Tingkat sengketa untuk penjual ditentukan saat sengketa dibuat. Hal ini didasarkan pada rasio jumlah total transaksi dari semua klaim Barang Tidak Diterima dan Sangat Berbeda dengan Deskripsi yang diterima penjual dibandingkan dengan jumlah total penjualan mereka selama 3 bulan kalender sebelumnya.

Total klaim pedagang mencakup semua klaim Barang Tidak Diterima dan Sangat Berbeda dengan Deskripsi yang diajukan secara langsung dan dieskalasi ke PayPal atau dengan penerbit kartu atau bank pembeli. Total klaim tidak termasuk klaim untuk transaksi tanpa otorisasi.

Tingkat sengketa pedagang dapat berubah antara tingkat Standar dan tingkat Bervolume Tinggi dari waktu ke waktu. Untuk setiap sengketa transaksi yang ada, biaya sengketa yang berlaku akan didasarkan pada tingkat sengketa penjual saat kasus diajukan.

Bagaimana cara menetapkan Biaya Sengketa Bervolume Tinggi & Biaya Sengketa Standar?

Jika penjual memiliki lebih dari 100 transaksi penjualan dalam tiga bulan terakhir dan tingkat sengketa pada saat itu adalah 1,5% atau lebih, mereka akan dikenakan Biaya Sengketa Bervolume Tinggi  untuk setiap sengketa. Jika tidak, mereka akan dikenakan Biaya Sengketa Standar untuk setiap sengketa.  

Bagaimana cara penjual agar tidak dikenakan biaya sengketa dalam skenario Biaya Sengketa Standar? 

Penjual tidak akan dikenakan Biaya Sengketa Standar untuk sengketa yang:    

• Pertanyaan di Pusat Penyelesaian PayPal yang tidak dieskalasikan menjadi klaim ke PayPal. 
• Diselesaikan secara langsung antara penjual dan pembeli serta tidak dieskalasikan menjadi klaim ke PayPal.
• Diajukan oleh pembeli secara langsung ke PayPal sebagai Transaksi Tanpa Otorisasi. 
• Memenuhi syarat untuk program Perlindungan Penjual PayPal.
• Klaim dengan nilai transaksi yang kurang dari dua kali jumlah biaya Sengketa Standar.    
• Diputuskan oleh PayPal atau oleh penerbit dengan memenangkan penjual.  

Bagaimana cara penjual agar tidak dikenakan biaya sengketa dalam skenario Biaya Sengketa Bervolume Tinggi ? 

Penjual tidak akan dikenakan Biaya Sengketa Bervolume Tinggi untuk sengketa yang:    

• Pertanyaan di Pusat Penyelesaian PayPal dan tidak dieskalasikan menjadi klaim ke PayPal.    
• Diselesaikan secara langsung antara penjual dan pembeli serta tidak dieskalasikan menjadi klaim ke PayPal..    
• Diajukan oleh pembeli secara langsung ke PayPal sebagai Transaksi Tanpa Otorisasi. 

Bagaimana pedagang dengan Biaya Sengketa Bervolume Tinggi diperlakukan berbeda daripada pedagang lainnya?

Pedagang dengan Biaya Sengketa Bervolume Tinggi akan dikenakan biaya yang lebih tinggi untuk sengketa yang diajukan oleh pelanggan, dibandingkan dengan pedagang tingkat sengketa standar di pasar mereka. Pedagang di tingkatan ini tidak akan dapat memanfaatkan pengecualian tertentu dan akan dikenakan Biaya Sengketa untuk semua klaim dan tolak bayar yang diselesaikan secara damai, terlepas dari hasil sengketa.  

Bagaimana cara PayPal memberi tahu pedagang mengenai tingkat sengketa mereka?

PayPal akan memberi tahu pedagang tentang tingkat Sengketanya secara berkala. Hal ini dapat mencakup email ke alamat email rekening pedagang, laporan pedagang, dan di pusat Penyelesaian.  

Di mana saya bisa melihat tingkat sengketa untuk rekening PayPal saya?

Anda akan menemukan Tingkat Sengketa & Tingkatan Biaya Sengketa Anda di Pusat Penyelesaian.   

Di mana saya bisa melihat jumlah biaya yang dibebankan ke rekening saya dan kasus saya?

Buka perincian sengketa di Halaman Ringkasan Kasus Anda untuk mengetahui apakah Anda dikenakan Biaya Sengketa.   

Akankah pedagang dengan Biaya Sengketa Tinggi diberikan pemberitahuan sebelum penerapan Biaya Sengketa tersebut?

Pedagang yang termasuk ke tingkat Biaya Sengketa Tinggi akan diberi masa tenggang 90 hari setelah adanya perubahan pada Kesepakatan Pengguna terkait dengan Biaya Sengketa yang berlaku di wilayah mereka. Pedagang tersebut dapat menggunakan waktu ini untuk menurunkan tingkat sengketa agar tidak dikenakan biaya yang lebih tinggi terkait dengan klaim mereka.  

Akankah biaya tersebut diganti jika pedagang mengajukan banding dan memenangkan kasusnya?

Ya, jika pedagang mengajukan banding dan memenangkan kasusnya, baik jumlah yang disengketakan maupun Biaya Sengketa Standar dapat diganti. 

Biaya Sengketa Bervolume Tinggi , jika berlaku, tidak akan diganti karena biaya ini tidak tergantung pada hasil kasus.  

Apakah Biaya Sengketa berdampak pada biaya Tolak Bayar untuk transaksi PayPal yang tidak bermerek (DCC)?

Sengketa pada transaksi yang tidak bermerek tidak akan dikenakan Biaya Sengketa, tetapi akan terus dikenakan biaya tolak bayar, sesuai dengan kebijakan biaya tolak bayar yang ada dan kelayakan Perlindungan Penjual.