שלכם זכאי, אנו נחזיר לכם את הסכום ששולם עבור הקניות הזכאיות ועלויות המשלוח במלואו.

אנחנו כאן, בשבילכם.

קבלו תמיכה מסביב לשעון להגנה מפני עסקאות בלתי-מורשות, תביעות, או כל שאלה אחרת שעשויה להיות לכם. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

צור קשר

המידע שלכם מאובטח

כשתשלמו באמצעות PayPal, המידע הפיננסי שלכם לעולם לא ייחשף בפני המוכר, ותוכלו לשלם באמצעות כתובת האימייל והסיסמה שלכם. אם תשכחו את פרטי ההתחברות שלכם, תוכלו לשחזר אותם בעצמכם או, אם תצטרכו עזרה, צרו קשר.

אבטחה מסביב לשעון.

אנו מנטרים כל עסקה, 24 שעות ביום, 7 ימים בשבוע, לסיוע במניעת הונאה, פישינג (דיוג) באמצעות אימייל וגניבת זהות. כל עסקה מוגנת באמצעי קידוד מתקדמים. אם משהו נראה לכם חשוד, הצוות המסור של מומחי האבטחה שלנו מוכן לסייע בהקדם כדי להגן עליכם מפני עסקאות כוזבות. זכרו, לעולם לא נבקש מכם מידע רגיש בהודעת אימייל.

הכחשות עסקה

ייתכן שקונה יפתח הכחשת עסקה או יבקש ביטול תשלום מ-PayPal או חברת כרטיסי האשראי שלו, אך הוא אינו יכול לעשות את שניהם או לבקש החזר כפול. PayPal עשויה להציב עיכבון על הכסף שבחשבון המוכר כדי לכסות בקשות. אנו כאן כדי לסייע ונדווח לכם בכל שלב בתהליך יישוב המקרה.

הבטיחות שלכם היא האחריות שלנו

לא משנה היכן תקנו באמצעות PayPal, האבטחה שלנו תמיד זהה. כך שתוכלו לקנות בראש שקט מחנויות אינטרנט ברחבי העולם.