Sebagai penjual, Anda harus memberi tanggapan kepada pembeli saat mereka mengajukan sengketa terkait barang yang belum mereka terima atau tidak sama dengan deskripsi. Kami merekomendasikan tindakan ini sebagai praktik terbaik guna memastikan pengalaman pelanggan yang baik.

Berikut adalah cara menanggapi sengketa pembeli:

1. Buka Pusat Penyelesaian. 
2. Anda akan menemukan daftar sengketa yang diterima di sini. Pilih sengketa yang harus Anda tanggapi.
3. Anda harus memberi tanggapan dalam 10 hari pertama setelah sengketa dibuat. Jika Anda tidak memberi tanggapan dalam waktu 10 hari tersebut dan pembeli mengeskalasinya, kami akan menyelesaikan kasus tersebut dengan memenangkan sengketa pembeli.
4. Kami akan memberitahu tanggapan dan informasi pendukung Anda kepada pembeli. Jika pembeli mengeskalasi sengketa, kami tidak akan meminta informasi pendukung Anda lagi, karena kami akan mencatatnya pada sengketa guna pemeriksaan lebih lanjut.
5. Anda harus terus berinteraksi dengan pembeli dan memberi penawaran di tempat yang Anda anggap sesuai. Pembeli yang yakin bahwa penjual mungkin mempertimbangkan kembali untuk melakukan eskalasi sengketa guna kami tanggapi.

Dokumen atau informasi yang harus Anda kirim:

• resi pengiriman pihak ketiga
• nomor pelacakan—atau konfirmasi tanda tangan
• bukti pengembalian dana
• bukti lain yang menunjukkan bahwa pembeli telah menerima barang—atau mengunduh produk Anda (untuk barang digital)

Pengiriman tanggapan Anda dan bukti pendukung apa pun harus tepat waktu. Kami merokemendasikan Anda untuk memberi tanggapan dan informasi pendukung secara tepat waktu.

Kami akan menahan jumlah terkait sengketa di rekening Anda sampai kasus ditutup.

Untuk menyelesaikan sengketa dengan pihak lain, Anda memiliki waktu 20 hari untuk bertukar pesan di Pusat Penyelesaian. Sengketa akan otomatis ditutup setelah 20 hari, kecuali Anda atau pembeli mengeskalasi sengketa.

Salah satu pihak dapat mengeskalasi sengketa menjadi klaim. Dengan mengeskalasi sengketa menjadi klaim, Anda meminta PayPal untuk menyelidiki dan memutuskan hasilnya.

Kami biasanya mengambil keputusan dalam waktu 10 hari, tetapi beberapa kasus bisa memakan waktu 20 hari atau lebih.

Dalam kondisi istimewa, atas kebijaksanaan kami, kami dapat memberi lebih banyak waktu bagi Anda untuk menanggapi kasus setelah dieskalasi.

Pantau email dan Pusat Penyelesaian Anda untuk mendapatkan pembaruan dari kami, atau permintaan informasi lebih lanjut.