Si tienes algún problema con una transacción concreta, incluidos pagos que no reconozcas o que sospeches que no has autorizado, utiliza el proceso de resolución de disputas en línea del Centro de resoluciones. Para abrir una disputa, inicia sesión en tu cuenta PayPal, selecciona la transacción correspondiente y haz clic en \"Informar de un problema\". Se te pedirá que proporciones información detallada.
Solucionar problemas relacionados con transacciones y la cuenta
Nuestro objetivo es ofrecerte un excelente servicio de atención al cliente, pero es posible que no siempre acertemos. Si no estás satisfecho/a con el resultado de tu disputa o quieres presentar una reclamación por un problema que no se pueda gestionar a través del Centro de resoluciones, infórmanos y haremos todo lo posible por resolver la situación de forma rápida y justa.
Para poder analizar tu reclamación lo antes posible, incluye la siguiente información cuando contactes con nosotros:
tu nombre completo
dirección de correo electrónico de tu cuenta PayPal
descripción de la reclamación
el resultado que esperas obtener
Gestionaremos tu reclamación lo antes posible:
Te confirmaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 10 días naturales, salvo que podamos resolverla antes.
Nuestro objetivo es enviarte una respuesta final en un plazo de 15 días naturales.
En situaciones excepcionales en las que necesitemos más tiempo para responder, te informaremos de ello y te explicaremos el motivo. En cualquier caso, te enviaremos nuestra respuesta definitiva en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de tu reclamación.
Si estás conforme con nuestra respuesta, no tienes que hacer nada más. Si no estás conforme, sigue los pasos que se indican en el Paso 2.
Si estás disconforme con la respuesta o el resultado de tu reclamación, puedes elevarla al Responsable de la Oficina de Reclamaciones de PayPal Europe (los datos de contacto se te facilitarán en la respuesta definitiva a tu reclamación).
El Responsable de la Oficina de Reclamaciones confirmará la recepción de tu elevación y procurará emitir una respuesta en un plazo de 15 días naturales. Esta respuesta definitiva explicará el resultado de nuestra revisión y, cuando corresponda, las opciones de elevación externa disponibles en función del motivo de la reclamación.
Ten en cuenta que esta elevación solo está disponible para los clientes que hayan presentado una reclamación (es decir, no se puede omitir el Paso 1).
¿Sigues sin estar satisfecho/a después del Paso 2? Si sigues disconforme con nuestra respuesta definitiva, tienes derecho a remitir tu reclamación a un servicio independiente de resolución de disputas:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión prudencial de las empresas del sector financiero en Luxemburgo. Puedes ponerte en contacto con el Departamento Jurídico de la CSSF en 283 Route d'Arlon, L-2991 Luxembourg, Luxemburgo. Puedes obtener más información sobre el procedimiento extrajudicial de resolución de reclamaciones de la CSSF en https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/, o visitando la página de reparación para los consumidores del sitio web de la Unión Europea en https://consumer-redress.ec.europa.eu. La elevación de la reclamación a la CSSF debe realizarse en el plazo de un año desde la fecha en que presentaste por primera vez tu reclamación ante PayPal (fuera de este plazo, la CSSF no admitirá tu reclamación a trámite).
Ten en cuenta que las reclamaciones relacionadas con el programa de Protección del Comprador o Vendedor de PayPal no están incluidas en el ámbito de aplicación, ya que estas cuestiones quedan fuera del ámbito de supervisión de la CSSF.
Centro Europeo del Consumidor (Red CEC) de la UE, Noruega e Islandia (en conjunto, la Red de Centros Europeos del Consumidor o Red CEC), que están disponibles de forma gratuita para ayudar a los consumidores ofreciéndoles orientación sobre sus derechos y apoyo para resolver disputas de forma amistosa.
Banco de España. Puedes obtener más información sobre cómo ponerte en contacto con el Banco de España en https://clientebancario.bde.es/pcb/en/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/
El miembro pertinente de la Red de resolución de disputas financieras (Financial Dispute Resolution Network o "Fin-Net"). Puedes obtener más información sobre Fin-Net y sobre cómo ponerte en contacto con la autoridad de resolución de disputas pertinente en https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/about-fin-net_en
Adjunta siempre la carta de respuesta definitiva del Responsable de la Oficina de Reclamaciones que hayas recibido de nuestra parte e indica la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta PayPal.
Ten en cuenta que puedes elevar tu reclamación a una entidad externa de resolución alternativa una vez que hayas recibido la respuesta definitiva del Responsable de la Oficina de Reclamaciones o si no has recibido ninguna respuesta en el plazo de un mes desde que te pusiste en contacto con el Responsable de la Oficina de Reclamaciones. Esto no afecta a tu derecho a llevar el asunto ante los tribunales en cualquier momento.
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PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. es una institución de crédito (o banco) autorizada y supervisada por el organismo regulador financiero de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (o CSSF). Domicilio social de la CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburgo. La CSSF mantiene un registro de las organizaciones que regula en https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal está registrada con el número B00000351, pero también puedes buscarnos en el registro por nuestro nombre. Número del registro mercantil: R.C.S. Luxembourg B 118 349.