Når en kunde sender en tilbageførsel hos sin kortudsteder, betyder det, at vedkommende bestrider en opkrævning og beder kortudstederen om en tilbagebetaling.

En kunde kan oprette en tilbageførsel, fordi vedkommende:

• Kunden har ikke modtaget varen.
• Kunden har modtaget en beskadiget eller defekt vare.
• Kunden kan ikke genkende en betalingskortopkrævning.
• Kunden blev opkrævet betaling mere end en gang for noget
• Kunden har ikke godkendt en betaling.

Hvis du modtager en tilbageførsel, giver vi dig besked. Hvis du ikke er enig i, at tilbageførsel er gyldigt, kan du hjælpe os med at bestride den ved at angive oplysninger om betaling i løsningscentret. Det tager typisk 30 dage for os at bestride tilbageførsel, og det kan tage kundens kortselskab op til 75 dage at løse en tilbageførsel og træffe en endelig afgørelse.

Sådan løser du en tilbageførsel klage:

1. Gå til Løsningscentret.
2. Klik på Svar under Handlinger ud for din sag.
3. Læs statusoplysningerne for klagen, og klik på Løs tilbageførsel nu.
4. Vælg en af nedenstående muligheder for at løse tilbageførsel:

• Angiv gyldige sporingsoplysninger for at bestride den modtagne tilbageførsel.
• Indsend gyldigt bevis for en tilbagebetaling (enten inden for eller uden for PayPal) for at bestride tilbageførslen.
• Accepter ansvar for tilbageførslen.

5. Fremlæg bevis for tvisten (udover sporingsoplysninger).
6. Klik på Fortsæt, og følg den angivne vejledning.

En tilbageførsel er ikke det samme som et PayPal-krav. tilbageførslen behandles mellem kortudstederen og kortejeren uden PayPals indblanding. Ved en tvist om en tilbageførsel træffes afgørelsen alene af kortudstederen, og vi har ikke indflydelse på udfaldet.

PayPal opkræver et gebyr (baseret på den modtagne valuta) hos forhandleren, når køberen opretter en tilbageførsel hos sin kortudsteder.

Hvis betalingen er dækket af sælgerbeskyttelsespolitikken, dækker PayPal tilbageførslen og annullerer tilbageførselsgebyret. Du kan se tilbageførselgebyr og behandle den i vores brugeraftale.