Protección del comprador

Si compras con PayPal y tu artículo no llega o no coincide con la descripción del vendedor, te devolveremos el importe íntegro de tu compra. La Protección del comprador cubre las compras realizadas con PayPal. También se aplica a los pagos realizados directamente desde nuestro sitio web.

Consultar Condiciones de uso

Disputas

Para usar la Protección del comprador, debes iniciar sesión en tu cuenta y abrir una disputa en el plazo de 180 días desde la fecha del pago. Si no recibes una respuesta del vendedor o no llegas a un acuerdo con él, puedes elevar la disputa a reclamación en el plazo de 20 días desde la apertura de la disputa. Al elevar la disputa a reclamación, estarás solicitando a PayPal que tome una decisión. Por nuestra parte, estudiaremos tu reclamación y tomaremos una decisión si cumples los requisitos según las Condiciones de uso.

Artículos cubiertos

La mayoría de lo productos que se puedan enviar por correo postal y que no estén prohibidos por la ley. Ejemplos de casos: has comprado un libro y recibes un DVD, has comprado un artículo nuevo pero recibes uno de segunda mano, has comprado 3 artículos pero solo recibes 2, el artículo se ha dañado durante la entrega, al artículo le faltan las principales piezas (y el vendedor no lo ha advertido) o compras un artículo de marca y recibes una falsificación.

Artículos no cubiertos

La Protección del comprador no cubre las reclamaciones relacionadas con inmuebles, vehículos, artículos hechos a mano, tarjetas regalo o tarjetas prepago o artículos que infrinjan nuestra política (generalmente, artículos prohibidos por la ley). Tampoco cubre artículos que compres en persona o pagos que envíes a amigos y familiares. Para poder disfrutar de la Protección del comprador, tienes un plazo de 180 días para abrir una disputa.

Protección de la cuenta

No te responsabilizamos de las compras no autorizadas realizadas desde tu cuenta si nos informas en un plazo de 60 días. Es decir, si alguien roba los datos de tu cuenta y la utiliza de forma indebida, te devolveremos el dinero.

Reembolsos

Si el artículo no llega o no coincide con la descripción y cumple los requisitos, te devolveremos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío.

Asistencia

Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayuda en caso de transacciones no autorizadas, reclamaciones o cualquier otra cuestión que te pueda inquietar. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Protección del vendedor

Si recibes un pago no autorizado o un comprador afirma no haber recibido el artículo que ha comprado, la Protección del vendedor cubrirá el importe íntegro de la venta siempre que se cumplan los requisitos necesarios.

Consultar Condiciones de uso

Artículos cubiertos

El artículo debe ser un producto tangible que se pueda enviar por correo postal y que no esté prohibido por la ley.

Prueba de entrega

La necesitas para beneficiarte de la protección. Se trata de una prueba física o digital de la entrega del artículo donde figuren los siguientes datos: fecha del envío, dirección del comprador y fecha de la entrega.

Artículos no cubiertos

Servicios, productos intangibles o digitales, o productos que infrinjan nuestras políticas (generalmente, artículos prohibidos por la legislación). La Protección del vendedor no es aplicable en ciertos casos: si el artículo enviado no coincide con tu descripción o si entregas el artículo en mano o de cualquier otra manera cuyo seguimiento no se pueda realizar.

Confianza para el comprador

PayPal supone una garantía adicional para tus clientes, que comprarán con más confianza en tu sitio web.

Asistencia

Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayuda en caso de transacciones no autorizadas, reclamaciones o cualquier otra cuestión que te inquiete. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Requisitos

La transacción debe estar marcada por PayPal como que cumple los requisitos y aparecer como tal en el correo electrónico de confirmación. Tienes que haber enviado el artículo a la dirección del comprador que figura en la página "Detalles de transacción" y el pago debe haberse realizado de una sola vez y desde una única cuenta PayPal. En el caso de un pago no autorizado, necesitarás un comprobante de envío. Si el comprador reclama no haber recibido el artículo, te pediremos una prueba de entrega (seguimiento en Internet donde aparezca como "Entregado"). Además, para acceder a la protección, es necesario mantener un cierto nivel de rendimiento como vendedor que depende, entre otros factores, del historial de reclamaciones y devoluciones de cargo o cancelaciones en relación con el número de pagos recibidos.

Protegemos tus datos

Con PayPal no tendrás que revelar los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria al comprar en Internet, solo la dirección de correo y la contraseña. Si no recuerdas tus credenciales de acceso, podrás recuperarlas mediante las preguntas de seguridad. Si no recuerdas las respuestas, ponte en contacto con nosotros.

Devoluciones de cargo

Una devolución de cargo tiene lugar cuando el comprador solicita a la entidad emisora de la tarjeta que cancele un pago ya realizado. En tal caso, te ayudaremos e informaremos en todas las fases del proceso.

Estamos siempre alerta

Controlamos las transacciones ininterrumpidamente para evitar el fraude o la suplantación de identidad, y las codificamos como medida de protección adicional.

Si se detecta actividad sospechosa, nuestro equipo de especialistas en seguridad se ocupa inmediatamente de ello para evitar los fraudes.

Recuerda que nunca te pediremos datos personales por correo electrónico. Si recibes un correo electrónico sobre tu cuenta PayPal, la acción más segura y sencilla es abrir una nueva sesión del navegador, escribir https://www.paypal.es en la barra de dirección e iniciar sesión en tu cuenta PayPal directamente.

Seguridad en cualquier lugar

Compres donde compres, en España o en el extranjero, tus transacciones siempre estarán protegidas. Compra con tranquilidad en cualquiera de los 203 mercados que aceptan PayPal.