Te ayudamos a evitar las disputas y devoluciones de cargos.

A veces, puede haber problemas con algún pedido. Te presentamos nuestra práctica guía para ayudarte a evitar disputas y devoluciones de cargos.

Los problemas suelen clasificarse en tres categorías:

Artículo no recibido

El comprador paga un artículo, pero nunca lo recibe.

Artículo muy distinto al descrito

El comprador recibe un artículo que difiere enormemente de la descripción del vendedor en el momento de realizar el pedido.

Transacción no autorizada

Se ha realizado una compra sin permiso del titular de la cuenta.

Posibles consecuencias para ti:

Fraude
En raras ocasiones, estas reclamaciones pueden ser indicios de fraude. En nuestra guía Cómo evitar pedidos fraudulentos se ofrecen consejos útiles para identificar y evitar este tipo de fraudes.
Disputa
Si un cliente pagó un artículo pero no lo ha recibido o ha recibido un artículo que es muy distinto a lo esperado, puede abrir una disputa en el Centro de resoluciones. La mayoría de las veces, estas reclamaciones se deben a un simple malentendido o un error humano.
Reclamación
Cuando la disputa no se puede resolver, cualquiera de las partes puede elevarla a reclamación en un plazo de 20 días. Desde ese momento, PayPal se verá directamente involucrado y tomará una decisión a partir de la información facilitada.
Devolución de cargo
El comprador podría pedir al emisor de su tarjeta de crédito que cancelase el cargo (las empresas de tarjetas llaman a este proceso “devolución de cargo”). En esta fase, el comprador solicita a su banco un reembolso y no implica al vendedor.

Consejos para evitar disputas y devoluciones de cargos.

Proporcionar información de contacto

Los compradores podrían no recurrir a una disputa o devolución de cargo si pudiesen hablar contigo sobre el problema en cuestión. Facilita un correo electrónico o un teléfono, o incluso llámales tú mismo cuando se trate de artículos caros.

Tener buena capacidad de respuesta

A nadie le gusta esperar. Responde con rapidez y profesionalidad a todas las consultas razonables del comprador.

Sugerir una resolución para la disputa

Si un cliente te dice que va a presentar una devolución de cargo al emisor de su tarjeta, pídele que, en su lugar, abra una disputa en el Centro de resoluciones de PayPal. De este modo, tendréis la posibilidad de solucionar el problema entre vosotros.

Ofrecer una política de devoluciones clara

Asegúrate de que tus clientes encuentren rápidamente las políticas de devolución y reembolso, y que estas sean fáciles de comprender.

Consejos para evitar disputas y reducir las pérdidas al mínimo:

Las fechas realistas pueden ayudar a evitar que los clientes presenten una devolución de cargo o una disputa antes de tiempo.

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Cómo evitar pedidos fraudulentos

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Resolución de disputas, reclamaciones y devoluciones de cargos

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