Selesaikan masalah pada penjualan.
Ada banyak alasan untuk sengketa, mulai dari penundaan pengiriman, barang yang rusak, dan transaksi tanpa otorisasi. Itulah alasan PayPal selalu membuka saluran komunikasi antara penjual dan pembeli, agar memudahkan Anda menyelesaikan permasalahan dengan cepat dan berhasil.
1
Setelah kami memberitahukan kepada Anda tentang sengketa, penahanan sementara akan dilakukan pada dana tersebut.
2
Log in ke Pusat Penyelesaian untuk memeriksa masalah yang muncul dan komunikasikan dengan pelanggan Anda.
3
Jika sengketa tidak dapat diatasi dalam waktu 20 hari, setiap pihak dapat mengeskalasikannya menjadi klaim dan kami akan membantu menyelesaikannya.
Komunikasi merupakan kunci.
Pelanggan Anda mungkin menyengketakan transaksi karena gagal menerima barang yang dipesan, atau mereka menerima barang yang secara signifikan berbeda dari uraian Anda. Terkadang, sengketa mungkin juga timbul dari aktivitas tanpa otorisasi dalam rekening mereka. Biasanya, komunikasi adalah kunci saat bekerja untuk mengurangi kemungkinan klaim, sengketa, dan tolak bayar. Berikut adalah tips untuk membantu Anda.
Tingkatkan kepuasan pelanggan
- Akurat dengan uraian barang Anda dan berikan rincian sebanyak mungkin
- Kirimkan barang dengan cepat dan lacak pengiriman tersebut. Berikan nomor pelacakan pengiriman kepada pelanggan, agar pelanggan mengetahui perkiraan datangnya barang
- Perbarui nama laporan kartu kredit Anda agar pelanggan Anda dapat mengenalinya pada laporan kartu kredit mereka.
- Tanggapi pertanyaan dan masalah dengan cepat
- Tampilkan kebijakan pengembalian Anda secara jelas
Selesaikan klaim transaksi tanpa otorisasi
- Jika pembeli mengklaim bahwa pembelian telah dilakukan tanpa izin mereka, periksa klaim tersebut dan berikan tanggapan dalam 7 hari. Kami akan memeriksa klaim tersebut dan membantu menyelesaikan masalahnya
- Jika pesanan belum dikirim, Anda dapat mengembalikan pembayaran dengan mudah dan menunjukkan bukti pengembalian dana kepada kami
- Jika pesanan telah dikirim, berikan salinan resi pengiriman atau nomor pelacakan online agar kami dapat mengevaluasi kelayakan Anda untuk Perlindungan Penjual. Pastikan alamat pada resi pengiriman sesuai dengan alamat pelanggan yang tercantum di halaman Perincian Transaksi PayPal
Selanjutnya?
- Jika sengketa dieskalasikan menjadi klaim dalam waktu 180 hari sejak transaksi, kami akan menginformasikan kepada Anda melalui email.
- Kami akan memeriksa masalah tersebut dan mengumpulkan informasi tambahan dari Anda dan pembeli. Simpan bukti pengiriman dan/atau biaya pengiriman.
- Kebanyakan klaim diperiksa dalam waktu 10-14 hari atau kurang. Dalam sebagian kecil kasus, kami mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari untuk memutuskan hasil klaim. Pengembalian dana atau pembalikan biaya tidak akan diperlukan jika keputusan akhir dimenangkan oleh Anda. Sebaliknya, kami akan membalikkan pembayaran dari rekening Anda, tergantung pada kelayakan Anda untuk Perlindungan Penjual.
Meminimalisasi resiko penipuan.
Kami menambahkan jaring pengamanan untuk melindungi Anda terhadap pembayaran yang tidak diotorisasi, pembalikan karena kecurigaan penipuan, dan klaim barang tidak diterima.