4 אסטרטגיות להתמודדות עם הונאת סייבר

יש לנו מזל רב לחיות בתקופה של מהפכה דיגיטלית - שבה טכנולוגיות דיגיטליות גדלות מאפשרות לנו לשמור על קשר עם אנשים בכל רחבי העולם, מניחות ידע מיידי בקצות האצבעות שלנו ומאפשרות לנו לקנות או למכור מהנוחות של ביתנו. בנוסף, היא גם יוצרת הזדמנויות להונאת סייבר.
 
החדשות הטובות: מכירות מסחר דיגיטלי צפויות להגיע ל-3.6 טריליון דולר ב-2019.¹ החדשות הרעות: הונאת מסחר דיגיטלי היא כבר בעיה בגובה 32 מיליארד דולר לכל הפחות. ²  
בעוד הונאה אינה הסיבה שבגללה רוב האנשים נכנסים לעסק מלכתחילה, עסקים רבים מגלים שהם מבלים יותר מדי זמן בהתמודדות איתה. ההתמודדות עם התוצאות של פשעי סייבר היא יקרה. מעבר למטרד וההפסד שנובעים מהכחשות עסקאות, קיימות גם עלויות נסתרות: ירידה או ביטול הזמנות, אובדן אמון של צרכנים, הפסד בהוצאות משלוח, כוח עבודה מבוזבז ועוד.   

תמיד עדיף ליזום ולא להגיב.

 
בעוד שאין דרך למנוע מפושעים לנסות לשים את עסק האונליין שלך על הכוונת, באפשרותך לנקוט בפעולה יזומה. הגדרת אסטרטגיה להתמודדות עם הונאה מראש מאפשרת לך להימנע מתשלום בגין ההשלכות הכבדות יותר שעלולות להתרחש כתוצאה מהונאה. כאשר משווים בין העלות של הגנה על העסק שלך מול העלות של איבוד העסק שלך, אין תחרות.
 
מומחי אבטחת סייבר מייעצים על אסטרטגיה בעלת ארבעה שלבים למזעור ההשפעות השליליות על העסק שלך. לקבלת התוצאות הטובות ביותר והגנה מקיפה יותר, עלייך להשתמש בהם יחד - ולא לבחור שלב אחד או שניים.
 
1. העברת מידע לצוות שלך אודות שיטות מתקפת הונאה
בנייה או שדרוג של תוכנית ההדרכה הקיימת שלך כדי ללמד את העובדים שמעורבים בקליטה, אישור או שליחת הזמנות. פשעי סייבר מצליחים יותר כאשר אף אחד לא יודע שהם מתרחשים. מומלץ לחפש מקורות שאפשר להעביר אליהם מדי יום כדי לעזור להם לזהות את שיטות ומגמות ההונאה העדכניות ביותר.
 
2. בניית מודל פיננסי להונאה
אין דרך להגן על העסק שלך מפני הונאה ב-100% מהזמן מבלי לסרב להמון הזמנות. לכן, השימוש בניתוחים כדי לעזור לך לקבוע היכן הסבירות הגבוהה ביותר שקיימת הונאה, הוא רעיון טוב (לפי מוצר, לפי אזור, לפי מכשיר וכו'). גם ניתוח של רווח המוצר חשוב - ככל שמוצר רווחי יותר, כך עולה היכולת שלך לקחת סיכון, ולהיפך. אפשר לחשוב על זה גם כך: מוצר שמופק ונמכר ב-$10,000 ברווח שולי נמוך - נגיד $500 לכל פריט - ההפסד בגין הונאה יורגש במידה רבה. למעשה, יהיה עלייך למכור עוד 20 פריטים רק כדי לפצות על ההפסד. וקטורים של הונאה וניתוח הפסדים יכולים לעזור לך לקבוע אילו עסקאות שוות את הסיכון ואילו לא.
 
3. כדאי לנצל את הכלים להתמודדות עם הונאות
אפילו כלים בסיסיים כגון AVS, CVV וספי סיכון יכולים לעזור לך למזער את עסקאות ההונאה מבלי להפסיד במכירות - ו-40% מהעסקים לא מנצלים שירותים פשוטים כמו אימות כתובת למשלוח.³ ניתן לשפר את התפקוד שלך על-ידי שימוש בכלי הונאה מתקדמים כגון מערכות כללים מותאמות אישית והחלטות על עסקאות בעזרת לוח מחוונים לסקירת הונאות. פעולות אלו עוזרות לך לאזן בין אוטומציה לשיקול דעת.
 
4. בחירת שותף תשלום איתן
פלטפורמת התשלומים שלך, כגון פתרונות הזמינים באמצעות PayPal, צריכות לעזור לך להגן על נתונים פיננסים ועדיין לאפשר לצרכנים לקנות בקלות. בעזרת PayPal, לא רק שתתווסף לך הסמכה עבור תאימות PCI, ייתכן אפילו שתקבל שערי המרה גבוהים יותר על-ידי הסרת חיכוך, במקביל למיתון הסיכון בהונאה.

רישום לחשבון עסקי של PayPal

בדומה ל-PayPal, גם השותפים שלך אמורים לספק תכניות שעוזרות להגן עלייך מפני סוגים נפוצים של הונאה וכן הצעות מותאמות אישית שמעניקות לך יותר שליטה וכיסוי.
 
עסקים רבים מופתעים לטובה מהפשטות של יישום האסטרטגיות האלה. לעתים קרובות זה מתחיל בבחירת הפלטפורמה הטכנולוגית המתאימה שכוללת את כל אותן אסטרטגיות בחבילה אחת. וכאשר הפתרון מדורג, כמו PayPal, הוא יכול לאפשר שיטות תשלום ומאפייני אבטחה קיימים וכאלה שיגיעו בקרוב באינטגרציה אחת פשוטה.
 
במקרה של עבודה עם פלטפורמה שונה, זה הזמן לשאול כמה שאלות חשובות - כדי לגלות אילו סוגי הגנה זמינים עבור העסק שלך. אילו כלים, תהליכים, מערכות, ניתוחים ושותפויות ברצונך לבנות? תחום פשעי הסייבר משתנה כל הזמן, עדיף להתחיל להניע עכשיו אסטרטגיות ומדיניות כדי לעזור להגן על עסק המסחר הדיגיטלי שלך, עכשיו ובעתיד.