Dalam sengketa, Anda dapat bertukar pesan dengan pihak lain di Pusat Penyelesaian untuk mencoba menyelesaikan masalah.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan sengketa, Anda dapat mengeskalasinya menjadi klaim. Untuk mengeskalasi sengketa, kami sering mewajibkan setidaknya 7 hari telah berlalu sejak tanggal pembayaran.

Dengan mengeskalasi sengketa menjadi klaim, Anda meminta PayPal untuk menyelidiki dan memutuskan hasilnya. Sengketa akan ditutup secara otomatis setelah 20 hari, kecuali jika sengketa telah dieskalasikan. Sengketa yang telah ditutup tidak dapat dibuka kembali atau dieskalasi menjadi klaim.

Berikut adalah cara untuk mengeskalasi sengketa menjadi klaim:

1. Buka Pusat Penyelesaian Anda.
2. Klik Lihat di sebelah sengketa yang ingin dieskalasi. 
3. Klik Eskalasikan masalah ke PayPal di bagian bawah halaman. 
4. Tambahkan semua informasi terkait untuk mengeskalasi sengketa,  lalu klik Kirim.

Waktu yang dibutuhkan agar kami dapat memutuskan hasil klaim dapat berbeda-beda. Hal ini tergantung pada seberapa cepat kedua belah pihak menanggapi pertanyaan kami dan apakah kami memerlukan informasi lebih lanjut atau tidak.

Kami biasanya mengambil keputusan dalam waktu 14 hari, namun beberapa kasus bisa memakan waktu 30 hari atau lebih.

Pantau email dan Pusat Penyelesaian Anda untuk mendapatkan pembaruan dari kami, atau permintaan informasi selengkapnya.