Administración de disputas

Puede haber disputas. Podemos ayudarte a gestionarlas.

No dejes que las disputas te desanimen. Estamos aquí para ayudarte a resolver los problemas de los clientes y a evitar costosas devoluciones de cargo. Todo comienza con una cuenta para Empresas.

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Habla con uno de nuestros especialistas en cuentas para empezar: 93 022 8035.

Gestión de disputas de confianza

Todo lo que necesitas saber en un mismo lugar

Controla y gestiona la actividad de tus casos desde un solo panel en nuestro Centro de resoluciones.

Comodidad para ti y para tus compradores

Los compradores pueden informarte de forma sencilla sobre un problema. Además, es fácil enviar información sobre las transacciones que cumplen los requisitos de la Protección del vendedor. Se aplican límites.1

Información de valor

Analiza los datos de tus disputas con nuestras herramientas de informes, que pueden ayudarte a descubrir las tendencias y oportunidades de mejora de cara al futuro.

Resolución de disputas en tu sitio web

Ofrece una experiencia de resolución de disputas personalizada opcionalmente en tu sitio web. Más información sobre la API de disputas.

Cómo pasar de disputa a resolución

Si un cliente plantea un problema

Tienes 20 días para intentar resolver las diferencias con el cliente.

Nota: Es posible que tus fondos no estén disponibles temporalmente durante la disputa. Nos aferraremos a ellos mientras intentes resolver las incidencias.

Si no puedes resolverlo

Tanto tu como tu cliente podéis convertir una disputa en reclamación y enviar la información o documentación pertinente. Ahí es donde entramos nosotros para ayudar.

Nuestro equipo tomará la decisión

Revisaremos la información que tu y tu cliente proporcionéis en la reclamación para tomar la decisión final.

¿No estás de acuerdo? Siempre puedes recurrir

Si la reclamación se resuelve a favor del cliente, puedes presentar un recurso para que se revise la decisión.

¿Disputas, reclamaciones y devoluciones de cargos? No hay problema

No te preocupes si recibes alguna disputa. Es parte del negocio. Y es nuestro compromiso ayudarte a resolverlo.

Sé el primero en enterarte

Nuestras notificaciones y correos electrónicos te avisarán cuando haya algo que requiera tu atención. Incluso podemos informarte sobre alguna transacción cuestionable que probablemente derive en una devolución de cargo, lo que te dará la oportunidad de responder para evitar tarifas por contracargo.2

Mantente al tanto de tu actividad

Encuentra fácilmente tus casos y la información que necesites sobre su estado utilizando la función de búsqueda y los filtros del Centro de resoluciones. También puedes detectar las tendencias y realizar un seguimiento del progreso de los casos.

Conecta con tus clientes

Una de las formas más sencillas de resolver disputas con tus clientes es comunicarte con ellos. Las conversaciones entre tú y tus clientes son fáciles, seguras y sin complicaciones en nuestro Centro de resoluciones.

Preguntas frecuentes

Más formas para gestionar las operaciones comerciales

Gestión de riesgos
 
Herramientas de informes
 
Envío
 
Pagos en serie
 

Apoyamos a empresas como la tuya

Todas las empresas necesitan un partner de confianza. Desde el procesamiento de pagos seguro hasta información empresarial útil, estamos aquí para ayudarte.

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Todas las imágenes mostradas en pantalla son solo para fines ilustrativos. La experiencia real se basará en la actividad de la cuenta.
Ten en cuenta que es posible que se apliquen cargos en función de las condiciones y la cobertura de tu proveedor de telefonía.
1
Disponible en las compras que cumplan los requisitos. Se aplican limitaciones.
2
Se aplican condiciones, exclusiones y tarifas a la herramienta Protección contra devoluciones de cargo. Esta protección contra devoluciones está disponible para cuentas inscritas en Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito. Consulta las condiciones.