PayPal es una de las formas más seguras de recibir pagos en Internet. Pero en ocasiones surgen problemas con las transacciones.

Si un comprador se pone en contacto con usted sobre un problema de transacción: Intente solucionarlo con nuestros consejos de comunicación.

Si el problema sigue sin resolverse y el comprador abre una disputa contra usted: PayPal le notificará el problema de transacción. Deberá iniciar sesión en PayPal y pulsar Centro de resoluciones.

El Centro de resoluciones contiene:

• Resolución de disputas de PayPal. Diseñada para resolver preocupaciones del comprador, esta fase resuelve la mayoría de problemas de transacción y es el primer paso en el proceso de reclamación de comprador.
• Seguimiento y estado de las disputas. Realice el seguimiento del progreso de sus disputas y reclamaciones.
• Tutorial del Centro de resoluciones. Más información para gestionar la mayoría de problemas de vendedor.

Información sobre el proceso de reclamación del comprador.

Fase de disputa

Si un comprador abre una disputa contra usted con el proceso de resolución de disputas de PayPal, debe responder a ella en el Centro de resoluciones, donde:

• Puede leer mensajes emitidos por el comprador.
• Puede responder a los mensajes del comprador.
• Puede cerrar la disputa proporcionando un reembolso completo.
• Su comprador puede cerrar la disputa si se resuelve su preocupación.
• Todos los mensajes de usted y del comprador se registran para que PayPal los pueda consultar.

Fase de reclamación

No todas las disputas se convierten en reclamaciones. Pero si no se puede resolver el problema a través de la resolución de disputas de PayPal, se puede elevar. El comprador debe elevar la disputa a reclamación de PayPal en un plazo de 20 días naturales a partir de la fecha de apertura de la disputa.

El equipo de reclamaciones de PayPal

Nuestros especialistas dedicados en reclamaciones recopilarán información de ambas partes, examinarán el caso, trabajarán con las dos partes para resolver justa y eficazmente la reclamación, y tomarán una decisión. Este servicio se ofrece sin coste adicional.

Para obtener más información sobre la resolución de disputas, vaya a la Guía del vendedor para la resolución de disputas de PayPal.

Resolución de devoluciones de cargo:

En cualquier momento durante el proceso, el comprador puede decidir presentar una devolución de cargo con la empresa emisora de su tarjeta. Obtenga información sobre cómo responder a una devolución de cargo y sobre la cobertura de devolución de cargo a través del proceso de reclamación de comprador de PayPal con:

• Devolución de cargo paso a paso
• Preguntas más frecuentes sobre devoluciones de cargo

Un poco de confianza puede llegar muy lejos.

La ansiedad puede hacer que los compradores inicien prematuramente el proceso de reclamación de comprador (o una devolución de cargo). Para ayudar a aliviar las preocupaciones de los compradores, consolídese como vendedor creíble con nuestras Herramientas para crear confianza en los compradores.

Recursos adicionales para vendedores.

Para obtener más información sobre vender con seguridad, vaya a:

• Cómo ayudamos a proteger a los vendedores. Compruebe cómo PayPal mantiene la seguridad de sus transacciones.
• Consejos para vender con seguridad. Cómo puede asegurarse de que una transacción no tenga problemas.