¿Qué es una devolución de cargo y cómo debo responder?

Cuando el comprador presenta una devolución de cargo con la entidad emisora de la tarjeta de crédito significa que está impugnando un cargo y solicitando un reembolso al emisor de la tarjeta. Al vendedor se le aplica una tarifa, pero si la transacción está cubierta por nuestro programa de Protección del vendedor, cubriremos el importe de la devolución de cargo y anularemos dicha tarifa.

Un cliente puede presentar una devolución de cargo por los siguientes motivos:

  • No ha recibido el artículo.
  • Ha recibido un artículo dañado o defectuoso.
  • No reconoce un cargo en su tarjeta de crédito.
  • Se le ha cobrado más de una vez por la misma compra.
  • No ha autorizado un pago.

Si recibe una devolución de cargo, le enviaremos un correo electrónico y le pediremos que facilite cierta información. Si no considera válida la devolución de cargo, puede ayudarnos a impugnarla proporcionando información sobre la transacción en el Centro de resoluciones.

Utilizaremos la información que proporcione para comprobar si cumple los requisitos para la Protección del vendedor e impugnaremos la devolución de cargo con el emisor de la tarjeta de crédito en su nombre.

Una devolución de cargo no es lo mismo que una reclamación de PayPal. El proceso de devolución de cargo se inicia fuera del ámbito de PayPal, entre el emisor y el titular de la tarjeta. En la impugnación de una devolución de cargo, la decisión final es de la entidad emisora de la tarjeta de crédito; nosotros no decidimos el resultado.

Visite nuestra Guía de devoluciones de cargo en Internet para obtener más información sobre las devoluciones de cargo.