Protección del comprador

Si compras con PayPal y tu artículo no llega o no coincide con la descripción del vendedor, te devolveremos el importe íntegro de tu compra. La Protección del comprador cubre las compras realizadas con PayPal. También se aplica a los pagos realizados directamente desde nuestro sitio web.

Consultar Condiciones de uso

Disputas

Para usar la Protección del comprador, debes iniciar sesión en tu cuenta y abrir una disputa en el plazo de 180 días desde la fecha del pago. Si no recibes una respuesta del vendedor o no llegas a un acuerdo con él, puedes elevar la disputa a reclamación en el plazo de 20 días desde la apertura de la disputa. Al elevar la disputa a reclamación, estarás solicitando a PayPal que tome una decisión. Por nuestra parte, estudiaremos tu reclamación y tomaremos una decisión si cumples los requisitos según las Condiciones de uso.

Artículos cubiertos

La mayoría de lo productos que se puedan enviar por correo postal y que no estén prohibidos por la ley. Ejemplos de casos: has comprado un libro y recibes un DVD, has comprado un artículo nuevo pero recibes uno de segunda mano, has comprado 3 artículos pero solo recibes 2, el artículo se ha dañado durante la entrega, al artículo le faltan las principales piezas (y el vendedor no lo ha advertido) o compras un artículo de marca y recibes una falsificación.

Artículos no cubiertos

La Protección del comprador no cubre las reclamaciones relacionadas con inmuebles, vehículos, artículos hechos a mano, tarjetas regalo o tarjetas prepago o artículos que infrinjan nuestra política (generalmente, artículos prohibidos por la ley). Tampoco cubre artículos que compres en persona o pagos que envíes a amigos y familiares. Para poder disfrutar de la Protección del comprador, tienes un plazo de 180 días para abrir una disputa.

Protección de la cuenta

No te responsabilizamos de las compras no autorizadas realizadas desde tu cuenta si nos informas en un plazo de 60 días. Es decir, si alguien roba los datos de tu cuenta y la utiliza de forma indebida, te devolveremos el dinero.

Reembolsos

Si el artículo no llega o no coincide con la descripción y cumple los requisitos, te devolveremos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío.

Asistencia

Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayuda en caso de transacciones no autorizadas, reclamaciones o cualquier otra cuestión que te pueda inquietar. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Protección del vendedor

Si has recibido un pago no autorizado o un cliente afirma que no ha recibido su artículo, la Protección del vendedor de PayPal puede ayudarte: si la transacción cumple con los requisitos y es objeto de una reclamación, devolución de cargo o cancelación, podrás obtener el importe íntegro del pago. Asimismo, no tendrás que pagar la tarifa por devolución de cargo si procede.

Para más información, consulta nuestras Condiciones de uso.

Condiciones

La Protección del vendedor puede cubrir artículos tangibles e intangibles (servicios, billetes y entradas, entre otros) pagados de una sola vez con PayPal y, en el caso de artículos tangibles, que se hayan enviado a la dirección registrada durante la transacción (consulta nuestras Condiciones de uso).

Documentación necesaria

A: Artículos tangibles.
Guarda las pruebas de franqueo y de entrega de los productos que vendas. Quizá tengas que presentarlas en caso de disputa.
B: Artículos intangibles (servicios, entradas o billetes, entre otros).
Te pediremos que presentes pruebas de entrega o de uso del objeto vendido, o pruebas de que el servicio prestado se realizó satisfactoriamente.

Exenciones del programa

La Protección del vendedor de PayPal no cubre:

  • Artículos no autorizados por nuestra Política de uso aceptable o prohibidos por la ley.
  • Licencias de productos digitales.
  • Reclamaciones, devoluciones de cargo y cancelaciones por artículo muy distinto al descrito.
  • Artículos entregados o recogidos en persona.
  • Transacciones realizadas a través de Zong, PayPal Integral Evolution (cuando los productos comprados sean artículos intangibles, licencias para productos digitales o servicios) o Pagos por teléfono.
  • Artículos cuyo valor equivalga a una cantidad en efectivo (por ejemplo, tarjetas de regalo y tarjetas prepago).
  • Pagos relacionados con productos financieros e inversiones.
  • Donativos.
  • Artículos adquiridos a través de anuncios clasificados.
  • Pagos en oro (ya sea en su forma física o como valor cotizado en Bolsa).
  • Transacciones de Pagos en serie de PayPal.
  • Disputas abiertas directamente con PayPal en el Centro de resoluciones.

Consejos

  • Comprueba la dirección de envío: nunca envíes los artículos a una dirección distinta a la proporcionada por PayPal.
  • Haz un seguimiento del artículo: utiliza siempre un servicio que tenga un sistema de seguimiento de envíos y pruebas de entrega. Además, tus clientes estarán más tranquilos si reciben un número de seguimiento.
  • Mantén a tus clientes informados: si se produce algún retraso imprevisto en la entrega, infórmales.
  • Identifica los comportamientos de alto riesgo: por ejemplo, varios pedidos a la misma dirección en un período de tiempo corto, pedidos a países y regiones considerados de riesgo, etc. En caso de duda, llama al cliente para comprobar los datos de contacto. Si crees que se trata de un fraude, cancela la transacción y no envíes el pedido.

Estamos a tu disposición

En caso de transacciones no autorizadas, reclamaciones u otro tipo de problemas, te ayudaremos a encontrar una solución. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
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Protegemos tus datos

Con PayPal no tendrás que revelar los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria al comprar en Internet, solo la dirección de correo y la contraseña. Si no recuerdas tus credenciales de acceso, podrás recuperarlas mediante las preguntas de seguridad. Si no recuerdas las respuestas, ponte en contacto con nosotros.

Devoluciones de cargo

Una devolución de cargo tiene lugar cuando el comprador solicita a la entidad emisora de la tarjeta que cancele un pago ya realizado. En tal caso, te ayudaremos e informaremos en todas las fases del proceso.

Estamos siempre alerta

Controlamos las transacciones ininterrumpidamente para evitar el fraude o la suplantación de identidad, y las codificamos como medida de protección adicional.

Si se detecta actividad sospechosa, nuestro equipo de especialistas en seguridad se ocupa inmediatamente de ello para evitar los fraudes.

Recuerda que nunca te pediremos datos personales por correo electrónico. Si recibes un correo electrónico sobre tu cuenta PayPal, la acción más segura y sencilla es abrir una nueva sesión del navegador, escribir https://www.paypal.es en la barra de dirección e iniciar sesión en tu cuenta PayPal directamente.

Seguridad en cualquier lugar

Compres donde compres, en España o en el extranjero, tus transacciones siempre estarán protegidas. Compra con tranquilidad en cualquiera de los
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