Saat pelanggan mengajukan tolak bayar kepada penerbit kartu kredit, artinya pelanggan mengajukan sengketa atas tagihan dan meminta penerbit kartu untuk mengembalikan dana.

Alasan pelanggan mengajukan tolak bayar dapat meliputi:

• Tidak menerima barang.
• Menerima barang yang rusak atau cacat.
• Tidak mengenali tagihan kartu kredit.
• Dikenakan biaya lebih dari satu kali atas suatu tagihan
• Tidak mengotorisasi pembayaran.

Jika Anda menerima tolak bayar, kami akan memberi tahu Anda. Jika Anda tidak menyetujui bahwa tolak bayar tersebut valid, Anda dapat membantu kami mengajukan sengketa atasnya dengan memberikan informasi tentang transaksi tersebut di Pusat Penyelesaian. Lazimnya kami memerlukan waktu 30 hari untuk mengajukan sengketa tolak bayar, dan mungkin butuh waktu hingga 75 hari bagi perusahaan kartu pembeli untuk menyelesaikan tolak bayar dan mengambil keputusan akhir.

Berikut adalah cara untuk menyelesaikan keluhan tolak bayar:

1. Buka Pusat Penyelesaian.
2. Klik Tanggapi di bawah "Tindakan" di samping kasus Anda.
3. Baca perincian status keluhan, lalu klik Selesaikan Tolak Bayar Sekarang.
4. Pilih salah satu opsi yang tertera di bawah untuk menyelesaikan tolak bayar:

• Mohon berikan informasi pelacakan yang valid agar sengketa tolak bayar diterima.
• Mohon berikan bukti pengembalian dana yang valid (baik di dalam maupun di luar PayPal) untuk mengajukan sengketa tolak bayar.
• Terima kewajiban atas tolak bayar.

5. Mohon berikan bukti untuk sengketa (selain informasi pelacakan).
6. Klik Lanjutkan dan ikuti petunjuk yang diberikan.

Tolak bayar tidak sama dengan klaim PayPal. Proses tolak bayar dilakukan di luar PayPal, antara penerbit kartu dan pemilik kartu. Dalam sengketa atas tolak bayar, keputusan akhir dibuat oleh penerbit kartu dan kami tidak menentukan hasilnya.

PayPal membebankan biaya (berdasarkan mata uang yang diterima) kepada penjual saat pembeli mengajukan tolak bayar dengan penerbit kartu kreditnya.

Jika transaksi dilindungi oleh Kebijakan Perlindungan Penjual, PayPal akan menanggung jumlah tolak bayar dan membebaskan biaya tolak bayar. Anda dapat melihat biaya tolak bayar dan prosesnya di Kesepakatan Pengguna kami.